OTA与酒店的合作与竞争(酒店业如何寻找平衡点)
从用户的角度来看,在消费升级的背景下,用户对于酒店的需求也越来越多样化和个性化。除了价格、位置、设施等基本要素外,用户也更加注重酒店的品牌形象、文化氛围、服务质量、社交互动等附加要素。因此,酒店需要不断创新和优化,提供更符合用户需求和喜好的产品和服务,同时也需要借助OTA的平台和技术,提升用户的获取效率和使用体验。
本文将近年来酒店行业的发展结合OTA布局为出发点,详细讲述酒店与OTA的爱情情仇的。
酒店业寻求新机
步入2021年,OTA们在酒店业务方面较为密集的新动作,或许也是一次契合双方需求的发展机遇。
然而,在利益分配、品牌建设、用户体验等方面,OTA与酒店之间也存在一些分歧和矛盾。例如,在佣金方面,OTA通常会收取15%-25%的佣金,而一些中小型或者单体酒店则认为这个比例过高。在品牌方面,OTA通常会在搜索结果中优先展示自己投资或者合作的品牌,而一些非合作或者独立的品牌则可能被埋没。在用户体验方面,OTA通常会提供一些优惠券或者积分等激励措施好的,我会尽力写完这篇文章。接着这句话,我可能会这样写:
也就有了近期同程艺龙、美团纷纷涉足区域性酒店的新动态。具体来看,同程艺龙已于2021年1月6日宣布,与珀林酒店集团签署战略投资协议;而美团也将以入股20%,投资东呈国际集团。这两家酒店集团都是以经济型酒店为主,覆盖了全国多个城市和地区。
酒店业是一个充满机遇和挑战的行业,OTA与酒店之间的合作关系也是一个复杂而微妙的话题。在疫情后的新常态下,酒店业需要与时俱进,与OTA携手共进,实现互利共赢。同时,也需要关注用户的需求变化,提供更多的价值和体验。只有这样,才能在中国酒店战事中脱颖而出,赢得用户的青睐和信赖。
疫情防控稳定后,旅游业逐渐复苏,酒店行业也开始寻求新鲜血液,试图"起死回生"。此时,互联网企业的相继入局,对于酒店业来说不失为救命稻草。
事实上,互联网企业将触角伸入至酒店业,早已不是新鲜事。自2008年开始,携程投资成立星程酒店后,到2013年,这期间先后入股汉庭、华住集团、首旅建国酒店及如家酒店等多家酒店。2016年,携程投资旅悦酒店,此时,阿里巴巴也开始进入酒店业,阿里旅行以占股49%,与首旅酒店及石基信息成立"未来酒店"。2017年,携程网对百达屋酒店进行战略投资,同程旅游投资了花间堂,去哪儿网投资了亚朵酒店并推出自有酒店品牌"去哪儿Q ",阿里集团则与万豪国际达成全面战略合作。2018年,“互联网企业 酒店"全面开花,携程成立了自有酒店品牌"丽呈酒店集团”,同程艺龙持股苏州艺同美程酒店40%的股份,飞猪的"菲住布渴"酒店开业,而美团内部也运营了"美团优选"的项目,虽然年底就关闭了。
酒店业遭遇寒冬
疫情期间,由于宴会、会议及度假计划等取消,大量客房、包间遭到退订,整个酒店业受损颇为严重。数据显示,春节期间,酒店营业收入平均损失67.81%,其中89.88%的酒店营业收入的损失高于平均值。
从企业的角度来看,在当下的OTA阵营中,携程系、美团系、阿里系各有优势和劣势。携程系以商务和旅游为主营业务,拥有较高的市场份额和品牌影响力;美团系以本地服务为主营业务,拥有大量对价格敏感的年轻用户和强大的流量入口;阿里系以电商为主营业务,拥有庞大的会员体系和数据资源。未来,在线下酒店领域的竞争将更加激烈和多元化。
数据显示,截至2020年9月,携程上的酒店ID数少了16.3万,也就是说,在不到一年的时间里,最少有15万的酒店关门倒闭。而在2019年,中国国内游客达60.1亿人次,同比增长8.4%,酒店客房数量也增加至415万,同比增长27.8%。可见疫情对于酒店业的打击之大。
因此,OTA与酒店之间需要在利益分配、品牌建设、用户体验等方面找到平衡点,实现互利共赢。一方面,OTA可以通过提供更多的技术支持、数据分析、营销策略等帮助酒店提升自身的竞争力和效率,同时也可以尊重酒店的品牌定位和特色,给予酒店更多的自主权和话语权。另一方面,酒店可以通过与OTA合作拓展更多的渠道和市场,同时也可以保证自身的服务质量和用户满意度,给予用户更多的价值和体验。
从行业的角度来看,非一线城市酒店恢复速度更快,经济型和中高端酒店恢复韧性也相对较强。而经济型酒店大多定位于本地服务,与互联网企业的业务相辅相成,恢复效果更好。数据显示,假设中高端酒店市场增速维持在12.7%的增速,到2024年末达到饱和,届时酒店行业将有2193.3万间客房,较当前有15.9%的增长空间;中高端客房有912.1万间,较当前有81.8%的增长空间。
OTA与酒店的爱恨情仇
2020年是酒店业难忘的一年。受疫情影响,旅游业暂时停摆,酒店业也随之进入"冰川时代"。连锁品牌酒店纷纷开启自救之路,而一些"小散弱"的单体酒店却在疫情这场寒冬中陷入危机。
OTA与酒店之间的合作关系既有利好又有挑战。对于OTA而言,直接投资线下酒店可以获取更多的资源和利润空间,同时也可以满足用户的多样化需求。对于酒店而言,与OTA合作可以获得更多的流量和曝光度,同时也可以借助OTA的技术和数据优势提升自身的运营效率和用户体验。
在用户体验方面,OTA通常会提供一些优惠券或者积分等激励措施,吸引用户在平台上预订酒店,而一些酒店则认为这样会降低自身的品牌价值和忠诚度。此外,OTA与酒店之间的信息对接和沟通也可能出现一些问题,导致用户在入住时遇到房态不一致、价格不匹配、服务不满意等情况。
随着疫情阴霾散去,酒店业有望在2021年恢复。在巨头资本相继涌入线下酒店赛道的背景下,新一轮角逐赛的前奏已然打响。同时,可以预知的是,酒店和OTA之间的相互渗透共同转型,亦会是大势所趋。
酒店业迎来新机遇
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