永州市中心医院(一张特殊的,投诉单)
大财经2023-11-29 15:57:020阅
湖南日报·新湖南客户端11月28日讯(通讯员 刘宝玉 陈琳 )“我不是来投诉的,我是来给你们医院点赞的!”11月27日上午,一位年轻女士走进永州市中心医院冷水滩院区投诉中心,表明来意。
“曹女士的反馈,是对我们医院进一步改善医疗服务工作的肯定,同时也是一种鞭策。”投诉中心工作人员刘燕表示,作为医院的一名普通员工,看到医院的社会形象不断向好,内心自豪感油然而生。“以后更要立足本职岗位,为人民群众提供优质、高效的健康服务。”
中心工作人员热情接待。经过一番交谈,工作人员得知该女士姓曹,当天因身体不适来冷水滩院区门诊就诊。从挂号、看诊到拿药,每个环节都非常顺畅,工作人员的态度也很耐心细致,曹女士一个小时就完成了整个就诊流程。该院人性化服务、精细化管理,令曹女士就医体验非常愉悦,甚至萌发了到该院当一名志愿者,为维护医院良好的就医环境出一份力的想法。
曹女士提出要写一封感谢信,因投诉中心没有信笺,便在一张投诉登记表上书写起来,这也成了一份特殊的“投诉单”。
自实施进一步改善医疗服务行动计划以来,永州市中心医院不断探索应用新理念、新技术,创新医疗服务模式与管理方式,改进医疗服务流程,让病人更加便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,该院医疗服务水平明显提升,病人看病就医感受明显改善,社会满意度和医务人员满意度得到了明显提高。
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