扎根城央枢纽（护航超大客流）

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2019年10月起，广州地铁对珠江新城站厅的布局进行了全面调整，张水晶带领车站在高质量完成客运组织的前提下，不断提升乘客高品质出行体验。车站通过连通站厅实现三号线、五号线站厅换乘，扩大站厅付费区面积，增加客流容纳度，打破客运瓶颈，提高乘客换乘效率。此次“微改造”让CBD通勤效率大提升，车站37台闸机“乾坤大挪移”，出入口全部实现互通。

城央枢纽站，羊城“客流王”，早晚“潮汐”涌，畅通为众望。身居中转腹地，研究最优方案，实时观测流量，送往四面八方。十五载坚守，水晶般真心，共建爱心“直通车”，保障市民出行路。

2023CBD之星

广州地铁珠江新城中心站站长 张水晶

Q&A

张水晶，广州地铁珠江新城中心站站长，十五年如一日坚守在地铁一线，在本职岗位和专业领域不断地精进与突破中，带领中心站守护着广州CBD地铁枢纽安全有序运作，为市民乘客安全顺畅出行保驾护航，也见证了CBD日新月异的发展。

同时，车站率先一批试点智能客服中心，智能客服中心设置有服务点，配置温水壶、纸杯、红糖、风油精等用品以备乘客不时之需；提供“便民雨伞”“爱心直通车”“爱心准妈咪徽章”、中高考爱心驿站、乘客针线包等多种特色举措，为乘客提供贴心服务。

珠江新城中心站下辖珠江新城、猎德、潭村、科韵路4个车站，均位于城市中轴线正中心之下。其中，珠江新城站的日均客流达45万人次，是地铁线网的重要枢纽站，也是国庆节、灯光节、跨年倒数等大型节假日或重要时期的超大客流主“战场”。作为珠江新城中心站的站长，保障市民乘客出行无忧，成为了张水晶心底最朴素的愿望。

面对珠江新城站的超大客流、高强度的客运组织压力，张水晶以女性特有的细致和韧性，扎根一线，积极研究、制定最优客运组织方案。

“润物无声，把服务做到乘客心坎里。”张水晶表示，珠江新城站作为广州地铁对外的重要服务窗口，广州地铁集团始终坚持“全程为你”的服务理念，护航超大客流出行。2023年暑运客流较往年明显攀升，在张水晶的带领下，车站打赢了为期62天的暑运大客流攻坚战。

致敬词

三号线是众所周知的“客流线王”，当中的珠江新城站是三、五号线间唯一的换乘车站，其地处广州中央商务区的核心地带，车站进、出客流量大，且客流潮汐特征明显，早高峰以出站客流为主，晚高峰以进站客流为主。针对珠江新城站上下班客流高峰的“潮汐”特征，张水晶带领团队人员实时观测，“我们根据现场客流情况灵活启动不同级别的客流控制方案，均衡站点、线路的客流拥挤度及乘客等候时间，缓解车站客流压力。”张水晶介绍。