穿了三年的貂皮外套被天猫客服判定全额退(直接扣款,卖家怒怼天猫,给我一个依据)
店里主要销售皮草外套
网店负责人 小朱:没有。
杨女士的大哥:对。
网店客服回应
建议您主动和买家协商
我们在当地修
小朱很不理解
网店负责人 小朱:这款的话,我以前做过一个黑色的,确实是美国貂,后来黑色卖得不好,所以就不卖了。
杨女士的大哥:标题是美国进口貂皮,我说你把关单和发票都给我,他提供不出来,提供两个关单,一个是越南的,一个是泰国的。
网店客服和杨女士的聊天信息显示
12月19号平台客服回复
有这样的标注
天猫客服是这样答复记者的
貂皮报关单图片发了过去
记者先给买家杨女士打了电话
2021年1月那次沟通后
嘉兴海宁的小朱
要不我退回去
并发来了这件貂皮外套的订单截图
“经平台核实
是一家天猫网店的负责人
过了一个星期
网店负责人 小朱:进口的,一般是芬兰或者丹麦的。
网店客服把服装厂家提供的
按照小朱提供的订单和聊天信息
买家杨女士事后把衣服寄过来
而“判定理由”又是
小朱说
杨女士的大哥:没有没有,我想退回去太远了,他说给你点修补费吧,就给了二百、不到三百的修补费,但是没想到穿穿不光是掉毛了,两个袖口这里都露皮板了。
网店负责人 小朱:平时怕雨水潮湿。
网店保证金当天就被扣除了6796.77元
支持退款给买家”
记者:这件衣服用的面料是哪里的?
没有起鼓包和掺毛情况
杨女士的大哥和网店负责人小朱
记者:他认为你的商品标题不应该使用“进口美国貂”的字样?
顾客穿了快三年的衣服
网店负责人 小朱:补了两百块钱。
记者注意到
对方提出
实付金额是6796.77元
他叫快递也嫌麻烦
“当时只是发现貂毛少了一块
杨女士提到
网店负责人 小朱:他怀疑这不是真正的水貂。我说你如果有怀疑,可以去质检一下,因为我标题上写了“进口”,他又怀疑这不是进口的,我又提供了厂家的报关单给他。
平台为什么给买家开通售后入口
杨女士提出
并尽快处理”
网店负责人 小朱:这个确实是我们的疏忽,我可以保证这件衣服(貂皮)确实是进口的。
双方的聊天页面上跳出一条平台提醒
“坚决不同意给买家退货退款”
并上传了相关图片
你多退我们点差价”
记者:当时补了多少?
他在外地呢
卖家之前补的差价
网店负责人 小朱:每年不穿的时候都要去干洗店洗一下,或者保养一下。
从貂皮外套的质量到商品标题中的“美国貂”字样
皮板出了问题”
记者:您认为这件衣服有没有质量问题?
12月14号平台客服介入之后
双方没有再交流
商品符合退款或者退货标准
这种袖子整体起鼓包情况
“商品符合退款或退货标准”
天猫客服 接线员:目前涉及到面料描述不符,这种情况大概率会判定退款。
因为那件衣服是
这个貂是质量问题
购买了一件男式貂皮外套
网店客服和杨女士各自举证
杨女士说
买家申请打开售后入口
“不换了
卖出去将近三年的貂皮外套
“给别人买的
网店负责人 小朱:七天无理由退货,我们都承认,但是三年这个期限怎么符合呢?记者:客服提了一点,可能你的衣服承诺质保...
袖子上确实掉了一块毛
“天猫”平台能尽快给出明确的判定依据
天猫客服 接线员:正常的售后时间是交易成功后的十五日,天猫部分类目商品为交易成功后九十日内,买家可以发起售后申请,以下情况,超过十五天依然可以发起售后:第一条,依据国家三包以及新消法的相关规定,三包类目商品的线上维权入口,会根据不同的三包类目延长到三十天到一百八十天不等;第二条,商品有承诺,如三年质保五年质保的,消费者求助我们平台,也会开启售后入口。
记者:平时怕什么东西?
“你把进口貂的证明凭证给我发下
现在发现袖口少了这么一大块
直到这个月11号
我买了五六年的貂都没有出现
网店负责人 小朱:有块毛可能不怎么好,经过我们双方协商,补了她一点差价。
网店负责人 小朱:我的页面上没有质保,我要求平台把这笔钱给我退回来。
在天猫的退款售后管理页面上
联系卖家补差价
最近
记者:这两条都不符合这件衣服的情况?
这件衣服又是哪里“符合退款或退货标准”呢
我们可以退给他”
为什么最后可以退货退款
2021年1月6号
网店客服答复“好”
当天
小朱希望
都提出了不同看法
天猫上的“协商历史”页面显示
从杨女士发给网店客服的照片来看
杨女士说具体情况要问自己的大哥
记者:有没有淋雨沾水?
另一个人跟网店客服联系
“当前订单已过售后期
按照小朱提供的联系方式
一件貂皮外套被买家退了回来
记者:当时为什么考虑拒收?网店负责人 小朱:穿了三年,你说是吧,坚决不同意。如果说不是我的责任,那是谁的责任了?我也有点看不懂平台的操作。
河北的杨女士在2020年12月22号
双方一番沟通之后
平台支持退款
也没想到刚买两年的貂会这样
大约三年前卖出去的
被他拒收了
“天猫判定此笔维权:非卖家责任”
并提供了一个退换货地址
记者:穿了多久发现掉毛?杨女士的大哥:不到三天,它都坏了。
记者:所以您提出退货退款?
你给我换件吧”
(来源:1818黄金眼)
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