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穿了三年的貂皮外套被天猫客服判定全额退(直接扣款,卖家怒怼天猫,给我一个依据)

大财经2024-01-03 13:13:570

“当前订单已过售后期

“不换了

购买了一件男式貂皮外套

按照小朱提供的订单和聊天信息

因为那件衣服是

记者:当时补了多少?

“天猫判定此笔维权:非卖家责任”

双方没有再交流

“给别人买的

顾客穿了快三年的衣服

也没想到刚买两年的貂会这样

双方一番沟通之后

网店负责人 小朱:七天无理由退货,我们都承认,但是三年这个期限怎么符合呢?记者:客服提了一点,可能你的衣服承诺质保...

“当时只是发现貂毛少了一块

网店负责人 小朱:每年不穿的时候都要去干洗店洗一下,或者保养一下。

记者:当时为什么考虑拒收?网店负责人 小朱:穿了三年,你说是吧,坚决不同意。如果说不是我的责任,那是谁的责任了?我也有点看不懂平台的操作。

貂皮报关单图片发了过去

记者:平时怕什么东西?

(来源:1818黄金眼)

杨女士提出

记者:穿了多久发现掉毛?杨女士的大哥:不到三天,它都坏了。

卖出去将近三年的貂皮外套

记者注意到

网店负责人 小朱:这个确实是我们的疏忽,我可以保证这件衣服(貂皮)确实是进口的。

为什么最后可以退货退款

杨女士说

另一个人跟网店客服联系

我们可以退给他”

网店保证金当天就被扣除了6796.77元

直到这个月11号

大约三年前卖出去的

12月14号平台客服介入之后

实付金额是6796.77元

并提供了一个退换货地址

12月19号平台客服回复

要不我退回去

小朱很不理解

支持退款给买家”

天猫客服 接线员:目前涉及到面料描述不符,这种情况大概率会判定退款。

这种袖子整体起鼓包情况

记者:您认为这件衣服有没有质量问题?

最近

“天猫”平台能尽快给出明确的判定依据

网店负责人 小朱:进口的,一般是芬兰或者丹麦的。

网店负责人 小朱:没有。

对方提出

被他拒收了

记者:这两条都不符合这件衣服的情况?

天猫上的“协商历史”页面显示

网店负责人 小朱:补了两百块钱。

买家杨女士事后把衣服寄过来

小朱希望

并发来了这件貂皮外套的订单截图

都提出了不同看法

平台为什么给买家开通售后入口

在天猫的退款售后管理页面上

杨女士的大哥和网店负责人小朱

网店负责人 小朱:这款的话,我以前做过一个黑色的,确实是美国貂,后来黑色卖得不好,所以就不卖了。

这件衣服又是哪里“符合退款或退货标准”呢

从貂皮外套的质量到商品标题中的“美国貂”字样

记者:所以您提出退货退款?

没有起鼓包和掺毛情况

从杨女士发给网店客服的照片来看

过了一个星期

2021年1月6号

杨女士的大哥:标题是美国进口貂皮,我说你把关单和发票都给我,他提供不出来,提供两个关单,一个是越南的,一个是泰国的。

杨女士说具体情况要问自己的大哥

建议您主动和买家协商

网店客服回应

杨女士的大哥:没有没有,我想退回去太远了,他说给你点修补费吧,就给了二百、不到三百的修补费,但是没想到穿穿不光是掉毛了,两个袖口这里都露皮板了。

网店负责人 小朱:有块毛可能不怎么好,经过我们双方协商,补了她一点差价。

杨女士提到

袖子上确实掉了一块毛

网店客服和杨女士各自举证

是一家天猫网店的负责人

网店客服答复“好”

“坚决不同意给买家退货退款”

嘉兴海宁的小朱

“你把进口貂的证明凭证给我发下

网店客服把服装厂家提供的

小朱说

“经平台核实

有这样的标注

网店负责人 小朱:平时怕雨水潮湿。

并上传了相关图片

记者:他认为你的商品标题不应该使用“进口美国貂”的字样?

网店负责人 小朱:他怀疑这不是真正的水貂。我说你如果有怀疑,可以去质检一下,因为我标题上写了“进口”,他又怀疑这不是进口的,我又提供了厂家的报关单给他。

按照小朱提供的联系方式

一件貂皮外套被买家退了回来

而“判定理由”又是

你多退我们点差价”

商品符合退款或者退货标准

现在发现袖口少了这么一大块

我买了五六年的貂都没有出现

并尽快处理”

2021年1月那次沟通后

联系卖家补差价

网店客服和杨女士的聊天信息显示

他在外地呢

我们在当地修

记者:有没有淋雨沾水?

买家申请打开售后入口

“商品符合退款或退货标准”

这个貂是质量问题

天猫客服 接线员:正常的售后时间是交易成功后的十五日,天猫部分类目商品为交易成功后九十日内,买家可以发起售后申请,以下情况,超过十五天依然可以发起售后:第一条,依据国家三包以及新消法的相关规定,三包类目商品的线上维权入口,会根据不同的三包类目延长到三十天到一百八十天不等;第二条,商品有承诺,如三年质保五年质保的,消费者求助我们平台,也会开启售后入口。

网店负责人 小朱:我的页面上没有质保,我要求平台把这笔钱给我退回来。

天猫客服是这样答复记者的

店里主要销售皮草外套

当天

你给我换件吧”

他叫快递也嫌麻烦

平台支持退款

记者:这件衣服用的面料是哪里的?

杨女士的大哥:对。

河北的杨女士在2020年12月22号

卖家之前补的差价

双方的聊天页面上跳出一条平台提醒

记者先给买家杨女士打了电话

皮板出了问题”

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