扎根城央枢纽(护航超大客流)
同时,车站率先一批试点智能客服中心,智能客服中心设置有服务点,配置温水壶、纸杯、红糖、风油精等用品以备乘客不时之需;提供“便民雨伞”“爱心直通车”“爱心准妈咪徽章”、中高考爱心驿站、乘客针线包等多种特色举措,为乘客提供贴心服务。
广州地铁珠江新城中心站站长 张水晶
2019年10月起,广州地铁对珠江新城站厅的布局进行了全面调整,张水晶带领车站在高质量完成客运组织的前提下,不断提升乘客高品质出行体验。车站通过连通站厅实现三号线、五号线站厅换乘,扩大站厅付费区面积,增加客流容纳度,打破客运瓶颈,提高乘客换乘效率。此次“微改造”让CBD通勤效率大提升,车站37台闸机“乾坤大挪移”,出入口全部实现互通。
致敬词
南都:今年是CBDTIMES创刊十周年,您会带来什么寄语?
珠江新城中心站下辖珠江新城、猎德、潭村、科韵路4个车站,均位于城市中轴线正中心之下。其中,珠江新城站的日均客流达45万人次,是地铁线网的重要枢纽站,也是国庆节、灯光节、跨年倒数等大型节假日或重要时期的超大客流主“战场”。作为珠江新城中心站的站长,保障市民乘客出行无忧,成为了张水晶心底最朴素的愿望。
面对珠江新城站的超大客流、高强度的客运组织压力,张水晶以女性特有的细致和韧性,扎根一线,积极研究、制定最优客运组织方案。
城央枢纽站,羊城“客流王”,早晚“潮汐”涌,畅通为众望。身居中转腹地,研究最优方案,实时观测流量,送往四面八方。十五载坚守,水晶般真心,共建爱心“直通车”,保障市民出行路。
张水晶,广州地铁珠江新城中心站站长,十五年如一日坚守在地铁一线,在本职岗位和专业领域不断地精进与突破中,带领中心站守护着广州CBD地铁枢纽安全有序运作,为市民乘客安全顺畅出行保驾护航,也见证了CBD日新月异的发展。
Q&A
张水晶:祝CBDTIMES越办越好,继续为大家提供高质量、有影响力的新闻和报道,拥有越来越多的读者。
“润物无声,把服务做到乘客心坎里。”张水晶表示,珠江新城站作为广州地铁对外的重要服务窗口,广州地铁集团始终坚持“全程为你”的服务理念,护航超大客流出行。2023年暑运客流较往年明显攀升,在张水晶的带领下,车站打赢了为期62天的暑运大客流攻坚战。
2023CBD之星
三号线是众所周知的“客流线王”,当中的珠江新城站是三、五号线间唯一的换乘车站,其地处广州中央商务区的核心地带,车站进、出客流量大,且客流潮汐特征明显,早高峰以出站客流为主,晚高峰以进站客流为主。针对珠江新城站上下班客流高峰的“潮汐”特征,张水晶带领团队人员实时观测,“我们根据现场客流情况灵活启动不同级别的客流控制方案,均衡站点、线路的客流拥挤度及乘客等候时间,缓解车站客流压力。”张水晶介绍。
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