房屋传来异响（母女俩怀疑住进,凶宅）

房子异响到底来自哪里？双方之间的矛盾到底该如何调合？今天我们和人民调解员一起“走近科学”，解开房屋的异响之谜。

由于情况较为复杂，老朱主动联系挂钩员额法官进行讨论，认为“要解开王女士的心结，还得先解开这个响声之谜。”。于是，老朱决定联系物业经理，一起在房子里“彻夜”蹲守，试图解开异响之谜。

老朱带大家“走近科学”

理顺了前因后果，老朱把王女士母女和物业公司叫到了一起：“老姐姐，既然问题解决了，何必再花那个租房的冤枉钱？早点搬回来住吧......”

案例中的老朱，正是仪征法院物业调解工作室的一名调解员。该调解工作室聘用专业人士担任物业纠纷专业调解员，负责涉物业纠纷的化解工作。将“专家”型调解员纳入扬州法院调解队伍中，是扬州法院积极探索把诉调对接的“调”不断向前延伸的一个举措。

几年下来，问题没有得到解决，双方的矛盾不断激化。2023年初，物业公司无奈将王女士诉至法院。

查看之下，老朱联想到此前看过的房屋结构图，结合自己的物业管理专业知识，一个念头电光火石般从老朱脑子里闪过：这会不会是电梯运行导致的共振？

几年前，仪征市民王女士购买了一套“三手房”，她满心欢喜的搬进新家。入住以后却发现家中时不时会发出不明异响，这给她带来了极大的精神困扰，严重影响工作生活。

诉前调解

赵颖颖（仪征法院办公室)

2022年受聘成为一名驻院人民调解员，专门从事物业纠纷调解工作，1年来，成功调解案件309件，调解成功率达70%。

朱广龙，大家亲切地称呼他“老朱”。老朱年少参军，转业后进入机关工作。因为生性正直，又怀揣着法律梦想，在工作之余，老朱进修了法律专业。退休后，又取得了国家物业管理师资格，被中国物业管理协会授予“物业管理改革发展30周年物业服务企业资深经理人”荣誉。

来源： 江苏高院

母女俩以为住进了“凶宅”

这事倒是奇了怪了！老姐姐，这事不一定是物业的问题，您要是信得过我，钥匙交给我，我不信这个邪，非给你把这个响声怪找出来不可！

“老朱啊，感谢你哦，你自己也要小心啊！”母女俩还不忘细细叮嘱。

王女士有她的想法，物业也有自己的委屈，关键还是得找出问题的症结才能解开王女士的心结。

“怪不得卖这么便宜，怪不得换了几任房主，原来是‘闹鬼’呢！这么多年下来，物业公司难道不知道吗？这让我们娘儿俩以后怎么活哟！”与女儿同住的母亲李女士又心疼又气愤，认为该房是一所“凶宅”，不知该咋办的母女俩最终决定得找物业公司讨个说法。

乔迁新房本是人生一大乐事，但新居时不时出现不明异响，房主怀疑自己买到了“凶宅”，惊吓忧郁之余甚至患上神经衰弱，生活受到很大影响。房主以拒缴物业费的方式表示反抗，物业也是委屈连天，几番“闹腾”下来，双方最终对簿公堂。

房屋异响

老朱怀疑，电梯运行至某段与固定的圈梁产生了共振并传导到楼板，从而导致王女士家中有了无规律的异响。想到这，老朱告诉物业经理，可以在电梯轨道固定件与圈梁之间加上橡胶垫以减少摩擦，看看是否能够缓解“异响”。

于是，法院决定引导当事人进入诉前调解。非诉服务中心随后分别联系了物业和王女士。“能调解肯定最好哎，我们配合法院工作。”物业公司态度明朗。“我也不是故意不交钱，我就要个说法，法院如果真能帮我解决这个难题，我也不想打官司，也难为情呢。”见王女士也有调解意愿，非诉服务中心结合仪征法院的调解资源，第一时间将该起纠纷分配给了物业纠纷调解领域的专家朱广龙。

老朱接受法院委派调解该案后，立刻与原被告展开沟通。经了解，王女士母女因为深受房屋异响困扰，目前已经搬离案涉房屋，在外租房，而物业公司也向老朱大倒苦水，他们多次派人上门查看，并未发现王女士所反映的异响问题。

王女士用拒缴物业费的方式表达心中愤懑，物业公司也连声喊冤：“我们也搞不清楚什么情况，即便房子真的有异响，也不是物业的问题啊！”为了妥善解决问题，物业公司向母女俩询问了房子到底是什么时候、从哪里发出的异响，但王女士表示，房子时不时地就会发生异响，不是固定时间，自己也不是专业人士，并不知道从哪里发出来的声音。

在老朱的一番劝和下，物业公司考虑到母女二人长期以来遭受的心理压力和经济损失，在物业费用上进行了让步。王女士母女也心甘情愿缴清了相关费用，高高兴兴搬回了自己的家。

果不其然，物业把橡胶垫装上后，“异响”真的消失了，老朱用自己专业的科学判断破解了“凶宅”之谜。

一时间，老朱的背后也惊出一身冷汗，但他毕竟胆大心细，很快镇定下来，下意识地立即起身查看房屋周边情况。

这天晚上，老朱来到王女士家中“蹲守”，一直到半夜都没什么动静，老朱感觉又要无功而返了。也就是在这时，“咔哒咔哒”，突然传来一阵短暂而急促的声音……老朱一个激灵，他感觉面前茶几上放着的茶杯盖抖动了一下。

为提升人民调解工作实效，扬州法院探索人民调解员“一对一”挂钩联系机制，打通法官、人民调解员的双向联系渠道，形成诉源治理“1 1>2”的良好效果 ，有效提高驻院调解员矛盾纠纷调处能力。据统计，今年1-9月，扬州法院诉前调解成功率达67.53% ，诉源治理成效逐步彰显。

作者：张瑾瑶（扬州中院新闻处）

顺势解决业主物业多年矛盾

仪征法院非诉服务中心对案情进行了初步研判后觉得，通过诉前调解的方式可以更高效解决王女士和物业公司间的纠纷。

找到根源

至此，这起物业纠纷画上了圆满的句号。

许建飞（扬州中院立案庭）