如何写工作总结

快到半年度工作总结了，你在写报告之前可以阅读一下这篇文章。工作总结有四步：工作总结不是简单地罗列你做了什么事情，而要从老板的角度出发，老板希望看到什么？当然是你的工作成果。你可以按照成果-过程的格式来写，比如：成果——把客户投诉率从10%降低到了1%，过程：对客服团队开张三轮培训，采用AI机器人协助线上回复，和研发部沟通技术细节。