一美容美发店顾客傻眼(明明充了5000元卡,还要再次续费才能用)
撰稿:席凌燕
对于该公告,新店店长的解释含糊其辞,他声称新店是老板与房东签订租房合同后营业的,并非从上家转租而来,不清楚上家营业情况。“我们严肃告知了其为消费者设置消费障碍的违法性,并约谈了新店负责人。”嘉定镇市场监督管理所副所长葛钼说,“在问询中,新店负责人承认他与旧店老板此前是合伙人关系,最终负责人同意按照消费者的要求,原VIP会员预付卡继续正常在新店使用,或者根据协议退款。”
先交钱,后消费,交得多,优惠多,这种预付式消费在日常生活中较为常见。不过,这种消费模式也往往伴随着风险,一旦商家“跑路”,消费者可能陷入“办卡容易退卡难”的困境。近日,嘉定镇市场监督管理所连续收到16单关于预付卡的投诉举报,内容均指向同一家美容美发店。
接到投诉后,嘉定镇市场监督管理所执法人员拨通了门店留下的负责人电话,发现所谓的门店负责人实际上只是店长,不是真正的老板,被投诉的这家美容美发店已经关门,这名店长也已经不在店内工作。
投诉人张女士反映,大约三四个月前,她在这家美容美发店办理了一张预付卡,共充值5000元。然而,没过多久,她再次前往店内消费时,却被告知由于门店更换,她的预付卡必须再次充值才能消费。突如其来的消费门槛,让孙女士感觉“被骗了”,随即向12345投诉举报,希望协调退费或继续正常使用预付卡。
目前,涉及该美容美发店的16单投诉件均得到妥善解决。“现在我的预付卡可以在新店里正常使用了,店家目前态度还可以,对于结果我还算满意。”张女士说。
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编辑:王安琪、卓明霞
发现事态严峻,嘉定镇市场监督管理所执法人员立即上门展开调查。执法人员发现,这家美容美发店虽已更换门头,但店内张贴的公告却仍与旧店相关:由于品牌升级,原VIP会员可以在新店开户转卡正常使用。
嘉定区市场监管局提醒,在预付式消费过程中,消费者注意加强甄别,避免一次性充值过高,并妥善保管好消费凭证。如若消费者与商家发生争议,可以向12345或属地市场监督管理所投诉或举报,维护自己的合法权益。
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