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极目新闻记者 刘冬莉

实习生 张洁

过年前，王女士通过德邦快递给在北京的儿子寄送了一台电脑显示屏，可收到货后却发现屏幕有明显破损痕迹。根据当时在快递点购买的“即日赔”保险，王女士向德邦快递申请理赔，可得到的回复却是：“工作人员已经放假了，赔付要等到年后。”

这让王女士十分气愤：“快递春节不打烊，为什么赔付却要等到年后再说？”

1月12日，家住武汉市江岸区的王女士将一台电脑显示屏送至家附近的德邦快递点，准备通过快递寄给在北京的儿子。当时由于天色已晚，快递点当日收揽的快递件已经发走，她便在工作人员建议下，将显示器放在店里，留下收货地址等信息，待次日统一发走。

随后，王女士的儿子通过网络支付248元快递费用，其中包括运费、打包费、保价费和即日赔保险等。

13日上午，快递点工作人员告诉王女士，物品已经打包好，预计三天左右即可到达。他还将打包好的显示器拍照发给王女士，称显示器和支架都用气泡膜包了好几层，外面还用木架装订起来，确保运输中不会晃动过大而造成破损。

然而直到18日，王女士的儿子仍没有收到显示器。查询快递单号显示，物流信息始终停留在13日晚上8时22分“运输中，到达武汉枢纽中心”。

19日，王女士联系快递点工作人员，工作人员先回复“快过年了货量大，显示器一直停在武汉转运场，现在正在加急联系处理”，随后又说：“正在查询找货中，如果确定丢货会上报公司并理赔。”23日下午3时45分，工作人员告诉王女士，显示屏已经找到，即将从长沙发往北京。

通过王女士提供的快递单号，极目新闻记者查询看到，该快递于2022年1月13日上午10时53分揽收，当晚8时22分到达“武汉枢纽中心”；10天后即1月23日晚上9时18分，离开“长沙望城运作部”，10时23分到达“长沙转运场”；1月25日上午4时47分，离开“长沙转运场”，发往“房山转运中心”；1月26日上午7时58分，派送中；26日下午1时42分，由本人签收。

26日，这个原本在16日左右就能到达北京的快递，辗转途径长沙，在距收揽快递近半个月后，终于被送到北京。

“我寄快递时还特地嘱咐在快递单上备注‘送货上楼’，可派送员只愿意送到楼下，还说‘货太多，给你送来都不错了’这样的话。”王女士气愤地说，虽然过年前快递发货量大，但这样的服务态度确实让人感觉十分差劲。

26日中午，王女士儿子小李接到快递员的电话，通知他下楼收件。

可上楼打开箱子后，小李愕然发现，液晶显示屏的左下方已经破损，无法正常使用。

“当时快递员要先签收才验货，所以搬上楼后，我儿子让室友将开箱过程全程录像了。”2月6日，王女士给极目新闻记者发来开箱验货的过程。通过视频，记者看到，显示屏和支架从快递箱中取出来后，是用气泡膜包住了，但拿出来通电开机后，明显发现左侧有破裂痕迹。裂痕呈放射状，其中两条裂痕较长，几乎延伸至屏幕对面，像是被利器刺穿。受破损影响，屏幕上布满多条彩色条纹。

当日下午，王女士联系快递点理赔。工作人员告诉她，理赔事宜由总部负责。王女士又拨打北京德邦电话，却被告知：“现在负责理赔的同事已经放假了，要等到年后。”但具体什么时候，对方没有正面回复。

“不是说春节不打烊吗？如果理赔服务放假，那我买的即日赔又有什么意义呢？”王女士不解。

6日下午，极目新闻记者联系德邦快递客服热线。工作人员在查询物流单号后称，该订单确实显示共收费248元，其中含报价费10元，以及包装、运输等费用，但即日赔并未显示在内。

“那么248元的收费明细是什么呢？”面对记者的询问，该工作人员以“您是第三方打来的电话，我这边不方便透露”为由，不予回复。并称，春节期间，理赔小组并未完全放假，是有人值班的，目前订单的理赔状态为“金额确认”，她将马上核实并报相关部门处理。

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