市民投诉供热不达标

市民投诉：本人通过微信小程序“诉速办”反映供暖不热的问题。家里温度21/22度，确实达到了青岛市最低供热的服务标准。但是，其他小区，比如山水新城小区，供热温度能达到25/26度左右。经过微信小程序反映问题后，明月热电人员，只有电话回访，并没有实质性的问题解决。明月热电来电表示，管道温度达到了40几度，达到了市政要求的标准，那么请问为什么家里的温度上不去呢？