百年人寿完善合规管理体系（适应消费者权益保护新要求）

做好金融知识普及工作，提升消费者金融素质。百年人寿积极组织或参与金融知识普及活动，主动利用自身的专业知识和丰富的资源，做好金融知识普及工作。充分利用线上平台和线下渠道，以多元化更接地气的方式，持续向保险消费开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

合规经营是企业展业的前提与底线，加强金融消费者权益保护已成为推动金融供给侧结构改革维护金融和社会稳定的重要举措。百年人寿将合规运营和消费者权益保护有机统一，夯实制度基础，健全消费者权益保护机制，将消费者权益保护融入公司治理各环节，辅以合规文化驱动，不断深化消费者权益保护文化理念，为消费者提供更安全更优质的保险服务。

消费者权益保护不仅是监管部门的关注重点，也是险企加强合规管理的重要组成部分。百年人寿积极响应监管号召，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略层面。一方面立足合规经营管理视角，制定和完善消费者权益保护各项机制，加强顶层设计；另一方面加强合规文化建设，将合规经营和消费者权益保护内容贯穿于服务全流程，建立“制度 文化”消费者权益保护体系，以依法合规经营保障公司高质量发展。

推进合规行为标准，将消保工作落实到具体工作中。百年人寿围绕金融消费者八项基本权利，通过内部培训、诚信宣传等多种举措，引导全员将消保意识融入日常工作，渗透到员工的思想意识和履职行为中，将消保工作渗透到业务的每一个环节，营造“不敢违规、不想违规、不能违规”的合规服务氛围，不断提升金融消费者权益保护的技巧与能力。

完善合规管理体系，适应消费者权益保护新要求。百年人寿始终坚持合规经营理念，逐步构建覆盖事前、事中、事后全阶段的消费者权益保护机制，包括事前预防的消保审查机制、规范销售过程的可回溯管理机制、约束合作行为的合作机构管控机制、妥善解决纠纷的投诉处理和纠纷多元化解机制、加强内部管理的考核与审计机制等，有效推动消费者权益保护与业务经营的融合。

合规经营是企业高质量发展的必由之路，也是保险消费者权益保护工作的重要基础。随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的正式实施，进一步倒逼险企恪守消费者权益保护主体责任，持续提升依法合规经营水平，通过持续完善内控合规体制，推进合规文化建设，完善消费者权益保护机制，实现企业高质量发展与消费者权益保护相辅相成，相得益彰。