火车站不让乘客进候车厅？广铁集团：已调整营业时间

界面新闻记者 | 丁晶晶

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近日，#湖南一火车站不让进候车大厅#这一话题持续发酵，引发网络热议。

7月1日，一位乘客发布视频称，40度高温下，茶陵南站却不让乘客进火车站候车。视频中，火车站候车厅大门紧闭，携带行李的乘客排起了队伍，天气炎热，还有人撑着伞，其中不乏一些小孩。

事件中被指责的茶陵南站，位于湖南省株洲市茶陵县，隶属中国铁路广州局集团有限公司衡阳车务段管辖。

针对网友的反馈，目前茶陵南站已调整营业时间。7月4日，广铁集团衡阳车务段发布微博表示，茶陵南站将延长车站候车室营业时间，将原来5个营业时间段6:10-7:50、10:30-11:40、12:30-13:00、14:00-17:10、18:30-20:30，调整为2个营业时间段，分别为6:10-7:50、10:30-20:30。

衡阳车务段表示，茶陵南站售票厅的临时休息区有空调和座椅，在非营业时间段，将加派工作人员引导旅客到售票厅临时休息区休息；当候车室开放时，安排工作人员到售票厅临时休息区通知旅客乘车。

根据客货运量和技术作业量大小，以及在政治、经济上的地位不同，铁路车站被划分为不同等级。《全国铁路车站等级核定办法》中规定，铁路等级可分为特等，以及一、二、三、四、五等站。此次事件中的茶陵南站就是四等小站，每日上下旅客并不多，所以并未全天开放。北京燕落站、湖南的安仁站等车站，也是四等站。

针对以上事件，界面新闻致电广铁集团客服。客服人员表示，火车站售票厅和候车室均是分段的，每个火车站的营业时间都不一样，具体根据当天的车次决定。大站车次较多，一般会全天营业；一些小站车次较少，会根据车次分段运营。小型火车站在有列车经停时，一般提前半小时开放营业，没有车次经过时会关闭休息。

该客服还表示，小型车站分段营业也是为节约人力和资源，一些小站由于车次少，人员配备也相应较少，工作人员轮班制，在暂停间隙进行休息。

不让旅客进候车室的茶陵南站并非个例。去年7月，就有网友吐槽过青县火车站中午关门拒客的现象。今年6月，河北沧州青县火车站再次因为中午锁门，多名旅客冒着40℃高温在候车室外等候。青县火车站也做出了调整，自6月22日起，每天6:00-20:30连续营业，中间不再关门。