兴业银行客服(兴业银行人工客服电话)
据介绍,兴业银行智能语音客服机器人具备可视化多轮对话管理、高精度智能FAQ、高效快速的自主学习模式、情感分析等核心功能。在增强智能客服语音能力的同时,机器人具备更好的感知能力、认知能力、表达能力,从而实现多轮对话、精准回答等更多功能,完善的智能语音客服系统让兴业银行客户服务能力更从容、更高效,更有温度。
中新网9月24日电 兴业银行打造的智能语音客服机器人自2020年7月成功上线以来运行良好,在上线不到两个月的时间内,实现日均处理客户来电4万多通,端到端整体识别率91%以上,语音转文字整体字准率93%以上,处于业内领先水平。
智能语音客服机器人是兴业银行践行“简单标准业务智能机器人办理,复杂争议业务转人工处理”的人机协作原则的最佳体现,既实现了良好的人工电话分流效果,节约资源成本,提高运营效率,又凭借极致体验彰显服务价值。客户只需接通95561,便可直接通过智能对话完成相应业务意图场景的智能交互,并在核身和业务确认等步骤后,为客户快速办理相关业务。同时,客户在办理业务过程中可随时打断咨询、业务跳转等,服务更加智能化、人性化。比如,客户使用智能语音客服机器人查询名下信用卡账务信息,办理时间较以前按键菜单可缩短58%,明显提升了服务效率,节省了服务资源。
截至目前,兴业银行客服中心智能语音客服机器人建设和应用已完成电话渠道的智能化、数字化改造,电话渠道智能服务能力已向所有分行开放,且覆盖业务范围持续扩大。除覆盖传统按键自助语音系统信用卡全业务场景外,该行还提取了人工服务高频场景228个,通过与客户自然语言的交互,实现了直接在线办理或解答,从而减少人工电话转接量。
来源:中国新闻网
本次上线的智能客服机器人是兴业银行与百度智能云联合打造的标杆性项目。百度智能云强大的AI、语音语义等技术和落地能力,持续为兴业银行未来智能客服赋能。接下来,兴业银行还会将智能语音客服机器人系统扩展至更多客户群,覆盖更多场景,并加速从信用卡业务向零售业务延伸,实现全业务和全服务整合,并结合5G、全息投影和数字人等最新技术,实现网络语音电话智能客服、虚拟私人助理等在各个业务领域的应用,以打造全渠道接入、智能化、人性化、智能与人工相结合的智能客服中心。
发现没?除了卖房难,社会又出现3类“怪象”,普通人值得留意!
在这个变化莫测的时代,我们常常会发现,身边的事物似乎总在悄无声息中发生着变化。记得以前,卖房难成了社会上的一个热点话题,但你有没有发现,如今的社会除了卖房难,还悄然出现了几种令人瞩目的“怪象”?这些“怪象”或许在你的生活中也有所体现,但你是否真的留意到了它们?大财经2023-12-13 18:16:030000莘莘学子的意思 莘莘学子还是芊芊学子
甚嚣尘上:(贬)形容对传闻之事议论纷纷,现多形容某种言论十分嚣张。楚国跟晋国作战,楚王登车窥探敌情,对侍臣说:“甚嚣,且尘上矣。”《左传·成公十六年》)意思是晋军喧哗纷乱得很厉害,而且尘土也飞扬起来了。后用“甚嚣尘上”形容对传闻之事议论纷纷。现多指某种言论十分嚣张。大财经2023-03-22 12:23:040001当年落后的中国电力机车如何逆袭成为“性能怪兽”?
1998年,我们的铁路上却还有大量蒸汽机车在服役——它们早就该进博物馆了,但却还在铁路线上奔驰。而彼时的国外,成熟可靠的重型内燃机车已经统治英美市场几十年了,法国人已经装备了后世大名鼎鼎的TGV列车。甚至连处于“休克疗法康复期”、还没走出ICU的俄罗斯都对我们遥遥领先——毕竟苏联的铁路干线在1980年之前就退役了所有的蒸汽机车。大财经2023-12-28 12:15:270000不敢公布马航真实原因 马航唯一未上飞机的人
2021年12月1日,澳大利亚向世界报道了一则重磅消息——英国航空工程师理查德·戈弗雷发布报告称自己发现了马航MH370客机!理查德·戈弗雷并非信口胡说,他还给出了一个相当精确的位置——澳大利亚珀斯以西1933公里的印度洋海域,海平面4000米以下的深海海底!自从2014年搭载着239人凭空消失,马航MH370已经失踪7年了,这还是第一次出现有关马航残骸如此“精确”的消息。大财经2023-03-24 09:13:10000114