中国移动投诉电话（中国移动通信投诉电话）

大家好，马上就要到3.15消费者日了，很多人都碰到过一些商品的质量、售后、等问题而进行维权。今天在这里我就吐槽一下我亲身经历中国移动的一个维权故事。

谢谢大家的观看。

又过了一天中国移动主动就给我来电话了，先是道歉说带来了不便。因为对方很客气我也没说什么就说他们这种以官网的形式通知太不负责任了，谁还没事老关注官网干什么。明明一个短信就能解决的事情非要搞这么复杂。对方也客气的说下次改进。问我离哪个移动营业厅近我就告诉他了，让我两天后去这个营业厅另一个小奖品以表示歉意。同一天12315工作人员和通信管理局工作人员也对这件事给我打电话进行了回访。问移动有没有打电话什么的，我如实的回答了。

在2015年的时候我在江苏无锡工作，因为工作原因我平时电话很多主要都是公司内部同事和相关其他部门的生产及协调，所以我们公司有集团网。这样就能省很多话费，和家里朋友电话联系就是普通通话了。有一天晚上和一个同学聊天，聊了很长时间，以至于通话过程中突然断线了。等我再打过去就有提示手机欠费了，当时我就交了话费，大家都知道正常情况下用不到一分钟就能到帐的。那天我等了大概10分钟还是停机状态，我就给10086客服打电话查询，客服查询下来说能查到交的话费，我就问能查到为什么我手机还是停机状态呢。客服也不清楚就将电话转到专员那边了，专员给我的解释是因为系统升级现在不能开机。我问要到什么时候他说可能要到明白。我一听我就急了，我说系统升级要这么久，那有急事怎么联系呢。专员说他也没有办法，我就挂了电话，再次拨通10086进行投诉。负责投诉的工作人员给我的回答更让人生气，她说“我们系统升级已经在官网发通知了”。我当时我就问她，谁没事天天登陆你们移动的官网去看消息啊。我说你们这就是推脱责任，第一、系统升级这么久为什么不给用户以短信的方式来告知呢。第二、系统升级手机欠费就能立马停机那为什么不能开机呢？你系统升级应该停开机都不能正常啊，难道就单单升级开机系统啊。到最后客服也没能解决问题，只能等待了。但是这个事不能完，等电话通了我会投诉移动公司。

就这样这次的维权结束了。这次拿出来和大家分享主要就是想说我们作为消费者，要保护好我们自身的权益。不能给一些黑心商家有机可乘的机会。我们不能没事找事，真要是侵害到我们的权益，大家一定要拿起法律的来和无良商家抗衡以此来保护我们自己。

就这样到了第二天早晨，手机开机了。等到中午下班我就开始了我的维权之路。第一个电话我就打了12315消费者电话，接电话工作人员很客气问我什么事。我就把这件事的始末说了一遍，12315工作人员也是为难的说这个事不属于他们直接管理，因为这是电信问题不是什么商品之类的。我说那我是不是移动的客户呢，我是不是在移动消费了。最后12315工作人员说会帮我联系移动公司，他让我再找找电信管理局。我又从网上查到江苏省电信管理局的电话，拨通了电信管理局的电话我又将这件事叙述了一遍。管理局人员说会落实此事的。