司机秦胜强告诉你（一张高德打车投诉订单背后的感人故事）

近年来，国内网约车市场逐步走向成熟，在高德打车聚合平台的推动下，重视客户体验，回归服务本质成了各大网约车平台的共同选择。在这样的背景下，不仅全行业网约车司机的服务态度、专业能力得到了提升，更是涌现出了许多助人为乐的“模范好司机”，成为行业中的榜样。今天我们要讲的这位司机秦胜强师傅，他的感人事迹，却要从一张高德打车投诉订单说起。

这张高德打车上的打车订单，之所以被客户发起了投诉，主要原因是订单超时未能接单。这是这位网约车司机秦胜强从事网约车行业这么多年来第一次发生被客户投诉的情况。在高德打车平台客服向合作网约车平台了解情况之后，一切原委才真相大白。

一路上，这位儿子的情绪时而焦虑不安、时而灰心丧气，在接完一个电话后，更是在车上大呼“自己不想活了”。秦胜强虽然开了好多年的网约车，但这样的突发情况还是第一次遇到。好在秦胜强年轻时当过消防兵，做过物业公司管理岗，还当过援助贫困大学生的志愿者。如今人到中年，丰富的生活阅历让他比起容易焦虑的年轻人，能够更加淡定从容地面对一切。于是，在确保行车安全的前提下，秦胜强在车上扮演起了知心好大哥的角色，从自己的故事出发，和那位情绪几乎崩溃的中年人谈天说地，慢慢转移了他的注意力。同时，秦胜强还不忘鼓励那位中年人做好家里的顶梁柱，为了父母、为了儿子再坚强一点。

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原来，在这张发生投诉的高德打车订单之前，网约车司机秦胜强从高德打车上接到了一张从北站接客的单子。到达指定的接客地点后，上车的是一位六七十岁的老人和一位三四十岁的中年人。通过聊天，司机秦胜强知道了他们是一对父子，老父亲身体半瘫，行动不便；儿子目前已经离异，家里面既要照顾这位半瘫的父亲，还有老母亲和未成年的儿子需要照顾。

高德打车平台了解到事情经过后，不仅撤销了对秦胜强的投诉，更是对他的行为大力宣传、积极肯定。作为聚合平台方，高德打车希望与平台合作的网约车企业中，能够有越来越多这样的优秀司机和感人故事涌现，推动行业服务质量的不断提升。

考虑到父子二人所面临的困境，秦胜强在将他们送达目的地后，不仅免去了后面半程的车费，还塞了身上仅有的100元现金给他们。正由于忙着这些事，秦胜强才没有及时接到第二单，造成了投诉。