厦门工行集美支行客服经理郭舒婷(服务暖暖的,专业棒棒的)
调到对公开销户岗位后,郭舒婷担心自己业务不熟练导致客户体验不佳。为此,她虚心向师傅请教学习,勤做笔记,班后给自己“加课”,强化业务知识学习,查缺补漏,提前整理好第二天办理业务需要用到的凭证和资料。经过一段时间的磨练和努力,她的业务办理效率大大提升,客户们纷纷表示,找小郭办业务省时省力,有啥问题找她准没错。
声音
有一次,她正在柜台办理业务时,接到了一位客户的电话。对方说,公司有一笔货款急需支付,但不知什么原因,公司账户无法转账。郭舒婷快速办理柜面业务后,立刻帮客户查询账户冻结原因。凭借扎实的业务功底,她很快就找到问题所在,第一时间回电告知客户,提供解决方案。“客户在电话里连声道谢表示满意,让我体会到自身工作的价值。他们的肯定是我工作最大的动力。”郭舒婷说。
郭舒婷:作为服务行业从业人员,我将不断提升专业素养、服务质效,以赢得客户的更大满意与信赖。
“我们办理的业务较多,但整个过程,工号4426的服务人员很有耐心,而且她对业务十分熟悉,效率很高,我们很满意!”去年的一天,刘先生特地致电厦门工行客服热线,对郭舒婷提出表扬。
导报记者 钟榕华/文 沈威/图
比这人数更多的批量服务,郭舒婷也经历过。网点经常接到企业的上门服务需求,闻风而动,郭舒婷与同事,背上便携智能柜员机,登门为企业员工办理工资卡、社保卡、个人养老金账户等业务,同批次的客户人数少则几十人,多则上百人。“保持积极与热情,服务客户之所需,是我们不懈努力的方向。”郭舒婷说。
当时,刘先生与十多位工友一道来网点办理储蓄卡开卡、注销等业务,正在厅堂服务的郭舒婷接待了他们。指导填单、提示用卡安全、讲解手机银行操作,郭舒婷逐个逐项高效细致办理,让工友们切身体验到工行“客户为尊”的服务文化。
在与客户的互动中,郭舒婷学会了倾听,时刻保持耐心,了解客户的需求,高效解决客户心头难。
“我始终相信,只有真正关心关爱客户,才能建立起坚实的信任和合作关系。”厦门工行集美支行客服经理郭舒婷说。她所在的网点位于软件园三期,周边有大量企业和新市民群体,面临多样化的服务需求,为给客户带去良好的服务体验,她始终保持对岗位的热爱,勤练“内功”,持续提升服务质效,以有温度的专业服务,得到了众多客户的一致好评。
八宝粥的热量 一碗八宝粥热量高吗
八宝粥是非常经典且传统的一道养生粥品,但是很多人担心八宝粥的热量过高,吃了长胖,但有的人却说吃八宝粥可以减肥,那么到底吃八宝粥能减肥吗?所有的女性都希望自己能拥有曼妙的身材,所以减肥成了她们必不可少的话题,而说到减肥,那就是“管住嘴,迈开腿”,含糖量、含油量高的高热量食物都不能吃。很多人减肥都采用吃粥的方法,但是八宝粥本身的热量其实并不低,那么吃八宝粥能减肥吗?八宝粥大财经2023-03-24 00:47:320002当今社会,很多人不满,这又是什么原因造成的呢?
大财经2024-01-22 22:55:380000丰田汽车称部分国家客户信息或遭泄露
中新经纬5月31日电据路透社报道,丰田汽车31日表示,由于云端设置错误,亚洲和大洋洲一些国家的客户信息可能在2016年10月至2023年5月期间被允许公开访问。丰田汽车称,可以公开访问的客户信息包括姓名、地址、电话号码、电子邮件地址以及车辆识别和登记号码。0000