（情系桑榆,爱满重阳,建行山东省分行开展港湾公益活动）

硬件升级改造

在银行网点的日常业务服务中，老年人群体占据相当大的比例，老年客户对金融服务的需求也在日益增加。做好适老化服务，首先就要对硬件进行升级改造，搭建贴心适老环境，注重“软服务”与“硬设施”同步提升。

建行临沂兰山支行在劳动者港湾处放置了专人管理的意见反馈簿，记录老年客户体验感受，不断优化港湾建设，让老年客户服务件件有着落、处处有回响、事事贴心意。

建行东营河阳支行打造重阳节氛围厅堂，为老年客户送上菊花茶和伴手礼，表达节日的祝福。

建设银行威海经发支行打造“精彩银发”适老创新工作室，成立“适老服务民生突击队”。网点设立业务办理绿色通道和爱心窗口，专设重阳服务专员，全程协助老年客户办理业务；在理财中心打造重阳爱心理财室，提供适老化的专业金融理财咨询及服务。对老年客户特别是高龄、重病、伤残等行动不便的群体，携带龙易行设备进行上门服务，并依据客户需求提供专属解决方案；组建爱心重阳心灵驿站，并单独设立心理咨询室，安装自助式心理健康训练系统，网点三名员工考取国家二级心理咨询师资格证书，累计为数十名老年客户提供面对面心理疏导。

济宁分行营业部致力于打造最细致的金融服务，积极推进适老服务“品牌化、智能化、便利化”，为老年客群提供专刊、专员、专柜、专窗、专座、专区，并配备了无障碍升降梯、震动叫号器、助听器等设备。同时创新社保卡换卡流程，线上指导身体不便的老年客户通过手机进行社保卡跨省通办，帮助异地客户快速签收社保卡，解决客户异地就医的实际难题，得到了客户的高度赞扬。

建行山东省分行高度重视老年群体金融服务需求，立足老年客户实际，打造专属“重阳驿站”适老服务品牌。将中银协无障碍环境建设标准纳入网点装修改造内容，全面加强适老、便民服务资源的配置和升级改造，辖内22个网点全部通过适老服务网点认证，是省内首批通过适老认证的国有银行。

建设银行德州分行邀请周边社区老年客户体验长者专属柜台、特色服务方法，全程协助完成业务流程。其中长河支行还配备健康指标自查按摩椅、血压仪等，在大字版屏幕展示周边网点商圈的分布，进一步缩短银发群体与智能化的距离。

民生无小事，枝叶总关情。建行山东省分行以敬老之心、爱老之情、扶老之事，努力成为老年人身边最贴心、最暖心的金融管家，不断提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

建行莱芜分行定期在网点开设银发课堂，普及防范电信诈骗等金融知识。还设置“玩转智能生活”环节，工作人员手把手指导老年客户设置手机支付、体验在线取号等。建行淄博分行联合桓台县老干部志愿者协会，组织宣讲团队走进兰香园社区开展“金盾护老防诈”专题宣讲活动。建行东营分行走进养老院、老年活动中心，向老年人讲授移动支付、金融反诈骗和存款保险理财等金融知识。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。金秋十月，恰逢重阳，为弘扬中华民族传统美德，传播尊老、敬老、爱老、助老的良好风气，建行山东省分行在全辖范围内开展“情系桑榆，爱满重阳”港湾公益活动，通过适老服务体验、银发课堂、联合医疗机构义诊、适老服务意见征集等方式，凝聚浓浓敬老意，传递暖暖港湾情。

开设银发课堂

建行山东省分行紧抓老年群体金融知识宣传教育，在3月份举办“2023年3•15消费者权益保护老年人书法绘画大赛”，联合各地老年大学、养老院、书法绘画协会、社区等，邀请老年人拿起毛笔和画笔，讲述与建行消保的故事，将金融知识宣教融入日常生活。

济南经七路支行营业室是济南市社保卡业务主办行，周边居民小区多，到店客户以老年客户居多。该网点着力打造“七彩重阳”特色服务，以“赤橙黄绿青蓝紫”服务理念，推出一系列更周全、更贴心、更直接的便利化举措，为不方便来网点办理业务的老人积极提供上门预约服务。

搭建贴心适老环境

建设银行聊城分行在网点适老化打造过程中，开设敬老窗口，配备《客户沟通书写专用纸》、大字版的《常用对私业务》宣传折页方便老年客户阅读。

（大众日报客户端记者 徐佳 报道）

创建服务品牌

全心守好老年人权益

提供精准适老服务

建设银行泰安肥城支行结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。