最能打动顾客的十句话（打动顾客的暖心句子）

其实“从用户需求出发”、“注重用户体验”，是很多企业早期发迹时都有用心做的事情，即使是互联网界的大咖，解读“正确地理解用户需求”时，最常见的案例也是近代企业家福特的案例：用户想要更快的马，福特造出了一辆车。

“真实需求”和“粉丝用户”是发现用户需求的两个关键，也是用户需求分析的基础。用户需求分析先通过需求采集方法，验证“真是需求”和“粉丝用户”是否存在，并对用户需求的目的行为和原因进行量化。在进行需求的进一步提炼，要过滤用户需求、需求排序和用户分层，从而完成需求分析。所以需求分析包括需求采集和需求提炼两部分。需求采集有四种分析方法，第一种定性地说:用户访谈，用户访谈最常用的方法，主要形式和调研的用户进行一对一或一对多直接的沟通，最好是采用面对面的方式。如果条件不允许，可以通过电话、邮件、QQ、微信等方式进行，获取用户需求。第二种定量地说:调查问卷，在日常生活中经常看到调查问卷，最常见的是让用户做满意度评价。网络调查问卷是通过互联网渠道，设计问卷由用户填写，收回问卷，统计用户反馈，量化数据的方式获取用户需求。第三种定性地做:可用性测试，主要方式是邀请用户实际使用产品，在用户使用产品的过程中观察用户遇到的问题，从用户实际产品使用行为来分析用户需求。这种方法操作难度和要求相对于用户访谈与调查问卷更高，这种方法对于新产品需求的验证是非常有效的。第四种定量地做:数据分析，用户在互联网上的行为都能被记录，如果在产品中植入统计代码，就能获得用户的实际使用数据。通过数据直观地分析用户需求，这是一种非常科学的方法。需求提炼:两个结果，第一个通过需求的筛选过滤，确认用户需求是什么，进行排序。第二个通过需求的筛选过滤，确认用户是谁，进行分级。可以对用户进行分级，从而确定“粉丝用户”。普通用户:理论上有需求使用新产品或新功能的用户。目标用户:在普遍用户中有明确的用户属性、用户场景和较高使用频率的用户群体。粉丝用户:在目标用户中，频繁使用产品并有传播力和忠实用户。并根据用户信息及用户需求频率、强度，确定普遍用户、目标用户和粉丝用户。用户分级是对用户进一步的识别和定义，对用户进行分级是需求分析的必要工作，可以为后续产品设计和运营打好基础。描述用户需求:3种形式。第一种，一个文档:撰写用户需求文档，将用户需求分析的结果，加上需求调研背景、需求调研等方法信息。第二种，一个画像:在需求分析中即使完成了用户分级，并对用户进行了清晰的定义，但是每个人理解的“用户”一定还是不一致的，因为每个人的生活、工作、教育背景不同，理解一定会有差异。为了更进一步具化用户，采用画像的方式完成。用户画像是目标用户群主要特征的提炼，是目标用户或粉丝用户的综合原型，用户画像不是一个真实的用户，而是一个虚构的代表人物。第三种 一个故事:用一个虚拟的故事的方式，将典型用户的需求个应用场景进行描述。产品设计的核心是用户需求驱动，互联网产品和传统工业产品一样，产品设计也要明确定位，要衡量市场大小，要测试市场去，要分析对手实力。不同的是互联网产品更能顺着用户的需求来，不是整天想着改变用户的行为，而是拼命想着更好地讨好用户，如何更好地满足用户需求。产品定位是一句话说明白，做什么、做给谁、做啥样。做什么:对产品综合性、概括性的描述，让用户知道这个产品对用户的价值，帮助用户解决什么需求。做给谁:是要明确说明这个产品为什么样的用户服务，确定目标用户。做啥样:这是对产品发展的目标描述。确定产品目标首先要找到参照物。也就是产品的假想敌，参照物的存在很重要，可以避免产品发展的大方向出错。最好的产品定位是“一句话说明白”，越简单越明确的产品定位描述，说明对用户群、用户需求和产品价值，有了深刻和清晰的思考。

