兴业银行客服电话(兴业银行怎么呼叫人工)
来源:人民网-人民日报
兴业银行新一代智能客服实现了千人千面的服务体验。基于全面优化的语音识别、语音合成、自然语言处理等功能,识别准确率得到显著提升,识别模型得以优化,通过分层服务策略,以差异化服务覆盖更丰富更细分的业务场景。
疫情期间,针对客户和银行员工不便进入营业网点的情况,兴业银行智能客服在各地区提供差异化服务。在上海和长春,客户拨打服务热线时会听到智能语音的专属问候和业务办理引导。针对老年客户,智能客服推出“说出来就行”语音交互功能,设置专属菜单,智能机器人全程陪伴,需要时可快速接入人工服务。疫情期间,兴业银行智能客服处理了80%的在线业务,在满足防疫要求的同时保障金融服务不间断。
数据来源:百度《 人民日报 》( 2022年08月31日 12 版)
兴业银行智能客服在兼顾客户体验的同时,极大提升了客户服务效率,该智能客服业务将在今年内全面推广至零售外汇、智能柜台等业务场景,为全行零售业务经营提供更多智能支持。
随着智能客服持续迭代、覆盖场景不断丰富,沉淀的大量消费数据正逐渐转化为企业资产,赋能企业运营管理。截至2022年一季度末,兴业银行智能客服业务办理量日均近10万通,意图识别准确率达93.87%,语音转译准确率达93.34%,问题一次解决率达88.18%,服务质量不断提升。
2021年起,兴业银行与百度智能云共同探索智能客服机器人产品研发。一期业务中,兴业银行科技子公司兴业数金与百度组建联合团队,围绕“简单标准业务智能机器人办理,复杂争议业务转人工处理”的人机协作模式,研发上线了可视化办理、多轮对话管理、情感分析等功能。客户通过语音交互可完成业务办理的场景超过350个。
随着数字化转型进程不断深入,兴业银行在打造远程银行服务、线上“零接触”金融服务之路上持续投入。智能客服作为银行服务窗口,正成为银行精细管理和精准营销的重要突破口,覆盖越来越广泛的服务场景。
千人千面,服务有温度
兴业银行携手百度智能云推出新一代智能客服机器人,通过引入云智一体技术能力,兴业银行智能客服实现主动式、智能化、全渠道能力升级,让千人千面的服务体验成为现实。
持续升级,“数字兴业”加速转型
“10月回收的餐饮设备,比8、9两个月加起来还要多!”
总第3677期作者|餐饮老板内参余从“10月回收的餐饮设备比8、9两个月加起来还要多!”餐饮行业没有“金九银十”的说法,相反,今年9月、10月的每一天,对餐饮人来说都是巨大的挑战。大财经2023-11-11 00:03:190000速看!云南省住房公积金最新年度报告出炉
近日云南省住房和城乡建设厅、云南省财政厅中国人民银行昆明中心支行印发了《云南省住房公积金2022年年度报告》数据显示2022年全省共有132.38万名缴存职工提取住房公积金提取额513.69亿元缴存职工中国家机关和事业单位的最多占47.93%提取金额中偿还购房贷款本息的最多占37.69%职工贷款笔数中购房建筑面积90—144(含)平方米的最多占60.53%0001为什么荆门、洛阳、襄阳是呼南高铁最大的受益者?
呼南高铁又称呼南客运专线,北起内蒙古呼和浩特,是一条连接内蒙古自治区呼和浩特市与广西壮族自治区南宁市的高速铁路,是我国“八纵八横”高速铁路网的中最重要的“一纵”,全线南北走向,串联内蒙古、山西、河南、湖北、湖南、广西等多个省份,设计时速350公里/小时,是我国为中西部地区的干线铁路之一。呼南高铁沿线大小高铁站约82个,全线开通之后,有三个普通地级市将晋升为大型高铁枢纽。大财经2023-12-28 10:52:470000定期存款到期后,要不要把钱取出来?银行经理提醒大家:别做错
银行定期存款一直是中老年储户的首选,因为它还是能够保本又保息,让人高枕无忧。然而,当我们的定期存款兑现时,我们面临一个选择,就是掏本金和利息,实现自动转存,这个选择可能会对我们的财务收益产生重大影响。银行经理提醒大家,千万不要选错,否则可能会损失大笔的利息。事实上,定期自动转存和取出再存之间存在巨大的差异。以我的工作银行为例,如果选择自动转存,利息率通常会低于到柜台取出再转存的利率。大财经2023-11-11 10:33:530000SSD部门“直接团灭”
据业内爆料称,受NANDFlash市场长期疲软的影响,芯片设计厂商Marvell近期已经对其位于中国台湾的SSD闪存控制器研发团队进行了裁撤,裁员人数高达200人,但此事还需经过公司证实,有待商榷。大财经2023-11-21 15:46:090000