百年人寿立足前沿 自助理赔打破时空局限

一直以来，理赔都是各保险主体焦点中的焦点，而借助互联网信息科技，持续提升理赔服务的效率与体验，则成为这些年行业围绕理赔数字化升级的一个主要趋势，在线理赔情况已经作为其中的重要成果指标，被认为与理赔速度、便捷程度等关乎理赔质量的内容直接挂钩。

对于每一位保险客户而言，理赔时效永远是根本性的诉求，尤其是互联网时代，用户的消费习惯决定了他们对理赔时效拥有着更高的期待值，这意味着传统的邮寄材料、人工审核的理赔作业模式已经无法满足用户与日俱增的需求。

不断创新服务举措，为客户提供高效率的理赔服务，不断优化理赔服务体验，百年人寿重点发力大众高使用的微信平台，充分发挥人脸识别技术、OCR识别技术等科技手段价值，推出“微信理赔服务”。用户只需打开“百年人寿一保通”微信公众号，点击“微信自助理赔”按钮，可以在线填写理赔申请书，上传医疗诊疗资料等影像，无需临柜即可申请理赔。还能随时查看当前理赔进度，让用户无论身处何处，随时随地即可申请理赔，真正做到打破时空局限，为客户提供卓越理赔体验。

以移动终端为载体，以先进科技为支撑，百年人寿秉承着“理赔流程做减法，理赔速度做加法”的服务理念，将简单、快捷、温暖贯穿用户理赔服务全程，为客户打造一站式理赔服务。通过“百年人寿一保通”微信公众号，不仅可以一键完成理赔报案，报案后更有专业理赔人员进行跟踪回访，主动告知后续理赔流程和注意事项，解答客户在住院过程中的理赔疑问，还会结合客户保障和治疗情况，个性化说明治疗费用可承担范围、额度，让客户放心选择最佳的医疗方案和手段进行治疗。

此外，依托先进的信息技术平台，百年人寿推出“保医直付服务”，实现了医院和保险公司的数据互通与传输。通过“保医直付”小程序，仅需“1拍1传1签”，无需提供诊疗材料，哪怕是住院期间都可以完成理赔申请，实现了“数字化”的快速理赔预申请。

冲破固有的作业框架与结构，为传统理赔服务注入新的活力与血液，秉持“悦客户以服务”发展理念，未来，百年人寿将不断提升理赔服务科技含金量，革新并丰富服务内容、拓展服务外延，给予用户无忧理赔的舒适感受。

本文源自金融界资讯