中国互联网的20年里，既有新浪、搜狐、网易、腾讯、百度、阿里等多家老牌互联网公司，亦有360、优酷、丫丫、小米、58、陌陌和滴滴出行等网络新贵雨后春笋般，飞速刷新人们对互联网认知。从阿里、腾讯庞大的商业帝国，到小米的速度奇迹，从滴滴出行和Uber疯狂补贴的冲刺式发展，再到互联网金融、“互联网+”，代表着互联网向其他的领域进一步渗透。中国互联网的发展大致可以分为4各阶段。(1).窄带互联网时期：以新浪、搜狐、网易等门户为代表，经历了互联网泡沫，抓住了“SP时代”从亏损到盈利。(2).宽带互联网时期：直接促成了互联网的繁荣，腾讯、百度、阿里三大公司崛起，通信、搜索、游戏、社交、电商、视频等应用爆发。(3).移动互联网时期:带动了移动互联网的发展，用户和互联网公司加速向移动端转移，互联网的使用频率和时长再次提升。(4).“互联网+”时代:将会带来智能终端、企业经营、生活服务和人际关系等新一轮巨大变化。可以对互联网的结构化总结为3个“一”。(1).互联网是一种新技术。(2).互联网是一种新商业模式。(3).互联网是一种新思维。其实可有很多企业认为做个网站、开发个APP就是在做互联网了，其实这只是第一步。做互联网容易，其实做好超级难，互联网真正的难度在于，产品上线后如何吸引用户、留住用户、让用户持续不断的使用这个产品，还要跟很多同类等我产品做竞争，甚至是血拼，最后活下来的很少，所以互联网失败是常态，每天都会有不同的APP问世，当然也有陨落的。

网络运营的过程和卖服装一样，每天来多少用户，有多少用户转化为有效用户，用户使用产品的程度，最后多少新用户沉淀为老用户，从而构建成用户使用产品的循环，就是网络运营模型。

这本书主要讲的是用户力的核心在于以用户需求作为驱动的主线，完成用户需求的发掘，产品定位，运营方式及商业模式的最终建立。

网络运营:只有好产品才能运营成功

互联网产品是通过互联网满足用户需求工具，关键词是“满足用户需求”，所以产品决策的核心即“用户需求驱动”。产品决策是以“用户需求驱动”为核心，如果用户需求驱动成立，在进行竞争、内部和其他资源的决策。用户需求驱动 就是由用户需求来驱动产品决策，而不是由用户需求来驱动产品决策，而不是由个人经验、领导决定或竞争压力等因素做出决策。需求的验证一定要避免自我经验的推断，真是需求不能来自简单模仿、公司资源和战略规划、竞争压力及领导喜好。真实存在的需求，只能来自实实在在的用户，来自用户需求的分析。

“用户需求，如何驱动互联网企业做出产品、运营上的决策”，全书致力于讲述这一因互联网浪潮而为人所知的情况。圈外的人对于“用户力”有模模糊糊的认知，仿佛这是互联网圈里特有的产物。

《用户力需求驱动的产品、运营和商业模式》观后感

商业模式:等于用户价值模式，无论如何企业最后都要盈利，都要回报投资者。投资者可以忍受一时的亏损，但不能看不到盈利的希望。找不到盈利模式的互联网企业，无论有多少钱，总有烧完的一天。 优秀的互联网公司知道，只要作对用户有价值的产品，获得海量用户，收入自然会来，所以互联网商业模式是由用户需求驱动而形成的。比如说在电脑首页看到的广告都是花钱买流量的，像追个电视剧需要开会员，玩个游戏买装备等等都会产生价值。

举个例子你推荐给朋友一个软件说:“有个新APP很好玩，你试一下。”一分钟后，你的朋友并下载安装好了这个APP。她用手指划了两下，没什么感觉，还要注册。你朋友不高兴的说:“你推荐的是什么啊，不好用”随后直接把这个APP删了。这就是互联网时代的用户，用户觉得这个APP很好用也会推荐给身边的朋友，不好用的话就直接删除，这说明发明这个APP的时候并没有站在客户角度的，这也就造成了用户大量流失。所以互联网公司天生是“同户型”的公司网，必须真正尊重用户，正真掌握用户需求，才能利用新技术优势获得用户认可，实现提升和颠复传统技术和产品，因此互联网时代“用户需求驱动”应该成为每个人和每个企业的基因。发现用户需求是新产品的第一步，是产品经理根据日常观察、数据分析和自己糟糕的历，发现用户问题，这些问题就是用户需求。比如说:当我们外出游玩的时候需要找一个吃饭的地方，只能通过问附近的朋友，或者沿街寻找，才能找到好吃的参观额。即使找到了想吃的餐馆，我也只有吃完了才知道好不好。能够方便找到好吃的餐馆，这就是用户的需求，这时候大众点评就可以帮我们解决，可以随时查询去周边的餐馆，通过距离、价格、人气等指标去帮助用户选择。大众点评可以团购，这样不进可以找到餐馆还能更好的方便用户找到更便宜、更好吃的餐馆。像打车、听歌、交友软件都是更好的帮助到有需求的用户。更便宜、更快、更好玩、更多，这四个“更”就是网络用户典型的需求，新产品或者创业项目不是如何满足用户需求，而是如何“更好地”满足用户需求，“更”就是互联网用户的真实需求。像更便宜:新浪微博:不用买报纸，免费看新闻。360:免费杀毒。淘宝:买便宜货等。更快:QQ/微信:时时沟通通。京东:送货上门，省的逛街还有陌陌、百度和高德。更好玩:魔兽、唱吧和微博。更多:门户:更多内容。优酷:更多电影、电视剧。所以互联网产品不是满足用户需求，而是更好地满足用户需求。

