想退费被告知公司负责人

武汉市民郑先生通过今日头条“头条帮忙”向九派新闻反映，9月7日，他委托武汉益永惠信息科技有限公司销售农产品，支付了服务费1.52万元，约定二十天内产生首批订单，否则全额退费。郑先生说，如今3个月过去，没有成交一笔订单，对方还拒绝退费，“期间他们说领导喝酒中风，在家躺着无法前来处理，电话也很难打通。”【1】承诺卖出10万元的货，最后一单没成，想退费公司负责人却“中风”？