网上买个体温计(却寄来个空塑料盒,客服不理,我开始网上维权)
同事是个网购达人,她说拼夕夕上的东西价格就是低,这个平台主打低价格。又说我买的这款体温计是老式的,现在都用电子体温计,没人用这种水银的了,估计是没人买了,所以才便宜的。
我选择继续申诉.
卖家客服说退货可以,你把这个空壳寄回来吧,我们货到退款。
四是工商部门或消协投诉。如果平台也解决不了,只能依靠更进一步的维权了。
二是与商家协商。在确认商品不满意后可以与商家协商解决方案,尽可能和平、快速解决此纠纷。
但这事儿的主要责任决不在我,从卖家商品的页面上,我根本就看不出这1.68元只是卖壳,它上面明明写的是医用体温计,1.68元。它就没提也没介绍保护壳这东西。
忽然发现以前的自己真的是太软弱了,不是善良,是没有勇气去争取自己的权益。
我不同意,要求全额退货退款,但退货快递费要店家出,因为是他们的问题。
告诉平台,卖家并没有找我协商,他所说的协商结果我并不知情,我继续要求退款退货,因为这些烂果子一个都不能吃.
这是怎么回事?我来了兴趣,打开了商品详情介绍,全是介绍体温计,没有介绍这个壳的。
所以,网上购物出了问题如果在卖家,不要因为害怕麻烦,放弃自身合法的权利,这样只会助长不法者的嚣张气焰。
过了好多天,差不多有一个星期吧,一个邮政小包裹送到了单位,我买的体温计到了。
这时我才明白,我1.5元买的就是壳,如果想买体温计不应点这个选项。
见客服不理我,我只好转身找个平台。
现在,网上购买商品的人越来越多。但许多人在网购后对商品并不满意,从而产生了退货、退款等问题,而有的不良商家的店里假冒伪劣产品太多,假借授权店,专卖店,旗舰店,品牌店等售卖假冒伪劣产品。
因为第一次在网上买水果,所以买之前我还看了商品的评价的。
可惜我没细看就点了最上面一个下单了。
这个店家在撒谎,第一,他根本没有找我协商,他理都没理我。第二,即便是协商。我怎么可能接受一元钱的赔偿?
这点小钱真的没什么,都不够买张公交车票,但是维权成功,我心里很高兴,真的太开心了。
前两天想买个老式的水银体温计,在拼夕夕上搜了一下,有一款才1.68元,显示还是医用的。
平台受理后让我等,24小时后如果店家不答复,就给我退款。
给这些烂果子拍了照片,发给客服,问客服怎么办?
但维权门坎多,操作费事,十多元,几十元的东西要去维权太闹心,太多的顾客遭遇被不良商家,都象我以前一样,自认倒霉,隐忍了。有的店家正是抓住消费者这种心理,肆无忌惮坑蒙拐骗消费者。
所以,虽然我们的损失可能不大,但绝不能因为嫌麻烦忍气吞声,助长不良商家的不良行为。
老公一看被骗的价格,很不屑的说,才一元多,就当丢了。
依然是把照片发给平台要求退货退款。
第二次维权是在某宝上,我看中了一个店里卖的芒果,看图片很诱人,价格也公道,5斤26元,比我们这里超市的便宜多了。
这一次我想改变一下。
我想一定是商家发错了,漏发了体温计。
三是申请第三方平台介入在与商家协商未达成一致或商家态度恶劣,否认事实时,及时申请第三方平台介入。
我平时是一个特别怂特别社恐的人,跟人吵架总是吵不赢,每次自己还惹一肚子气,弄到晚上越想越气都睡不着的那种。
找了半天也没有找到一个评价不好的,我觉得这次我找对地方了,他家的水果一定特别好,于是就下单了。
遇到自己的利益受影响,或不公平的事,真的要维权,真的有用!不是因为这点钱儿,而是不当冤大头的感觉真好。
评价里面乌泱泱一片叫好声,都说这个水果又便宜又好吃。
这些果子一个都不能吃,全是扔掉的货,给我十元就算了?
