消费者购买的瓷砖一切就碎（蒙娜丽莎瓷砖不承认是质量问题）

查询显示：网上多家投诉蒙娜丽莎瓷砖质量问题 经销商恐吓消费者

无奈之下，王女士的家人跟购买蒙娜丽莎瓷砖的分销商韩女士进行了沟通，韩女士表示，将瓷砖拉到一家他们指定的瓷砖切割处用水刀进行切，结果还是出现频繁切碎的现象。

蒙娜丽莎分销商对此现象解释不了 分了几个地方找砖用时10余天

记者电话联系了蒙娜丽莎济南月星家居的韩女士，“这个现象确实存在，至于为什么会出现这个情况，我也说不清楚，但是出现这个问题，我们也是在积极的和客户进行沟通，一般出现这种情况我们会建议客户换砖，但是客户不同意，我们最后就安排师傅上门去给安装的。”

蒙娜丽莎瓷砖在切割的时候出现断裂现象 师傅换了多种切法都不管用

就在分销商和山东总代指定的地方切割也出现这种断、裂的情况下，当地分销商跟王女士商量能否换砖，王女士没有同意，因为有的部分瓷砖已经贴上了。

根据报道显示，2023年5月20日，湖南省湘乡市，成先生在搞精卫生时才发现瓷砖有开裂的痕迹。在发现瓷砖裂缝后，成先生立即与蒙娜丽莎专卖店取得联系，但一直没人过来处理。今年，成先生的妻子在搞卫生时发现瓷砖裂缝有些严重，且数量也在增加，便正式与蒙娜丽莎专卖店联系更换。但得到的回答是：“地砖帮您过来修复一下，换可能没那么好，工程太大。”

2023年4月底我在黑龙江省哈尔滨市群力居然之家的蒙娜丽莎瓷砖门店付款买了一款砖，铺地面和厨房墙面。瓷砖费用23500，在同年7月份开始铺砖，铺砖后直接用防护膜防护上了。在9月底油工完事后做美缝，美缝完毕发现瓷砖出现问题，瓷砖的短边侧交接地方凹陷，并且周边伴有波浪纹，联系哈尔滨经销商他们来的售后，看完说是砖有问题，他们提报了厂家，在10月11日蒙娜丽莎厂家人员来到我房子现场，讲了各种专业话语，说和领导商量下如何解决。我在13日再次询问解决进度时答复我一经铺贴概不负责。

资料查询显示，蒙娜丽莎瓷砖品牌隶属蒙娜丽莎集团有限公司，品牌商标注册于2000年，专注于美化建筑和生活空间，产品涵盖陶瓷砖和陶瓷薄板、大板、岩板等品类。

得知情况后，蒙娜丽莎专卖店老板开始否认瓷砖质量问题，并称成先生是故意拿锤子锤坏的。为了证实瓷砖是否被锤，市场监管局派技术人员到场勘察，最后鉴定出瓷砖开裂现象并无砸击痕迹。

拥有超过4000家专卖店和营销网点的蒙娜丽莎瓷砖出现质量门，购买者在贴蒙娜丽莎瓷砖时遇到瓷砖一切就碎的现象，300多块瓷砖(1500mm*750mm)的瓷砖再铺贴的过程中出现50多块碎砖。

山东代理：厂家反馈烧制时间过长 温度过高导致产品过硬

网上投诉远不止这一件，黑龙江、湖南等多地都有投诉蒙娜丽莎瓷砖的安全质量问题。

根据王女士的表述，因为瓷砖的质量问题，铺贴师傅未能按时安装完，再加上调砖的时间太长，无奈之下王女士只能让铺贴师傅先行离开。后来蒙娜丽莎瓷砖分销商用常年给他们铺贴的师傅给去铺贴，换了二批工人才给铺贴完。

10月2日王女士找来工人贴瓷砖，工人铺贴瓷砖进行切割时，结果意外出现，工人在切割过程中频繁出现断、裂这个现象，铺贴师傅起初认为切割有问题，就和同行业的师傅们进行交流，采取了先打眼再切、先从背面切后从正面再切等方法，有个别的能切好，但整体断裂现象比较多。

8月中旬济南市民王女士通过朋友在济南月星家居的蒙娜丽莎瓷砖专卖店购买了4万多块钱的瓷砖。王女士告诉记者：“蒙娜丽莎作为国内瓷砖的十大品牌之一，我们对它的期望值也比较高，花了这么多钱，买的这么好的瓷砖，怎么也没想到会出现切一块碎一块这个问题，我现在对这个蒙娜丽莎品牌太失望了。”

“我们不认为是瓷砖质量有问题，如果是瓷砖质量有问题我们可以去客户家里调研，家里已经全部完工，也达到了交付的标准了，如果是质量问题，是达不到交付标准的。是他找的工人完不成，那我们来找我们的工人来给你铺，来安装达到你的要求。既然客户提出相关的问题，我们就去解决这个问题，我们尽量去做到客户满意。”蒙娜丽莎山东总代理尹总说。

根据王女士的反馈，分销商从山东省的总代那里只找到12片砖，可是断裂的瓷砖太多，王女士家里铺贴远远不够，分销商后来说从昆明调砖过来，也没调到，最后历时10余天的时间才从山西太原调来42片砖，耽误了近20天的工期。

王女士告诉记者：“其中蒙娜丽莎第二批工人来给贴砖的时候就说，这种断、裂现象经常会发生”。

由于蒙娜丽莎专卖店不仅不同意更换裂缝的瓷砖，还威胁恐吓要打成先生和叫派出所抓他。

记者联系了蒙娜丽莎山东总代理尹总：“厂里的反馈是烧制的时间过长，温度过高，导致产品过于硬，然后在切制的过程中就不能随便拿普通的刀去切，就要拿新一点刀或者锯片去切”。