淘宝退货退款流程(淘宝申请退货退款流程)
随着双十一落幕,退货潮也如期而至。
不过,虽然退货量高于往年,但发货单量却不及往期。“就我们这个网点来看,今年双十一期间的快递单量比往年少了三分之一,还有网点少了三分之二。”该负责人说。
针对物流不畅导致退货困难的现象,从今年上半年开始,淘宝、抖音等平台都给出了延长退货时间的政策。不过,从近期多位消费者反馈的信息来看,并不是所有商家都会给予消费者充足的退货时间。
由于国内电商市场竞争激烈,许多商家都会提供免运费服务,在大促期间还会赠送运费险,以吸引消费者购物。一旦发生退货,就意味着商家要在没有达成交易的情况下,净赔一笔物流费用。
而在跨境电商市场中,由于货物不允许二次销售,且海关也不允许已经脱离监管的退货二次进入保税区,因此无论退货商品是否完好,都需要被进入特定仓库进行废弃处理。
还有一位消费者告诉界面新闻,她在双十一之前购买的商品,10月14日寄出退货,至今仍显示物流异常,商家已经关闭了退货通道。
金华市的一家快递网点的负责人则透露,今年连预售产品的完成率也降低了,未付尾款的订单高达15%,而往年几乎不会出现不付尾款的情况。
退货难不仅令消费者不满,也造成电商商家的风险和成本上升。
该负责人表示,今年双十一的退货率高于往年,高峰期每天的退货订单高达6000-7000单,现在已有所下降,但每天仍有1000多单退货订单。
上述上海圆通某网点的负责人告诉界面新闻,“11月1日-3日、11月11日-14日是双十一的发货高峰期,此后的4、5天,都是退货订单比较多的时候。”
双十一、双十二等电商大促一向是退货的高峰期,其中原因包括消费者受折扣吸引冲动消费,或是凑单购物,收到后再把不需要的商品退掉,等等。
在电商行业,消费者收到商品后退货十分常见,成熟、便捷的退货机制也是推动电商市场的因素之一。但由于当下各地疫情多发,物流链条不顺畅,这个“退货季”对于买家和卖家都格外艰难。许多消费者因所在地封控等原因,无法在期限内完成退货;而商家则面临着物流成本和二次销售成本大幅上升。
有消费者表示,面对这种情况,只能尽量少买东西,以避免后续的麻烦。
他还介绍,快时尚品牌和直播间商品的退货量显著高于其他品类。
退货上升,发货下降
该商家表示,面对这种情况,他们也没有更好的办法,只能持续投入客服人力,向消费者解释、沟通。
该消费者与快递公司、电商平台、商家以及菜鸟裹裹均进行了沟通,但始终得不到解决。“我只能放弃了,这中间的沟通过于耗费精力,各家都在推卸责任。”该消费者表示。
一位商家告诉界面新闻:“因为疫情或者管控原因造成的快递未发或者晚发,一直是我们最近一两年的沟通痛点,有的消费者经过我们解释后可以理解,有的消费者却无法接受我们的解释,所以造成了相当的投诉订单。”
上述商家进一步解释,商品退货主要分为两种情况,一是货物尚未交付给消费者,商家可直接发起拦截退回,之后再进行商家销售。另一种情况是消费者收到货物后再申请退货,此种情况下,商品常常需要重新包装才能二次销售。
一位在天猫平台上销售护肤品的商家在接受界面新闻采访表示:“根据估算,我们因为退货增加了2-3%的成本,大概每单多出1.4-2.4元。”
商家退货成本高
有消费者在社交平台发文称,由于自家小区附近的快递驿站封控,无法取件,到期后退货渠道关闭,最后只能在没见到商品的情况下确认收货。
然而,由于当前物流不畅,退货变得困难重重。
据他介绍,这些成本主要是货物退货时的运输费和退货产品的折损,也就是来回两次的运费以及包装耗材,有时也包括产品本身价值的损失。
虽然消费者和商家都被退货困扰,但对于快递从业者来说,退货订单也是一个优质市场。
编辑 | 殷幼安
界面新闻了解到,今年双十一期间,有不少消费者投诉商家拒绝退货,或者因为物流原因超过退货时限,无法获得退款。
消费者抱怨退货难
记者 | 白帆
或受消费需求减弱的影响,今年双十一的退货率尤其高。上海圆通某网点的一位负责人告诉界面新闻,从网点业务量来看,今年双十一整体订单量不如以往,但退货的订单量却超过去年。
另一位上海消费者反馈,双十一期间自己买了30多件商品,但退货时却因为物流不畅,一些商品不能及时发走,在家里放了快半个月。
除了消费者主动退货之外,今年双十一期间,还有不少消费者因为物流迟迟不到不得不退货,并引发了投诉。
莅临是什么意思 光临和莅临的区别
初中语文部编七上期末复习【字音字形】整理第1课春1.朗润lǎngrùn2.酝酿yùnniàng3.卖弄màinòng4.喉咙hóulong5.应和yìnghè6.嗡wēng7.嘹亮liáoliàng8.烘托hōngtuō9.静默jìngmò10.风筝fēng·zheng11.抖擞dǒusǒu12.健壮jiànzhuàng0001大家有没有同感?钱存这四家银行要三思,为什么
标题:在经济挑战时期,如何安全地管理您的大额存款随着经济波动成为常态,许多人开始担忧自己的财务安全。特别是对于那些手中持有大额存款的个人而言,如何选择一个可靠的储蓄场所显得尤为重要。在这里,我们将探讨一些关键策略和建议,帮助您在不稳定的经济环境中保护您辛苦赚来的钱。大财经2023-11-22 10:34:210000lol配置要求 lol电脑配置要求最佳
《英雄联盟》的开发商拳头公司于去年正式公布了《英雄联盟》手游化的消息后,游戏粉丝就对在手机体验正统的《英雄联盟》充满了期待,如今拳头公司终于宣布将于下月在巴西和菲律宾进行《英雄联盟》手游的首测。大财经2023-03-24 18:04:220001比尔阿克曼重提亿万富翁之争 称卡尔伊坎需要一个朋友
对冲基金潘兴广场资本管理公司创始人兼首席执行长、亿万富翁对冲基金经理比尔•阿克曼周三在推特上重新提起了他与亿万富翁维权投资者卡尔•伊坎长期以来的不和。阿克曼指的是卖空公司兴登堡研究公司最近发布的一份报告的后果。这份报告指责伊坎的上市投资工具伊坎企业合作伙伴公司抬高了资产价值,导致他的公司股价出现了大幅溢价。该报告使IEP损失了超过60亿美元的市值。0001牝鸡司晨什么意思 肌肉膨胀2
高会民编辑整理闻鸡起舞听到鸡叫就起来舞剑。后比喻有志报国的人及时奋起。鸡虫得失比喻微小的得失,无关紧要。鸡蛋里找骨头比喻故意挑剔。鸡飞蛋打鸡飞走了,蛋打破了。比喻两头落空,一无所得。鸡飞狗走走:跑。鸡乱飞,狗乱跑。形容因极端惊恐而混乱不堪。鸡骨支床原意是因亲丧悲痛过度而消瘦疲惫在床席之上。后用来比喻在父母丧中能尽孝道。也形容十分消瘦。大财经2023-03-22 13:14:540001