再一看申诉流程,原来,店家已回复了平台,说已经和我协商一致,他赔偿我一元钱,我同意了,问题已解决完毕。
晚上回家我给老公看我和客服的聊天记录,说我还要去找客服理论。
过了一天,我去看申诉情况。
给平台发了壳子的实物照片,发了店家商品介绍的截图和客服对话的截图,最后要求退全款。
过了几个小时,我的再次申诉获得成功。26元全款退回。
首先收集相关证据。保存网购平台上该订单详细的交易情况,在与商家之间的聊天记录等。
平台显示的最新信息是我申诉的问题已经解决完了。并提示,如果我对申诉结果不满意,可以继续申诉。
我对客服说我要求退货,我买个空壳有什么用,我要买的是体温计,一个空塑料壳,还值得我买吗?
因为不包邮,这个快递费要由我来出
如果没要这些定语,只写保护壳三个字,我不就看清楚了?何况商品首页明明写的是体温计价格1.68元。
这次平台给我的答复我非常满意。也庆幸自己维权了。
既然和店家的客服说不通,我转而向平台投诉。
平台答复我的网页上显示,平台支持我的申请,判定卖家有责,已严格监管并纳入店铺经营考核。
所以以前网购遇到各种不满意从来不维权,一般都是能忍就忍了,有时店家道个歉或者说小店不易请多包涵,我想着东西也便宜,就直接算了。
我想了想,不行。这不是钱多钱少的问题,是商家搞噱头,故意糊弄人,而我一不小心就成了那个冤大头。
我觉得要想退货成功要做好以下几点:
在商品选项里面,从字面上看并没有明显的区别,都是医用大刻度体温计或者医用小刻度体温计保护壳。
客服一听我这个要求就不再搭理我了,我说什么他都不再回话。
这个保护壳的名字是“医用大刻度体温计保护壳”,是最上面的一个,价格也最便宜,我当时也没细看,就直接点了拼单。
但当打开那小小的包装盒,我傻眼了,里面没有体温计,只有一个手指大小塑料壳,空的,装体温计用的那种壳。
拆开箱子一看,果然一箱芒果无一幸免,全都烂了。里面一张小红纸片,印的是给十字以上好评退3元钱。
客服说赔我十元钱。
我以前没买过体温记,也不知这东西卖多少钱。但凭感觉,这个价格也太便宜了。
当时我正在单位,就问对面的同事,一个体温计才一块多,怎么会这么便宜?
这分明是图片和实物不符,是商家错误诱导的顾客。
过了四天,芒果到了,一看那个装芒果的绿色纸壳箱子,我的心一下子沉下去,纸壳箱子湿漉漉的,已经烂了,不知道是压的还是摔的。
解决完了?我咋不知道呢?这是怎么回事?
这次越想越气,因为不是他们不小心弄错的,而是故意糊弄神经大条的人,比如我。
这个手指头大的塑料空盒寄回去要十元快递费。
这个店家在自说自话,信口开河.
我一听她说的也有道理,就没多想,才一块多,有什么好想的,当即下单,还给了个什么卷,最后只收了1.5元,下完单便不再想这件事了。
正规平台都会积极配合消费者妥善处理问题,一旦凭证核实有效,还将对商家进行严肃处理。
在这个店里,一个体温计的价格是9到20元,但让我花十元运费,把这个空壳寄回去,这是在赌我傻不傻吗?
还批评我说,你理论个什么,这么点钱都不够费嘴皮子的,要是因为这点事再生个气,不值得。
结果客服说,对呀,就是一个空壳。
我又去拼单,这才发现,在购物选项里,有四五个商品选项,分别是医用大刻度体温计保护壳、医用大刻度体温计,医用小刻度体温计等等,价格是不同的。
联系了卖家客服,说他们把体温计落下了,只发过来一个空壳。
晚上八点多的时候,平台给我发来的消息,判定店家全款退回,只退款不退货。
比如我在和商家沟通时,商家就多次对信息已读不回,采取沉默应对的方式,及时联系官方客服申请介入,附上相应证据后,平台审核通过立即将商品对应价款进行了退款。
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