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苹果手机打开定位就断信号(退货被拒,商家称已激活无法退)

大财经2023-12-15 12:32:010

近日,消费者姜先生向澎湃质量观投诉平台反映,11月27日,他在网购一部苹果14手机,使用不到一周就发现手机存在性能故障:设备一旦打开定位功能,就会出现无服务状态。姜先生以手机质量问题向商家发起退货退款申请,但商家以已拆封、已激活为由,拒绝了该申请,并建议他去官方售后维修。

发现问题后,姜先生将手机送去苹果官方授权的直营店检测,结果显示该手机硬件正常。工作人员也尝试升级和重装系统,但是信号问题一直无法解决。此外,工作人员也使用店内已知良好的SIM卡,依旧出现该问题。针对这一情况,售后建议顾客与购买方协商解决,如果需要维修,需尽快提供发票返厂处理。

姜先生说,他购买手机前明确询问了客服是否支持7天无理由退货,客服表示支持退货,但并未说明退货的其他规则。“等我发现手机有问题,他才跟我说拆封了、激活了,不支持7天无理由退货。”姜先生表示,现在手机出现了质量问题,消费者权益保护法是支持他退货的,但是卖家并不同意。

经过与淘宝平台和卖家多次协商,卖家表示给姜先生赔付100元,但姜先生对此解决方案并不满意。

针对上述情况,澎湃新闻致电“正品手机数码城”供货商“大超通讯”,工作人员表示这个与他们无关,需要与购买的商家具体协商。对于手机存在的质量问题,他表示可以联系售后,全国联保的。

随后,澎湃新闻联系“正品手机数码城”的工作人员。对方表示他们只是经销商,无法因为手机存在质量问题进行退货处理:“因为他已经激活使用了,可以走全国联保1年让顾客拿到官方售后店维修,并且不会产生任何费用。”

商家回应:

对此,姜先生表示不能接受,目前双方尚未达成一致。

姜先生认为卖家并未事先告知他手机拆封、激活后影响二次销售,不支持退货,并且目前手机存在质量问题,应该给他退货退款。

姜先生介绍,2023年11月27日,他在淘宝店铺“正品手机数码城”花5554元购买了一部苹果14手机。下单时,店铺首页明显标有“7天无理由退货”字样。然而,使用该手机不到一周,12月1日,姜先生发现这部手机在插入SIM卡并打开定位的情况下就会断信号,“如果不开定位5G网和电话都能正常使用”。

消费者投诉:

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