所以为什么会说互联网是站在用户的角度来考虑的，下雨天上班可以打滴滴出行、吃饭可以点外卖、买衣服可以在淘宝、京东等。它的核心功能就是满足用户需求，在满足用户的同时也为自己创造流量。

酷6(有钱一起赚 ，网友上传视频分广告费、与巨人共舞，与百度战略合作，创意大家做，成立网络视频原创联盟)。酷6的运营说明，为了获得用户增长目标，我们的运营工作涉及了内容来源、运营节奏、战略合作、大型项目、版权策略等。产品一上线就是运营，运营绝对不是网络推广，而是围绕着获取用户展开的各项工作。网络运营定义:不是网络推广，而是在不断满足用户需求及完善产品基础上，以持续获取用户和提升活跃度为目标的一系列工作。所以无论运营能力如何强大，每天能带来多少用户，最终还要看用户数量和用户的活跃程度，在一个运营时段内是否持续提升，这两个指标的提升是日常运营的关键目标。如果用户中的老用户数量在持续提升，说明运营工作是有效的，整体运营体系是健康的。如果老用户数量没有增长甚至下降，那一定说明运营工作或者产品出现严重问题。如果老用户数量不变，但活跃度下降，也一定是产品出现问题，要先解决产品问题，在解决运营问题。所以说产品不是设计出来的，而是通过运营不断完善出来的。但运营的本质是对用户的运营，都是为了不断获得用户而实施的一系列工作，所以无论是什么类型的产品，都可以把运营比喻成在一个繁华的商业区开了一家服装店。假设在商业区开了一家服装店，这家店的店长要做什么。第一步:要考虑把大街上的游客吸引进专卖店，我们常见的方式是在大街上发宣传单，或者站在门口高声招揽顾客等等。第二步:让顾客进入专卖店，要向顾客介绍新款服装，试图打动顾客购买，比如推荐顾客试穿，给予鼓励和赞美等等。第三步:如果新款的服装打动了顾客，顾客购买了上衣，再给顾客搭配裤子，或设计买三送一的促销活动，等等 ，让顾客消费的更多。第四步:顾客结完账，还让顾客填写会员卡使其成为忠实会员促进顾客成为回头客。

产品决策是产品成功的前提，不能经常靠拍脑门做决策的，用户需求才是产品决策的核心驱动力。通过对用户需求大小、需求全过程和需求一致性的分析判断，决定做还是不做。失败的互联网 产品可能各有各的不同，但成功产品一定都是由用户需求驱动的。好产品是由用户需求驱动的，通过不断满足用户的大需求、覆盖需求全过程并符合需求一致性这三个产品决策的原则，会让产品越来越有竞争力。第一个决策是需求的大小:普遍用户的快速下载需求是大需求。第二个决策是需求全过程:用户通过网络下载的主要内容是电影、电视剧等大文件，用户需求的全过程是:找电影-下载电影-看电影。第三个决策是需求一致性:除了找电影-下载电影-看电影的需求全过程满足 还在需求线上增加了电影预览、网友点评、打分等功能，使用户找到影片后能够快速选择要下载的版本，同时在下载完成后增加杀毒功能，使用户能安全地存储和观看。所以说任何产品都要让用户用得爽。第一就是不要强迫用户，因为互联网生来就是自由的，用户想来就来，想关就关，想卸载就卸载，用户的选择很多，使用和离开的成本都很低。所以互联网产品要想抓住用户，就必须满足用户需求的基础上，极致地最好用户体验，用好的用户体验留住用户，形成用户习惯。好的用户体验第一条就是:不要强迫用户。比如说你经常用的一款APP，它在功能设计方面做得非常优秀，只有一点它需要注册才能使用，注册好之后还有验证、登录否则就不能使用，这对于用户来说真是一次糟糕的体验。更不要让用户思考，因为我们习惯用自己的经验和技能做出判断，这样做容易犯的错误是自己的需求替代用户的需求，这是非常危险的产品设计误区。因为，互联网用户大部分是“小白”用户，对互联网产品只会使用，不会思考。所以一定要注意第二个用户体验原则:不要让用户思考。