威海市商业银行(用心相伴提升体验,真诚服务赢得赞誉)
烟台分行始终将保护消费者合法权益作为服务客户、履行社会责任的一项重要内容,把防范电信诈骗作为常态化工作常抓不懈。烟台分行将银行网点作为电信诈骗的第一道滤网,不断提升厅堂服务人员的风险防控意识、客户身份识别能力和保护群众资金安全的责任感,做到“时时提醒,处处提防”,有效防范和打击电信网络诈骗违法行为。同时,持续深化金融知识普及和消费者权益保护宣传教育工作,通过营业网点、进村入企、新媒体宣传等渠道,形成线上线下相呼应、重点领域与重点群体相补充、分行与支行同发力的宣传局面,不断提高公众金融素养和风险防范能力。
一位客户走进威海市商业银行德州分行营业厅,情绪异常激动,称自己购买的理财收益不对。大堂经理第一时间迎上前,引导客户至理财室,递上一杯热水。了解到客户的疑惑后,大堂经理从专业的角度耐心解释,并详细列出相关收益信息,用通俗易懂的语言一一分析,让客户一目了然。在听取客户经理解答的过程中,客户的情绪慢慢平复,并对大堂经理专业细致的服务竖起了大拇指。
精益求精、满分服务是德州分行孜孜追求的目标。德州分行始终把精细服务当成核心工程来抓,确保业务指导规范、分流指引精准、产品推荐专业、复核提示到位,通过建立厅堂分流引导机制、制作业务明白纸、升级绿色通道、推广智能服务、设置“银龄无忧”爱心专员等细微服务,做到让客户少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,用“更细的服务、更佳的体验、更快的速度”满足客户的多样化金融需求。
本文源自金融界资讯
一位老年人拿着一包现金,径直走向威海市商业银行烟台福山支行的ATM机。大堂经理见老人步履蹒跚、神色慌张,便主动向前询问是否需要帮忙。老人表示想用ATM机向指定账户存款,但不知道如何使用。大堂经理建议大额现金存款到柜台办理效率更高,但老人坚持通过ATM机办理。大堂经理立刻警觉起来,详细询问转款对象是否认识、转款用途等。当得知老人接到一名“护士”的电话,称他儿子生病住院需要打医药费时,大堂经理先劝说老人不要转账,随即帮助老人拨打其儿子的电话。第一次没人接听,老人更加慌张,当再次拨打接通电话并确认儿子没事后,老人激动的热泪盈眶,一再表示自己当时吓糊涂了,并反复向大堂经理致谢。
一个小小的事例是淄博分行服务的日常,也是淄博分行打造“雷锋银行”的一个缩影。多年来,淄博分行致力于打造“雷锋银行”优质服务品牌,将“雷锋精神”与金融服务相融合,充分发扬“为民服务”的奉献精神、甘当“螺丝钉”的敬业精神和不怕吃苦的拼搏精神,严格践行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧推荐、提醒递、礼貌别”的“七步”服务法,并将“微笑、诚挚、专业、快速、满意、卓越”的“6S”服务标准贯穿到每日工作始终,以真诚的服务赢得客户的信赖。
客户王女士匆匆来到威海市商业银行淄博分行营业网点,手机银行忽然无法大额转账让她感到不安。大堂经理边安抚客户边仔细询问详情,当得知客户因更换手机导致大额转账的UK失效后,详细向客户说明情况,全程陪同客户重新开通相关业务,并针对客户健康码无法识别、新手机功能不熟练等困惑耐心指导。客户感动地说:“你们的服务就像我的女儿一样贴心,一个温暖的银行值得信任。”
下一步,威海市商业银行将坚守“以客户为中心”的服务使命,充分应用数字化转型成果,深入洞察客户需求,通过“线上 线下、上门 远程、标准 特色”的服务组合拳,为打造“效率最快、体验最好、美誉度最高”的客户服务不懈努力。
“心相伴,悦成长”是威海市商业银行始终坚持的服务理念。在这一理念的引导下,全行不断提升服务标准,不断打磨服务细节,不断延伸服务触角,持续提供有温度、有品质、有责任的金融服务,真正让客户暖心、省心、安心。
打造“责任银行” 担当服务使命
打造“雷锋银行” 传递服务温度
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提起太湖县,对于很多人而言可能是陌生的。太湖县,位于长江北岸的大别山南麓,为安徽省安庆市下辖县,其历史非常悠久,早在南朝宋武帝时就已建县,距今有1600多年历史。太湖县境内旅游资源非常丰富,但大多知名度并不太高,以至于少有游客来此旅游。大财经2023-03-22 16:13:300000中国海油(5/29) 三桶油里,为什么海油表现弱爆了?
话不多说,先来看图,没有对比,就没有伤害!资本的选择永远是对的,海油业绩那么好,潜力那么大,为什么资金不认呢?石油涨7个点,石化涨5个点,海油尾盘勉强收在2个点。中国海油的流通值522亿,中国石油流通值1.23万亿,中国石化流通值6192亿这一轮下跌回调,中国石油回调到整个涨幅的40%左右,石化也是40%,而中国海油的回调已经到了50%。看看三桶油2022的业绩2022年,大财经2023-06-03 07:53:310000国家为支持山西发展,批复2个全国性交通枢纽:大同入围
山西,这两年凭借煤炭经济再次“出圈”,发展增速犹如做“火箭”,在过去的2022年中,山西的经济名义增速达到了12.12%,位居全国第1。GDP总量达到了25642.59亿元,处于第20,财政收入更是达到了3454亿元,位居第11。除了煤炭经济发展,取得这样成绩的背后,还有其加快布局新兴产业的原因。大财经2023-04-14 14:17:580000阴阳师sr式神排名 阴阳师sr式神实用排名
阴阳师可以说当下比较热门的一款卡牌养成游戏了,卡牌根据稀有度分为sp,ssr,sr,r以及n。其中sr一直都是处于不尴不尬的低位,很多人都宁可用一些r卡都不愿意用sr,但是sr中也有非常强的式神。今天就来给大家简单说一下,sr里面堪称霸主级别的式神非常的好用。第一:樱花妖大财经2023-03-24 20:01:580000规模回升态势明显 四季度银行理财“稳”字当头
受2022年末债券市场波动以及今年6月末存款冲量等因素影响,今年上半年银行理财市场规模出现下滑,银行理财失去了资管行业管理规模的“头把交椅”。当前,银行理财的规模变化备受关注。0000