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包裹到哪了？物流一直不动？怎么没收到货？双11期间，淘宝买买买遇到物流问题，可以安心交给客服一键托管跟进！10月19日，淘宝上线物流异常订单托管服务，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。除主动介入外，88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。