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工行长治捉马东街支行三举措提升服务质量效益

大财经2023-09-12 17:39:510

编辑:邢璐霞

积极探索智能化网点服务模式。目前随着互联网技术与现代金融的不断融合,互联网金融快速发展,金融环境变化带来的全方位、多样化的竞争和挑战正成为各商业银行面临的新常态。面对异军突起的互联网金融业态所带来的压力,捉马东街支行紧紧围绕智能化银行建设,加快推进智能网点建设工作,积极探索适用于基层网点的智能服务模式,推动服务转型,努力提升客户体验,提高该行网点竞争力。

黄河新闻网长治讯:工行长治捉马东街支行进行搬迁后,根据新网点智能化机具配置要求,更新了营业大厅全部智能化机具,想方设法节减网点的客服、人力资源配置,以及员工劳动强度和核算质量,在客服经理数量相对紧张、业务配置比较困难的情况下,进一步提升服务质量和服务效益,提升客户对该行的认知度和知名度,打造辖区内人民最满意银行。

努力打造区域人民满意银行。智能银行业务的开展,使得捉马东街支行区域内的客户对智能终端所带来的快捷、专业的金融服务感到非常满意,大大提高客户对该行服务的满意度和贡献度,支行网点也从原先的单一柜台办理到发展为如今的智能设备、非现金柜台和现金柜台多方联动办理的模式,在运行结构上产生了翻天覆地的变化,努力打造智能化业务办理模式,让银行智能机具服务与客户互动中轻松快速办理业务,充分享受智能化所带来的快捷和高效,以此打造区域性人民满意银行。(宋卫星)

想方设法改善目前员工的劳动强度。捉马东街支行通过建设智能银行,引导客户从柜面向自助转变,大大提升了一线柜员办理业务的时间同时缩短了客户的等待时间,服务效率得到大幅提高,该行的智能设备采用先进的人机交流技术,操作简单便捷,能够有效的分流客户,减轻柜面人员的压力,改善柜员目前的劳动强度。

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