扩容提质释放电商消费潜力

近年来，随着移动互联网等技术广泛渗透，基于电商平台的模式创新，线上消费已经成为人们日常生活不可或缺的组成部分。今年1月份至5月份，全国网上零售额占社会消费零售总额的比重为30.3%，比2019年同期提高6.3个百分点。今年“618”购物节，综合电商平台、直播平台等全网累计销售额达7987亿元，创近6年来新高，比2019年增长4806.25亿元。电商平台发挥了刺激消费、畅通循环、提振经济的积极作用。

（本文来源：经济日报 作者洪群联系中国宏观经济研究院产业经济与技术经济研究所研究员）

其一，增加优质供给。电商消费并不只是把消费行为从线下搬到线上，更重要的是通过发挥电商的作用，挖掘创造一批新产品、新服务。支持企业利用电商大数据加大产品和服务开发力度。主动适应绿色、健康、智能等消费理念，推动更多绿色优质农产品上行，丰富健康食品、智能家居、智能穿戴、运动健身等消费品，积极发展餐饮住宿、家政服务、健康体检、知识付费、文化旅游、娱乐休闲等线上服务消费，更好满足人民美好生活需要。

恢复和扩大消费是当前的一项重要工作，也是实现高质量发展的必然选择。我国有着庞大的人口规模、消费群体和网络人数，5G基础设施、移动支付、物流快递全球领先，电商消费扩容提质的空间和潜力巨大。要准确把握居民消费升级的新趋势，瞄准电商消费的制约瓶颈，进一步增供给、造场景、优环境，充分释放电商消费潜力。

电商平台深刻改变了消费行为模式，既扩展了消费空间范围，也延伸了消费时间长度，使消费者不论身处繁华都市还是恬静乡村，一年四季、一天24小时都能选择和购买所需的商品和服务。截至2022年年底，我国网络零售用户规模达8.45亿人，占网民整体的79.2%。夜间线上消费占全天消费的比重已高达40%。

电商平台紧密联通生产者和消费者，通过大数据手段将产品、需求等各类信息在供需两端精准传递、双向交互，促进产品和服务质量提升，以不断升级的需求牵引供给、以高质量供给创造需求。近年来，一批源头工厂、品牌厂家、产业集群与兴趣电商等新模式相结合，逐步向个性化、定制化转型，比以往更快、更准、更好地响应和满足消费需求。

电商平台广泛连接并有效聚合分散在世界各地的商品和服务，丰富了有效供给，使消费者有更大的选择空间。特别是不少偏远地区的优质农产品通过电商走出大山、进入消费大市场，来自国外的优质产品通过跨境电商平台直接触达消费者，明显提升各类消费群体的福利水平。2022年，我国农产品网络零售额5313.8亿元，跨境电商进口额5278亿元。

其三，优化市场环境。网络购物一直是近年来消费者投诉和维权集中的领域。要持续优化电商消费环境，强化电商平台监管，严格落实电商平台主体责任，监督电商平台设立消费先行赔付保障金，健全网上销售消费品召回制度。健全新型消费领域技术和服务标准体系，加快线上产品规范化、标准化进程。规范电商平台促销行为，加强消费者权益保护的相关制度建设，让消费者在线上能放心消费、大胆消费。

要准确把握居民消费升级的新趋势，瞄准电商消费的制约瓶颈，进一步增供给、造场景、优环境，充分释放电商消费潜力。

此外，在疫情等突发情况下，电商平台凭借强大网络组织能力，在保障医疗物资、生活物资供应、稳定市场价格等方面发挥了重要作用，也在一定程度上冲抵了疫情带来的消费下行影响。

其二，丰富消费场景。当前，直播电商、社交电商模式快速发展，给消费者带来更直观、生动的购物体验，成为促进销售、拉动消费的新渠道、新动力。发展智慧超市、智慧商店、智慧餐厅等新零售业态，支持电商消费从传统卖商品到卖商品 服务，以直播和短视频等新场景呈现中华传统文化、自然风貌、城市发展等。以客户为中心，将社交、分享、娱乐、生活、推荐等多个场景融入消费者购买过程，从多维度提升消费者的感知度和满意度。