顺丰快递电话号码 顺丰快递上门取件电话

21世纪经济报道见习记者 费心懿 上海报道

知易行难。

一张快递面单上，往往包含有收件人的详细地址、个人姓名及电话等重要的个人敏感信息。

曾有媒体报道，快递面单在网上被明码标价批量售卖，被窃取贩卖的快递信息除了少量可能用于定向营销之外，大部分都会被诈骗分子利用。而因个人信息被泄露，遭到“精准”诈骗蒙受财产损失的案例屡见不鲜。

为了保护隐私，早在2017年，快递隐私面单就已进入公共视野，技术上已然实现对快递面单上用户的手机号、姓名和地址等信息的加密处理。

然而，几年之后，使用隐私面单的快递包裹覆盖率不升反降。

6月23日，国家邮政局、公安部、国家网信办等各自下属部门联合召开主要电商平台企业涉邮政快递个人信息安全治理专项行动视频推进会，会议指出，努力推动年内基本实现邮政快递面单个人信息隐藏全覆盖目标。

7月初，21世纪经济报道记者随机查看了堆放在居民楼下的快递包裹，包括极兔、中通、申通等品牌，遗憾暂未见脱敏处理的面单。

近日，有网友在社交平台吐槽，“顺丰给做了电话号码模糊处理，把中间四位隐去了。这快递员倒好，直接给我写在面单上。”

物流行业专家杨达卿在接受21世纪经济报道记者采访时表示，快递隐私面单事关消费者个人信息隐私及安全问题，考验数字化的快递企业在信息安全管理和保密服务方面的能力。有的快递涉及消费者个人隐私，有的涉及商业情报或信息安全，但目前快递包裹上个人信息裸奔问题还很普遍。

推进难，难在哪里？

尽管监管侧反复强调快递行业需重视消费者个人信息安全治理，但现阶段，快递隐私面单全面铺开仍存阻碍。

一张快递面单上，相较于地址信息，手机号的敏感程度更高。因而，对敏感信息的脱敏处理是重中之重。

“从技术上来说，隐藏手机号的部分字段并不是难题。”一位不愿具名的快递行业资深从业者对21世纪经济报道记者表示。

数年前就已成熟的技术，在大面积的推广中，为何举步维艰？

在杨达卿看来，快递隐私面单难以大面积推行主要有三大原因，一是快递服务市场集约不够，目前本土成规模的大型快递企业有9家，承载隐私面单推广的市场主体不集中，加之加盟式快递的松散管理也使得落实不力；二是快递需求渠道分散，除阿里、京东等传统电商外，近年来崛起的社交电商、直播电商等分散化的需求渠道，普遍缺乏对消费者的信息保护意识；三是长期以来快递信息安全监管相对宽松，企业及个人违规甚至违法成本不高，缺乏落实隐私面单的监管压力。

而上述不愿具名的资深从业人士向记者道出了推进难的另一重阻碍，“根本的原因其实不在于快递渠道，而是在于电商渠道。”

其进一步解释，“因为电商件的面单打印和用户数据是由上游电商而非快递公司控制的。”更重要的一点是，电商件在快递寄递服务中所占的比例较大。

21世纪经济报道记者了解到，快递公司和电商之间有关面单上手机号码的处理方式主要分为两大类，一类是以淘宝和拼多多为代表的使用虚拟号码，一类是以字节为代表的使用脱敏号码（即对一串手机号的部分字段用星号置换）。

推行难的主要矛盾在于，电商平台是否愿意让渡一部分所持有的数据，与快递公司共享。

脱敏号码是一种能同时满足消费者个人信息隐藏需求和末端派送效率的方式。而个别电商青睐虚拟号码的原因在于控制信息渠道。

业内人士告诉记者，过去的情况是，如果淘宝上的商家想启用隐私面单，需要向平台付费订阅。同时，快递公司想要通过隐私面单联系上消费者，同样也需要付费，来获取真实的手机号。

而虚拟号码只能支持电话，不支持发短信，这就会对末端派送有所影响。

不过，近期，已有多家快递公司在提供隐私面单的服务上达成共识，迈出关键一步。

6月末，中通快递进一步推进隐私面单覆盖范围，为使用抖音电子面单的消费者全量提供隐私面单服务，使用星号符号将消费者手机号部分数段代替。资料显示，在2021年12月，中通快递就正式为全部自有渠道下单客户默认免费提供隐私面单服务。

几乎是同时，圆通也对外宣布，已于6月底基本实现全网除电商平台寄件外的快件隐私面单全覆盖。据悉，今年，圆通速递成为国家邮政局快递隐私面单推广应用试点，其试点采用的是“电商平台-自有平台-第三方打单软件”三步走的方式。

杨达卿指出，在落实方法上，快递企业若推进快递链全链路协同都是可实现的，像圆通等企业还针对服务平台不同分步骤落实值得借鉴。

增值服务还是履行义务？

2017年起，快递业就集体推出过“隐私面单”服务，以此来保护用户的个人信息。如顺丰的“丰密面单”、京东的“微笑面单”、圆通的“隐形面单”，菜鸟网络也联合EMS、百世快递、中通、申通等主要快递公司共同推动使用“隐私面单”。

隐私面单也是平衡快递实名制和个人隐私保护矛盾的重要手段。不过，在执行力度上，不同品牌间有所差异。有的快递公司曾将隐私面单列为增值服务，有的则将该项服务列为可选项。

记者尝试使用顺丰小程序下单，用户界面提供了“信息加密”服务的选项，勾选后电子面单上收件人的姓名、电话和地址信息的部分字段便会被隐藏。

而当下，快递公司也在试图推动将隐私面单服务从“可选项”转变为“必选项”。

例如，中通快递通过寄件小程序、手机端、官网打印出的面单将会默认隐藏收件人及寄件人电话号码。

事实上，随着监管侧的加强，对用户个人信息安全治理的要求正在逐步收严。

2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。

今年4月，国家邮政局、公安部、国家互联网信息办公室联合部署，开展为期半年的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。

6月23日，三部门联合召开主要电商平台企业涉邮政快递个人信息安全治理专项行动视频推进会。会议强调，要强化信息安全源头治理。推行隐私面单、虚拟号码等个人信息去标识化技术，从信息源头阻断不法分子实施犯罪的可能性。通过制度约束消除信息安全“真空地带”，从源头化解寄递用户信息泄露安全隐患。

中通快递信息安全部经理马辰在接受21世纪经济报道记者采访时指出，快递公司在对用户信息的存储和合理使用上是审慎的。中通在保障用户的个人信息安全中，建立了快递运单及电子数据管理制度，严格保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单。

马辰介绍，内部人员在使用终端查询数据时会要求人脸识别认证，且系统设置了查询量上限。另外，每次点击和查询都会经过风控系统，如发生异地登录等有异常操作，风控系统会进行识别并及时拦截。

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