市民投诉供热不达标(相关部门回复)
大财经2023-12-18 12:55:410阅
本人通过微信小程序“诉速办”反映供暖不热的问题。家里温度21/22度,确实达到了青岛市最低供热的服务标准。但是,其他小区,比如山水新城小区,供热温度能达到25/26度左右。经过微信小程序反映问题后,明月热电人员,只有电话回访,并没有实质性的问题解决。明月热电来电表示,管道温度达到了40几度,达到了市政要求的标准,那么请问为什么家里的温度上不去呢?
作为用热用户,每年都要清洗家里的管道。并且,热电人员表示可以上门查看家里的温度,可是等了一晚上,工作人员都没有上门。并且,热电电话回访人员态度极差,表示因为用户没有写明门牌号,才没有上门。那电话沟通是起到什么作用了吗?在反映问题期间,用户家里的换热器是凉的,电话回访表示其领导要去查看书香泮城小区的换热站,可是结果并没有反馈给用户。难道用户没有知情权吗?为什么明月热电迟迟不解决问题呢?为什么明月热电态度这么差呢?花钱是取暖的,不是受气的!
您好,来信收悉。您反映的问题西海岸新区城市管理局进行了落实。经落实,书香泮城小区换热站运行情况正常。工作人员于2023年12月6日15时25分现场排查,您拒绝入室,表示室内温度为22℃。针对态度问题,区城市管理局将进一步督促供热企业加强业务培训,为用户提供最优服务。如用户有供热问题可随时拨打服务热线86612112、86612123咨询处理。感谢您对青岛西海岸新区的关注与支持!
部门回复:
市民投诉:
来源:政府信箱
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