建行济宁紫金城支行(耐心兑残币,赢客户赞誉)
大财经2023-11-14 12:59:080阅
近日,一位大叔手提一大袋子的零钱到建行济宁紫金城支行办理兑换业务。客户经营一家超市,经常会收到破币零钱,日积月累攒下不少,今天来到银行就是想把积攒下来的残币零钱兑换出来。“我已经跑了好几家银行了,都因为数量太多都不给换”。大叔忧心忡忡的向大堂经理求助。大堂经理热情接待了客户,因为柜台等候客户较多,为了不影响柜台正常秩序,立即将客户情况及时报告给网点负责人。网点负责人将客户引导至理财室,为客户递上温水,告知客户:“我们帮您点,但是零钱较多又有不同程度的破损,时间会久一点,请您耐心等待。”
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网点负责人立即组织网点工作人员进行清点。工作人员仔细辨别拼凑币、残损币、反宣币后快速分类清点,经过三个小时的不懈努力,成功为客户清点零钞2100余元。客户十分感动,对银行工作人员耐心细致和热情周到的工作态度高度赞扬。
面对大量零钱、残损币,工作人员并没有因为业务繁琐而推诿,而是用有针对性、有温度的专业服务获得客户称赞,切实把“为群众办实事”落到了实处。客户的“谢谢”二字看似简单,却蕴含着对银行服务的认可。
建行济宁紫金城支行将继续秉持以客户为中心的服务理念,用真诚和热情为客户提供高质量的金融服务,认真践行“善建者行,成其久远”的责任和使命。
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