社会环境分析（简短的社会环境分析）

在现在崇尚英雄，尊重英雄的时代背景下，拥军优属是每个组织和个人应尽的社会义务。但是就张大爷的遭遇还是应该从张大爷自身和社会环境两方面来分析原因：

1）张大爷性格易怒，遇事不冷静，容易被言语或他看不顺眼的事物所刺激；2）张大爷受战友的影响，进一步催化了张大爷暴躁的性格不受控制；3）张大爷强烈的自尊心不容许受到冲击，产生了自卑心理，进而造成其性格更加易怒；4）公交车司机错误的做法和言语对张大爷的刺激。

一方面要对张大爷开展一对一服务，疏导他的情绪，尽力化解他与公交车司机（公司）之间的矛盾；另一方面与张大爷及战友接触，开展小组活动，安抚他们的情绪，对现有政策进行宣传解读，开展沟通技能的相关培训；再者，我们要在全社会营造维护伤残军人利益和尊严的良好环境，联系公交公司，对公交司机加强教育培训，提升服务水平，改善优抚军人乘车环境。

那么，社会工作者应该怎么做才能让张大爷情绪稳定，解决当前的问题呢？

有一天，张大爷到社会工作站气势汹汹地说；“他们公交司机凭啥子不要我免费坐车嘛？我有伤残军人证的嘛！不免费还算了，那个公交车司机居然还嘲笑我。”不等社会工作者开口，张大爷就满腹牢骚地抱怨起来。经了解，张大爷早年当兵的时候腿部受伤落下了终身残疾，之后他的脾气也变得非常暴躁，受不到一丁丁儿气。一说起被公交司机嘲笑的事情，张大爷情绪越来越激动，还扬言说要去公交公司去投诉那班公交车司机，还要和战友一起去退役军人事务局讨说法。