大连一建设银行网点大堂经理滞留一米线催业务（网点负责人,不认识排队客户,就是没注意细节）

据这位市民介绍，当天他是不到12点去银行的，当时值班柜员正在吃饭，工作人员要把柜员喊下来办理业务，但这位市民特意等柜员吃完饭再办理业务。但办理业务过程中，可能系统遇到了问题，平时也就二十多分钟能办完的业务，却办理了一个多小时，到下午1点才结束。

“这位大堂经理一会儿来一趟，一会儿来一趟，就在一米线上徘徊，还与后面排队的白衣女士大声谈话。”这位市民说，“柜台就那么窄，有人进入一米线，我的个人信息一览无余。”

市民介绍，当天他在大连市友好路和武汉街交叉口的大连市公积金管理中心内的建设银行网点，办理个人储蓄业务。因为银行系统原因，业务办了一个多小时。网点的大堂经理，对后面排队的客户特别热情，还滞留在一米线内催促他正在办理的业务，让这位市民感到很不舒服。

“大堂经理本来是应该维持秩序，防止排队人群侵入一米线，维护客户隐私。但他却自己进入了一米线，就不考虑一下正在办理业客户的感受？”市民说。

市民表示，他一直等柜员吃完午饭才给他办理业务，已经够通情达理的了，但由于银行系统操作的问题，让他多等了那么长时间。大堂经理还不顾规定频繁前来催促，这让他体验很差。

（华商报记者 张海舟）

二三里资讯致电该建设银行网点，网点负责人称，他们只有一个对外的现金窗口，当天这位市民办理的业务是将一笔储蓄分成多笔，再加上系统有个待办人录入发生新的变化，所以业务时间有些延长。但他们网点主要是做公积金业务，没有那位市民说的大客户，大堂经理也不认识后来排队的白衣女性客户。就是因为那位女性客户有些着急，大堂经理询问的次数多了些。期间态度也没有不好，就是有些细节没有在意，没想到让办理业务的客户感觉不适。以后会加强这方面的工作管理。

近日，大连一位市民向二三里资讯反映称，他在建行网点办理业务时，不但耗时超长，而且还遇到了大堂经理打扰他办理业务的情况，这令他感到生气。

而且在他办理业务期间，后面一位排队的女士与大堂经理高声谈话，大堂经理还越过一米线到柜台上询问什么时候能办完。

看到大堂经理和后面排队的女士像很熟的样子，这让他怀疑女士是大客户， 让他感觉很气愤。