威海市商业银行(用心相伴提升体验,真诚服务赢得赞誉)
本文源自金融界资讯
打造“责任银行” 担当服务使命
客户王女士匆匆来到威海市商业银行淄博分行营业网点,手机银行忽然无法大额转账让她感到不安。大堂经理边安抚客户边仔细询问详情,当得知客户因更换手机导致大额转账的UK失效后,详细向客户说明情况,全程陪同客户重新开通相关业务,并针对客户健康码无法识别、新手机功能不熟练等困惑耐心指导。客户感动地说:“你们的服务就像我的女儿一样贴心,一个温暖的银行值得信任。”
下一步,威海市商业银行将坚守“以客户为中心”的服务使命,充分应用数字化转型成果,深入洞察客户需求,通过“线上 线下、上门 远程、标准 特色”的服务组合拳,为打造“效率最快、体验最好、美誉度最高”的客户服务不懈努力。
打造“雷锋银行” 传递服务温度
一位老年人拿着一包现金,径直走向威海市商业银行烟台福山支行的ATM机。大堂经理见老人步履蹒跚、神色慌张,便主动向前询问是否需要帮忙。老人表示想用ATM机向指定账户存款,但不知道如何使用。大堂经理建议大额现金存款到柜台办理效率更高,但老人坚持通过ATM机办理。大堂经理立刻警觉起来,详细询问转款对象是否认识、转款用途等。当得知老人接到一名“护士”的电话,称他儿子生病住院需要打医药费时,大堂经理先劝说老人不要转账,随即帮助老人拨打其儿子的电话。第一次没人接听,老人更加慌张,当再次拨打接通电话并确认儿子没事后,老人激动的热泪盈眶,一再表示自己当时吓糊涂了,并反复向大堂经理致谢。
一个小小的事例是淄博分行服务的日常,也是淄博分行打造“雷锋银行”的一个缩影。多年来,淄博分行致力于打造“雷锋银行”优质服务品牌,将“雷锋精神”与金融服务相融合,充分发扬“为民服务”的奉献精神、甘当“螺丝钉”的敬业精神和不怕吃苦的拼搏精神,严格践行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧推荐、提醒递、礼貌别”的“七步”服务法,并将“微笑、诚挚、专业、快速、满意、卓越”的“6S”服务标准贯穿到每日工作始终,以真诚的服务赢得客户的信赖。
“心相伴,悦成长”是威海市商业银行始终坚持的服务理念。在这一理念的引导下,全行不断提升服务标准,不断打磨服务细节,不断延伸服务触角,持续提供有温度、有品质、有责任的金融服务,真正让客户暖心、省心、安心。
精益求精、满分服务是德州分行孜孜追求的目标。德州分行始终把精细服务当成核心工程来抓,确保业务指导规范、分流指引精准、产品推荐专业、复核提示到位,通过建立厅堂分流引导机制、制作业务明白纸、升级绿色通道、推广智能服务、设置“银龄无忧”爱心专员等细微服务,做到让客户少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,用“更细的服务、更佳的体验、更快的速度”满足客户的多样化金融需求。
烟台分行始终将保护消费者合法权益作为服务客户、履行社会责任的一项重要内容,把防范电信诈骗作为常态化工作常抓不懈。烟台分行将银行网点作为电信诈骗的第一道滤网,不断提升厅堂服务人员的风险防控意识、客户身份识别能力和保护群众资金安全的责任感,做到“时时提醒,处处提防”,有效防范和打击电信网络诈骗违法行为。同时,持续深化金融知识普及和消费者权益保护宣传教育工作,通过营业网点、进村入企、新媒体宣传等渠道,形成线上线下相呼应、重点领域与重点群体相补充、分行与支行同发力的宣传局面,不断提高公众金融素养和风险防范能力。
一位客户走进威海市商业银行德州分行营业厅,情绪异常激动,称自己购买的理财收益不对。大堂经理第一时间迎上前,引导客户至理财室,递上一杯热水。了解到客户的疑惑后,大堂经理从专业的角度耐心解释,并详细列出相关收益信息,用通俗易懂的语言一一分析,让客户一目了然。在听取客户经理解答的过程中,客户的情绪慢慢平复,并对大堂经理专业细致的服务竖起了大拇指。
我们都要好好的 我想和你好好的
2023,我们都要好好的新的一年,希望家人都平平安安的,每天幸福安康;生活有苦有乐,我们不把那些琐碎的事情放心上,也不对发生过的苦难与磨练,还抱着消极的态度,我们勇敢的面对生活的幸福,也敢于承受生命的痛苦,2023,我们都要好好的!新的一年,工作认真干,维护好感情新的一年,自然要有新的气象,工作分内之事,都好好的完成,朋友之间的关系,都认真维护,大财经2023-03-20 20:19:400001刻不容缓的意思 刻不容缓翻译
341.计日程功——可以数着日子计算进度。形容在较短期间就可以成功。程,计算。342.江郎才尽——比喻才思枯竭。343.江河日下——江河的水天天向下游流。比喻情况一天天坏下去。344.胶柱鼓瑟(sè)——比喻拘泥固执,不知变通。柱瑟上调弦的短木,被粘住,就不能调整音高。345.狡兔三窟——狡猾的兔子有三个洞穴。原来比喻藏身的地方多,便于逃避灾祸。现在多用贬义。大财经2023-03-22 19:43:320000父亲节是几月几日 为什么三月三是父亲节
[闽南网]父亲节(Father'sDay),顾名思义是感恩父亲的节日。约始于二十世纪初,起源于美国,现已广泛流传于世界各地,节日日期因地域而存在差异。最广泛的日期在每年6月的第三个星期日。2018年父亲节是哪一天,父亲节是怎么由来的,世界各地的父亲节都是同一天吗,他们又是如何度过这个属于父亲的节日呢?赶紧来看看。2018年父亲节是哪一天0000从湖南电视台离职,她花光积蓄买100㎡房子独居:无社交、很快乐
记得点击关注“装个好房子”哦~每天为你带来装修干货、改造新灵感与美好生活故事探寻美好居住方式,我们值得更好的生活!----------------------------------------------在多数人选择“求稳”的时候,Budao却在35岁那年进行了一次很叛逆的“出逃”。她曾经是湖南电视台的记者,却在某一天果断辞职,然后花光积蓄买下自己第一套房。大财经2023-10-26 07:48:340000没落的“胶卷大王”:从310亿市值跌倒1.06亿,今跨界“卖情怀”
大财经2023-12-11 16:24:140000