中通客服电话 中通快递人工客服电话

据安徽商报报道 8月10日，省城市民吴女士（化名）向本报反映称，她莫名其妙成了多个快递的寄件人，快递有的发往阜阳有的发往福建，但快递根本就不是她寄出去的，更奇怪的是，收件人对快递也是一头雾水。这究竟是怎么一回事？安徽商报融媒体记者对此展开了调查。

市民心慌

突然成了多个快递的寄件人

吴女士是省城一高校的老师，她告诉记者，8月10日上午一位阜阳的陌生男子电话联系到她，询问快递的事情。“他说收到了一个中通快递，上面的寄件人是我的信息，就打电话过来问问是什么情况，为什么给他寄快递。”吴女士当时就傻了眼，因为她最近没有寄快递至阜阳。

吴女士让对方将快递上的信息拍照发给她看，她发现，寄件人一栏确实写的是她的信息，包括姓名、手机号码和地址都是对的，“寄件地址写的是学校的地址。”

收件人很纳闷地打开快递，发现里面是一支笔和一个笔记本，没有其他的信息，因此，收件人也不知道这个快递是怎么一回事。

“谁冒用我的名字寄快递，目的是什么呢？”吴女士惴惴不安，就在当天下午，她又接到了一个陌生电话，是位于福建的一位收件人打来的。

福建的这位收件人同样也是收到了一个中通快递，里面也是一支笔和一个笔记本，快递上寄件人信息也是吴女士的，这让吴女士更加心慌了。

报警求助

“寄件人”收件人都因害怕报警

吴女士与两位收件人保持联系，他们都想弄清楚这快递究竟是怎么一回事。

“我也没有遇到过这种事情，突然有人给我寄快递，也没有告诉我，而快递上的寄件人我根本不认识。会不会惹上麻烦，我们免不了会担心。”阜阳的这位收件人说道。

吴女士最担心的是有人寄快递是为了达到某种不法的目的，比如电信诈骗。

通过快递单号，吴女士和两位收件人发现，快递上虽然显示寄件人地址是合肥某高校，但是实际上是从中通快递义乌宗塘一区的网点发出的。

“已经有两个人打电话向我咨询这个事情，很有可能不止两个快递以我的名字发出。”因确信自己没有从义乌发出快递，这两个快递确实不是自己寄的，也担心自己的信息被不法利用，吴女士向合肥警方报警求助，民警出警对吴女士反馈的情况进行了登记。

与此同时，阜阳的收件人也报了警，并且把收到的莫名快递交给了警方处理。

中通回复

是商家发货时操作失误

8月12日上午，记者联系到中通快递95311客服热线，向客服人员反映了吴女士等人的情况，客服人员给了记者一个位于上海的固定电话，称采访事宜可以联系该电话。

随后，记者拨通了该固定电话，一工作人员让记者提供了相关的快递单号，表示核实清楚情况后会给予回复。

12日下午，中通快递一工作人员回复记者称，经过了解，是商品卖家弄出的一个乌龙事情，因卖家换了一家快递公司更换了电商的软件，在导入客户数据的时候，把一收件人当成了发货人的信息导入系统直接给发出去了，是商品卖家员工出现的一个失误。

将其他人的信息填入作为寄件人也能发出？寄件是否需要实名？记者询问该工作人员。

该工作人员称，个人第一次来寄件，那肯定是要实名的，不实名过不了，“而对于电商，还有一套实名方式，实名是为了追溯发件人，对商家是进行了实名核验的。”

当天下午，发货的商家也联系到吴女士等人，商家解释称，因为吴女士此前买过商品，所以系统中有她作为收件人的信息，而这次该店寄快递在软件上操作时，操作失误，把吴女士的信息操作为发件人信息。

至于笔和笔记本究竟是谁购买的。商家称，是一客户共下单了47份笔记本礼盒分别发给47个收件人，是作为参加过某会议的听众纪念品。

两名收件人称，他们确实参加过该会议。

商家对于自己的操作失误，向吴女士等人表达了歉意。

“弄清楚是怎么一回事就好，我们就不用担心了。这也提醒了快递公司，在收寄件时一定要对信息的真实性审核把关，不然随便填一个地址和姓名都能发出去，那就会乱了套，也毫无安全感可言，快递企业要肩负起核验责任。”吴女士提醒道。

安徽商报融媒体记者 张剑