威海市商业银行(用心相伴提升体验,真诚服务赢得赞誉)
精益求精、满分服务是德州分行孜孜追求的目标。德州分行始终把精细服务当成核心工程来抓,确保业务指导规范、分流指引精准、产品推荐专业、复核提示到位,通过建立厅堂分流引导机制、制作业务明白纸、升级绿色通道、推广智能服务、设置“银龄无忧”爱心专员等细微服务,做到让客户少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,用“更细的服务、更佳的体验、更快的速度”满足客户的多样化金融需求。
“心相伴,悦成长”是威海市商业银行始终坚持的服务理念。在这一理念的引导下,全行不断提升服务标准,不断打磨服务细节,不断延伸服务触角,持续提供有温度、有品质、有责任的金融服务,真正让客户暖心、省心、安心。
一位老年人拿着一包现金,径直走向威海市商业银行烟台福山支行的ATM机。大堂经理见老人步履蹒跚、神色慌张,便主动向前询问是否需要帮忙。老人表示想用ATM机向指定账户存款,但不知道如何使用。大堂经理建议大额现金存款到柜台办理效率更高,但老人坚持通过ATM机办理。大堂经理立刻警觉起来,详细询问转款对象是否认识、转款用途等。当得知老人接到一名“护士”的电话,称他儿子生病住院需要打医药费时,大堂经理先劝说老人不要转账,随即帮助老人拨打其儿子的电话。第一次没人接听,老人更加慌张,当再次拨打接通电话并确认儿子没事后,老人激动的热泪盈眶,一再表示自己当时吓糊涂了,并反复向大堂经理致谢。
本文源自金融界资讯
一个小小的事例是淄博分行服务的日常,也是淄博分行打造“雷锋银行”的一个缩影。多年来,淄博分行致力于打造“雷锋银行”优质服务品牌,将“雷锋精神”与金融服务相融合,充分发扬“为民服务”的奉献精神、甘当“螺丝钉”的敬业精神和不怕吃苦的拼搏精神,严格践行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧推荐、提醒递、礼貌别”的“七步”服务法,并将“微笑、诚挚、专业、快速、满意、卓越”的“6S”服务标准贯穿到每日工作始终,以真诚的服务赢得客户的信赖。
打造“雷锋银行” 传递服务温度
客户王女士匆匆来到威海市商业银行淄博分行营业网点,手机银行忽然无法大额转账让她感到不安。大堂经理边安抚客户边仔细询问详情,当得知客户因更换手机导致大额转账的UK失效后,详细向客户说明情况,全程陪同客户重新开通相关业务,并针对客户健康码无法识别、新手机功能不熟练等困惑耐心指导。客户感动地说:“你们的服务就像我的女儿一样贴心,一个温暖的银行值得信任。”
打造“责任银行” 担当服务使命
下一步,威海市商业银行将坚守“以客户为中心”的服务使命,充分应用数字化转型成果,深入洞察客户需求,通过“线上 线下、上门 远程、标准 特色”的服务组合拳,为打造“效率最快、体验最好、美誉度最高”的客户服务不懈努力。
烟台分行始终将保护消费者合法权益作为服务客户、履行社会责任的一项重要内容,把防范电信诈骗作为常态化工作常抓不懈。烟台分行将银行网点作为电信诈骗的第一道滤网,不断提升厅堂服务人员的风险防控意识、客户身份识别能力和保护群众资金安全的责任感,做到“时时提醒,处处提防”,有效防范和打击电信网络诈骗违法行为。同时,持续深化金融知识普及和消费者权益保护宣传教育工作,通过营业网点、进村入企、新媒体宣传等渠道,形成线上线下相呼应、重点领域与重点群体相补充、分行与支行同发力的宣传局面,不断提高公众金融素养和风险防范能力。
一位客户走进威海市商业银行德州分行营业厅,情绪异常激动,称自己购买的理财收益不对。大堂经理第一时间迎上前,引导客户至理财室,递上一杯热水。了解到客户的疑惑后,大堂经理从专业的角度耐心解释,并详细列出相关收益信息,用通俗易懂的语言一一分析,让客户一目了然。在听取客户经理解答的过程中,客户的情绪慢慢平复,并对大堂经理专业细致的服务竖起了大拇指。
近亿元罚款!思创医惠欺诈发行遭重罚 董事长十年市场禁入
灯塔媒介9月26日讯,思创医惠(300078)9月25日晚公告称,因在公开发行文件编造重大虚假内容,涉嫌欺诈发行,公司被浙江证监局处以罚款8570万元;公司时任董事长、总经理章笠中被罚款750万元,并处以10年市场禁入;还有其他多名高管一同受到处罚。根据浙江证监局下发的《行政处罚及市场禁入事先告知书》,思创医惠存在在公开发行文件编造重大虚假内容的行为。大财经2023-09-27 15:25:350000养尊处优是什么意思 养尊处优一般指什么人
教育常识是人们在大量的生活与教育实践中总结、提炼出来的,在一定的历史发展时期具有相对正确性和稳定性的基础知识。教育常识不受个人意志和利益的驱使,保护人受教育的权益,帮助人正确认识世界和自我。吴非老师以一种充满忧患的心情在《照亮校园的常识》一书中,分析了当下许多反常识的行为,提醒我们要认识常识,尊重常识,按照常识来办教育。课堂上应遵循的常识0001张五常出了一个天大的馊主意
原创查春明奥地利学派经济学评论2023-12-23张五常教授最近提出要将通胀率提高到6%,引起了巨大争议。大家可以看他的微博。张五常几乎每一句话都是有问题的,我和他的每个观点(维持通胀率、刺激楼市、消费函数理论)都是严重对立的。一经济萧条是货币现象,是信用扩张导致的信用收缩经济萧条是货币体系受到干预的结果。大财经2024-01-10 11:49:140000