科技赋能提升服务品质（百年人寿打造温度服务品牌）

本文源自金融界资讯

从《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》到《保险科技“十四五”发展规划》，在政策指引之下，越来越多的保险企业加大科技投入，通过科技来提升服务水平和服务能力，以便更好服务国家战略和保障人民生命健康。未来，百年人寿不遗余力地推动保险 科技的融合发展，借助科技提升服务创新能力与业务竞争力，切实提升对客户的服务水平，为客户提供智能化、线上化、品质化的服务，创造更好的用户体验。

在金融科技加持下，险企服务创新迎来一波高潮。近年来，保险公司纷纷将科技赋能纳入公司发展战略，积极推进科技应用与业务深度融合，通过更加智能化的客户服务工具提升服务水平，推动服务范围和能力不断延伸，丰富保险服务内涵，以科技创新实践促进各项保险服务持续完善，让更多民众享受到安心、便捷的保险服务。

百年人寿紧跟科技金融发展步伐，积极利用创新技术，从打造线上服务平台、线上保单全流程服务到一系列的创新理赔服务，将先进的科技技术与保险服务紧密结合，在合规前提下简化程序、提升时效，不断完善客户服务举措，提升客户体验，以保险科技创新驱动服务品质升级，持续构建和完善保险服务体系，为客户带来更专业、贴心的智慧服务体验，持续打造有温度的保险服务品牌。

面对新一代保险消费群体和线上消费习惯，保险公司全力推动线上服务模式。百年人寿借助互联网领先技术，构建包括官网、微信等官方线上服务平台，并基于保单全生命周期，将更多流程化服务数字化，从智能核保、电子保单、自助保全、电子信函到电子化回访，让客户动动手指就可自助式获得更多的服务，在极大提升服务效率和扩大服务场景的同时，可以为客户带来更加个性化的产品和更优质的服务体验。