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宋清辉(电商行业如何走出破局之路)

大财经2023-11-22 13:28:170

事实上,多重负面舆情也让阿里在与抖音、拼多多、京东、快手激烈的电商竞争中乱了阵脚。据华创证券于今年10月发布的《2023年3季度电商数据点评》,前述五大电商平台汇总GMV(商品交易总额)环比增速为11%,阿里淘天、京东、拼多多、抖音小店、快手分别环比增长3%、11%、22%、43%、16%,阿里淘天被竞争对手甩在身后。

阿里电商业务遭双重打击

近两个月,从“带货一哥”李佳琦被曝售假和田玉,到其所签定的“全网最低价格协议”被曝光,再到小杨哥旗下女主播的低俗带货直播,逐一将电商行业乱象呈现在公众视野。各大电商平台频频被曝出的直播造假、虚假宣传、低俗带货等问题,也让大众的电商消费观念从最初的趋之若鹜到归于理性。

据多位消费者反映,在发现天猫于“双十一”大促最后2小时发放大额优惠券后,曾联系天猫Apple Store官方旗舰店商家及天猫平台,寻求解决办法,但最终均无果。

“不断频发的重大技术故障、信誉事件反映出阿里在管理运营、技术上存在的重大疏漏,或将给阿里带来两大方面影响:一方面,频繁的技术故障对其品牌形象的打击力度巨大;另一方面,阿里也会遭到消费者的‘用脚投票’,进而转移至其他电商平台进行消费。”著名经济学家宋清辉向未来网记者表示。

“双十一”阿里云宕机 天猫也“崩”了 电商未来路在何方?

近6年来出现4次技术故障问题,也让阿里云在技术保障、安全性方面饱受质疑。在业内人士看来,阿里云的管理、技术风险或早已埋下。独立IT分析师付亮告诉未来网记者,今年以来,阿里高管层多次调整,分拆各业务集团及下属公司独立经营,以及阿里内部将更多精力从阿里云向仍处于投入期的AI大模型转移,导致阿里云的业务稳定性降低,不确定性因素明显增加,再加上集团内部的降本增效、减少资源配置举措,都是导致阿里云业务支撑出现隐患的重要原因。

据此,未来网记者联系了天猫Apple Store官方旗舰店客服,对方回复称,此次“双十一”优惠活动是天猫平台发放的优惠券,并不是苹果店里产品降价,因此不能退差价。

据悉,除了国内,印度、美国、英国、日本、韩国等多个国家和地区也遭此影响,覆盖范围在阿里系历史上实属罕见。

无论是阿里云在“双十一”次日后的全线产品宕机,还是天猫平台未遵守“买贵就赔”承诺而陷入消费欺诈漩涡,都让阿里集团的电商业务板块遭到技术、信誉层面收到质疑。

互联网产业分析师张书乐同样认为,多次出现的重大技术故障,某种意义上会让用户对阿里的安全性和技术能力产生质疑,积少成多之下则会让用户担心利益受损而选择新的平台来摊薄风险。

电商行业如何走出破局之路?

财报显示,截至今年6月底,阿里集团员工人数较今年3月底减少了6541人,仅2023年上半年,阿里集团便裁员11065人。

阿里云是国内云服务“巨无霸”式的存在。然而,作为阿里体系下的重要战略产品,阿里云却曾多次出现崩盘、重大技术故障问题。2018年6月,阿里云出现持续近半小时的重大技术故障;2019年3月,阿里云被曝出宕机事故,导致华北部分互联网公司APP和网站全部瘫痪;2022年12月,阿里云再被曝出香港Region可用区C大规模服务中断事件,阿里云官方也公开坦言,“这是阿里云运营十多年来持续时间最长的一次大规模故障”。

黑猫投诉平台显示,遭遇上述问题的消费者于11月12日下午发起了集体投诉,截至目前投诉量高达8604条,但处理率却为0%。

国内第一电子商务平台阿里所暴露出的多层面问题,或也从侧面映射出其所在的电商行业的发展困境。

宋清辉表示,从国内第一电子商务平台阿里的表现来看,频因技术故障、信誉问题饱受质疑,国内诸多电商平台都应以此为戒,一致刀刃向内加强管理,杜绝此类事件的发生。“未来,电商平台的出路或在于与社交媒体深度融合发展,此举不仅有助于通过社交化的推广宣传和购物体验吸引用户,也有助于倒逼电商平台规划出新的运营机制,并创造出新的盈利模式。”

