昆明一租客称所租房子设施损坏无人修(租赁公司,已处理过)
接到陈女士投诉后,澎湃新闻联系云南艾美房屋租赁有限公司,其回应称已多次为陈女士处理相关问题,维修过程均按照公司流程进行。陈女士提供的房屋租赁合同中明确,房屋租赁押金为1300元,物管费一年730元,一次性付费;在租赁期内,该公司出租房屋内提供的家具、电器有自然损坏的,免费上门维修。
企业回应:
近日,云南昆明的陈女士向澎湃新闻反映,她与云南艾美房屋租赁有限公司签订了租房合同,对于看房时房间多处硬件设施损坏,中介承诺在她搬入之前处理好。而她搬入房屋后发现房屋设施损坏的情况并未处理,多次反映都没有得到解决,中介的态度也与签合同前判若两人,她提出的换房或退租诉求都被拒绝,租房公司拒绝退还押金及剩余物业费和租金。
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远低于预期的租房环境与服务态度,影响了陈女士的工作生活。她说,为此,她申请换房或退租,都被租房公司拒绝,该公司表示,押金以及剩下的物业费和房租不能退还。
陈女士说,她没想到的是,签完合同后,中介的态度判若两人。等到她搬过去的时候,看房时中介承诺会提前维修好的设施依旧是原样,都没有处理。同时,设施中包含的Wifi在房间里却无法连接电脑。等待一周后,她联系中介询问维修后续,对方却表示不归他管了。负责该房间的房管说情况已经报给工程,而她问工程什么时候过来,房管也没回答。
陈女士提交的维修上报记录未受理
陈女士介绍,她在短视频平台关注租房信息时,收到上述公司中介的信息,被对方“真诚”的态度打动,进而加微信了解。后在中介推荐下选定了一间房,地址位于昆明西山区金坤尚城长乐里(C柚公寓)。看房时她发现主卧窗帘有点脏,纱窗、马桶、花洒均有损坏,中介说这些问题都会在她入住之前处理好。在中介的劝说下,她交了500元的定金,三天后,中介提出签合同。对于提前付的一年物业费,中介解释说,退房时剩下的物业费将全部退还。
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消费者投诉:
接到陈女士投诉后,澎湃新闻联系云南艾美房屋租赁有限公司,其回应称已多次为陈女士处理相关问题,维修过程均按照公司流程进行。中介人员表示每个房间会有个房管,有问题联系房管,房管会找人处理。房管人员则回应称,陈女士提出的问题其早就安排工程人员过去处理了,费用都是公司包管的。
陈女士与中介的沟通信息 本文图均为 受访者供图
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