(友信,没信了,淘宝只能催缴)
胡先生的妻子:但是已经差不多催缴60多天了。
去年11月24号,胡先生问客服为什么发货了,客服说“发错了”。物流信息显示,当天下午3点半,快递签收成功,可奇怪的是,快递送到了广东东莞。对此,客服回复,填错单号,发出的不是胡先生的快递。
淘宝88VIP专属管家热线:确实是很抱歉,但目前我们这边也无法退款,还是要等催缴时间到了之后才能去处理的。
淘宝88VIP专属管家热线:店铺还开着的。
记者:发错了是什么意思?
胡先生的房子在宁波。他提供了当时的订单,卖家是淘宝 “友信家具工厂店”,六把餐椅一共花了2870元。订单备注:发货等通知。
胡先生的妻子:淘宝给我了一个店主的电话,然后我就给他打电话了。
去年“双11”,宁波的胡先生在淘宝上买了六把餐椅。当时和卖家说好了要延迟发货,结果还是出了岔子。胡先生说,这关系到信任问题。
记者:那你们都联系60多天了?
记者:那现在就是不给你发吗?
胡先生的妻子:承认的呀,他微信聊天记录也有的。
淘宝88VIP专属管家热线:我们催缴的人员会去联系(商家)的。
胡先生:对,当时家里在土建。
记者:催缴是什么意思啊?
胡先生:因为装修比较前置 “双11”赶上活动买了椅子。
淘宝处理进度显示,平台客服向卖家催缴中,截至目前已催缴61天,平台判决支持退款,目前卖家账户余额不足,已通知卖家在90天内完成充值并退款。
胡先生的妻子:我说能不能撤销,他说撤销不了,但是他这边跟我讲了,填错单号,没有发货。后期客户通知发货,我们真实发单号给客户,以聊天记录为准,那我就相信他了对吧?
记者:该交早交了吧 ,60多天两个月了已经。
胡先生:他说他弄错了。
胡先生的妻子:对啊,现在睬都不睬你了。之前他是答应我发的,过了一个星期我说有没有物流,他就不回你了。他说做的是信任,微信永远存在。
淘宝88VIP专属管家热线:这边我看了还是在催缴当中,如果催缴失败,这个催缴会关闭。
淘宝88VIP专属管家热线:目前我这边核实到,是已经提交催缴当中。辛苦你这边耐心等待,这边催缴成功之后,会有专员给您处理退款的。
记者:那你现在跟店主沟通,他承认这个货没发吗?
到了今年4月份,两口子发现,淘宝上这家 “友信家具工厂店”里,已经没有任何商品链接。
记者:当时家里还没装修好?
淘宝88VIP专属管家热线:就是催促商家缴纳保证金,然后给你们退款。
记者:这个店铺还开着呢吗?
胡先生提供了店主的电话,号码显示在广东佛山,无人接听。通过微信搜索手机号,显示对方账号因涉及违规,暂不能被加好友。胡先生的妻子是淘宝88VIP,她通过淘宝软件呼叫了专属管家热线。
淘宝88VIP专属管家热线:辛苦您这边耐心等待。
胡先生:那我觉得这个是很不合理的东西,因为本身就是相信淘宝这个平台才去买的。如果没有这个平台,换位思考的话,我跟你不认识,我凭什么钱会打给你?你现在平台也不管,现在商家也找不到,让我们老百姓怎么去弄?商家是在广东那边的,难道我去广东那边去处理吗?
胡先生:要迟点发货,他说也可以的,那就直接下单了。过了一段时间,他的意思就是虚拟发货了,那我说不能发货,不是提前沟通过了吗?他说不好意思,他发错了,后来帮我改。
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