作者: 凌萌 编辑: 瞿凯侠

著名经济学家宋清辉

根据阿里云公布的时间线,此次故障问题的处理时长达3个小时。而对于故障的原因,阿里云仅给出短短数字回应:“与某个底层服务组件有关”。

商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇表示,今年“双十一”消费者更加注重产品质量、品牌口碑和服务体验,而非仅仅关注价格。购物已从简单追求折扣和促销阶段过渡到更理性、更注重品质阶段。

“双十一”次日,阿里云却等来了全线产品宕机的消息,淘宝、闲鱼、阿里云盘、饿了么、钉钉等多款云体系内的产品突发崩溃无法正常使用。此番风波的影响范围甚广,阿里云服务的互联网企业纷纷发布提示公告,部分由阿里云提供技术服务的学校共享洗衣机、直饮水机、线上支付等也出现无法正常使用的情况。

未来网北京11月20日电(记者 凌萌)“双十一”大战硝烟未散,国内第一电子商务平台阿里巴巴暴露出两大致命问题。“双十一”次日,阿里云全线服务宕机被称为“阿里云史上最大事故”,紧随其后,“iphone15双11最后两小时降价”天猫也因未遵守“买贵就赔”承诺陷入消费欺诈风波,冲上热搜,平台信誉深受影响,网友戏称“这个双十一,简直是天雷滚滚”。

另一方面,阿里淘天也通过裁员以降本增效。今年5月,有消息称阿里淘天进行组织岗位和人员优化,将裁员25%。随后阿里内部人士对此予以了否认。但据阿里云智能内部人士向媒体透露:“每年公司会进行正常的组织岗位和人员优化。此次人员调整的时间为5月份,是在4月底发放完年终奖后启动的,整体优化比例约7%,补偿标准为N 1 1,未休的年假、陪伴假等均可折现。”

图源:黑猫投诉(截至11月17日)

今年以来,阿里也在电商业务上进行了一系列调整举措。今年3月,时任阿里巴巴集团董事局主席、阿里云董事长兼CEO的张勇宣布,将构建“1 6 N”的组织结构,即在阿里巴巴集团之下,设立六大业务集团和多家业务公司,独立运营、自负盈亏,淘天业务便位列其中。

阿里云现“史上最大事故”

一波未平,一波又起。继阿里云全线产品突发宕机事件后,阿里集团旗下的另一支柱性电商业务平台天猫因未遵守“买贵就赔”承诺、涉嫌消费欺诈而登上热搜。

大众消费理念的转变,无疑对电商平台的销售力造成冲击,加之电商平台自身存在的技术、信誉、管理层面问题,无疑让电商行业未来的发展走向充满不确定性。

而淘宝天猫消费者服务热线的客服未做出正面回应,仅称“反馈的问题已经记录,将会与消费者取得联系了解相关情况后尽快给出处理方案”。

图源:新浪微博

著名经济学家宋清辉表示,从国内第一电子商务平台阿里的表现来看,频因技术故障、信誉问题饱受质疑,国内诸多电商平台都应以此为戒,一致刀刃向内加强管理,杜绝此类事件的发生。“未来,电商平台的出路或在于与社交媒体深度融合发展,此举不仅有助于通过社交化的推广宣传和购物体验吸引用户,也有助于倒逼电商平台规划出新的运营机制,并创造出新的盈利模式。”

张书乐也认为,电商行业未来的出路,其一是在技术上加大迭代,而非一味的追求营销造势;其二是在电商模式和渠道推广上出新,而非一味的最低价血拼。原标题:“双十一”阿里云宕机 天猫也“崩”了 电商未来路在何方?

买贵未赔 天猫涉嫌虚假宣传

北京市京师律师事务所合伙人、律师钟兰安表示,若电商平台确实承诺价格不变,但是在“双十一”促销的最后几小时又突然发放额外的促销券,使得相同产品的价格在特定的时间内存在差价,则属于侵害消费者权益,平台和商家均没有遵守商业承诺,消费者有权向商家要求赔偿相应损失。

据未来网此前报道,天猫在“双十一”大促最后2小时放出大额苹果优惠券,致使部分活动商品实际到手价比大促其他时段低200元-300元,并且不提供价保、不退差价,由此引发大量消费者投诉。

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