银行卡被限额或冻结怎么办(投诉最有效)
无可否认,储蓄卡断卡行动,一定程度上有助于反诈骗、反洗钱,但近几年越来越普遍的合法用卡的持卡人无辜躺枪,似乎是在反老百姓?一刀切式的限制非柜交易/冻结,或许,银行只是为了减少因监管失位而被问责的风险,同时还能留存大量资金(用来放贷)。
笔者亲历,向上投诉最有效。2022年秋,农信卡才用几次就被冻结,问客服让回开卡地咨询,气不过打了12378向银监投诉开卡地农信总行。沟通结果是:立即无条件远程解除冻结,并恳求签名撤销投诉(应允)。
现在银行更多的是限制非柜交易额度,持卡人除了可以去网点申请解除限额、向相关部门(如银监、人行、12345)投诉之外,也可以花时间来“养卡”。这里说的养卡,就是平时多用卡、多留存,银行可能会主动调高支付限额。比如笔者的邮储卡2023年初被限额支付500元,年中时发现非柜支付可以超1千元,期间只是收付了几笔小额交易,也没去银行申请。
为什么会限额/冻结?银行不会告知原因(或者说一线员工也不知道),问原因,就是为你好!银行总说配合相关部门反诈骗、反洗钱,保护持卡人资金安全,但具体哪笔交易违法了,一线员工再怎么查也答不上来,上头怎么规定就怎么操作而已。
可能,一线银行职员也挺无辜:限额或冻结那是领导的规定,让用户提供证明也是领导的规定,甚至他们的储蓄卡也被限制了。只不过,持卡人能接触到的也就是一线银行职员,如果他们不能解决限额或冻结的问题,那持卡人有抱怨乃至去投诉,也不违法啊!
同年,工商银行储蓄卡被限付及冻结两次。第一次只收不付,去工行网点查无原因,当晚发现完全冻结。向工行客服投诉该网点误操作导致冻结,次日,一主管让再去网点一趟,说可以直接解冻,但还是签了一份承诺书。第二次冻结时。直接跟客服说:如果不直接解冻,就向银监投诉开户行,且不会撤诉。沟通结果是:远程解冻,连网点也没有去,啥也没提交。
储蓄卡合法使用却被限制非柜支付额度、甚至被冻结,笔者用过最有效的方法就是:向12378银监局(或中国人民银行)投诉。投诉最好明确三点:1.要投诉的具体银行网点名称(如开户行网点),2.投诉的内容(如恶意限额支付/冻结、影响个人紧急使用等),3.你的诉求(如无条件解除冻结、赔偿相关损失、提供违法证据)。
储蓄卡被恶意限额支付或冻结,银行会告诉你去网点咨询,说白了,就是让你去自证清白。让你提供社保、工资流水、大额使用需求等等一系列材料,妥妥的就是:我银行怀疑你非法用卡,所以你要充分举证且担保你没有违法,我才给你放松或解除用卡限制。所以,去网点咨询,也不是说都能解除限额/冻结。
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