太平保险电话（中国太平车险电话955）

自联盟成立后，在集群效应的深度赋能之下，中国太平医康养生态圈不仅实现了完整闭合，还不断拓展至全国范围。以本次客户节医康养体验活动为例，除了上海“太平小镇·梧桐人家”高端养老社区、昆明“七彩云南·古滇名城”养老社区、三亚“太平小镇·海棠人家”国际旅居康养社区、京津冀区域布局的燕达金色年华健康养护中心等极具影响力的精品线路以外，全国范围内还有20余条属地康养体验线路供当地客户选择。

作为服务创新的先行者之一，中国太平一直在探索“产品+服务”新模式，令人瞩目的太平客户节就是其一次成功的探索。中国太平第三届“吉象节·太平客户节”将于2022年7月17日下午两点启幕，通过“太平好服务”“太平高科技”“太平新医养”“太平好生活”四大篇章集中展现中国太平在服务、科技、医康养、活动和产品等方面的特色优势与经营成果。

如全貌式服务全景“5+1”客户服务体系，即一线（95589统一客服热线）、一网（太平通APP）、一厅（智慧营业厅）、一节（“吉象节·太平客户节”）、一圈（服务生态圈）和NPS（客户体验管理体系），全方位满足各类客户的服务需求，把为客户创造美好生活的愿景和客户至上的理念落到实处，落到客户的心中。整个服务体系架构链接着各个环节、各个流程的保险服务，有序而高效，打造出太平独具特色的服务品牌辨识度与竞争力。

以流程最为复杂、客户最为关注的保全和理赔服务为例，太平人寿打造“免排队、不打烊、零接触”的保全服务，2021年保全业务量超过2000万单，移动保全工具“E掌柜”APP全年为超过95万客户提供约215万次保全服务，业务量同比增长99%。太平财险车险理赔“一线通”以科技赋能提升理赔效率，理赔时效控制在30分钟内，率先实现业内车险赔案规模化分钟级结案“零突破”。

置身深度转型的大时代，始终有一个保险企业经营的永恒话题缭绕心中：中国保险行业在这一波的转型中，到底该如何塑造自身的核心竞争力？

2021年，中国太平全年理赔数量超过980万件，总理赔金额超过340亿元人民币。其中太平人寿理赔件数82.3万件，获赔率97.4%，赔付金额103.5亿元人民币，平均理赔时长1.6天，保全业务量超过2000万单。

而透过万亿级的大型保险集团公司中国太平第三届“吉象节·太平客户节”开幕式上即将发布的《2021年中国太平服务白皮书》系列的数据，我们或许看到了保险服务该有的样子，或者说消费者到底需要怎样的保险服务。

透过异彩纷呈的客户节，可以看到历经两个世纪的矢志坚守“国家所需，太平所向”“美好生活，太平相伴”的承诺，也看到了这家大型保险公司深化转型的另一面：逐渐以服务跑通了未来之路。

以需求为导向不断创新升级保险服务，中国太平打造出极具市场影响力和客户忠诚度的服务品牌，也收获着“服务创造价值”的实践成果——

辐射全国、层次丰富、品质精良、服务精细，一个个全链条、高品质的医康养服务产品相继推出，成为中国太平又一张亮眼的名片。

在不断提升服务能力的同时，中国太平还关注倾听消费者的声音，2021年与客户沟通超过1600万次，太平人寿、太平财险、太平养老受理客户反馈问题解决率分别达99.38%、99.95%和100%。中国银保信发布的2021年度保险服务质量指数中，太平人寿得分92.26，在人身保险公司中排名第3位。

2021年，中国太平连续8年入围全球最具保险价值品牌100强，并在2021年《财富》“世界500强”中排名344位，较2020年跃升48位，排名进一步提升。

从“重产品销售，轻服务体验”，走向产品与服务并重的年代，成为这一次中国保险行业转型的集体共识。但如何击穿这一痛点，如何真的可以将高大上的战略之“虚”，真正落地嵌入每一个运营单元的毛细血管，需要的不仅是企业上下的高度联动和协同，更需要在以客户为中心、以市场为导向的转型中不断推进。

截至2021年底，中国太平个人客户总数达1.69亿人，同比增长9.11%；团体客户总数达211.77万家，同比增长16.86%。尤其令人瞩目的是太平人寿VIP客户数量达37.6万人，历年VIP增值服务累计总使用量近65万人次，历经多年发展，VIP客户层级从3个层级提升到7个层级，VIP客户增值服务从6项增加到20项。

作为较早布局养老产业的先行者之一，中国太平自2014年起以“太平小镇·梧桐人家”养老社区建设为契机，创新启动“保险产品＋养老社区＋养老服务”模式。进入“十四五”时期，围绕集团养老业务发展规划，进一步细化服务业态，梳理品牌关系，优化构建太平养老服务体系，推出太平“乐享养老”服务品牌，并创建多种形式的养老路线，逐步完善康养生态产业链，携手优质第三方养老社区，通过“轻”与“重”的有机搭配，构建差异化、多层次的养老服务体系及品牌建设。通过品牌授权、租赁、合作运营等轻资产模式，与重资产项目互为补充，灵活发展养老社区、养老公寓等形态，以满足客户多样化、差异化、品质化的综合服务需求。

其中，最令人瞩目的两个环节分别是首发《2021年中国太平服务白皮书》和重磅推出客户节专属产品组合包，这意味着中国太平“产品+服务”正步入以需求为导向的创新升级阶段，带给人们更立体、更强大的风险保障，更贴心、更温暖的服务体验。

中国太平顺应时代发展，不断加快数字化转型，满足客户对线上化、远程化、智能化服务的需求，始终坚持通过科技创新把繁琐的流程留给自己，把美好的体验带给客户。

锚定“助力健康中国2030战略”，为了更好地整合行业资源，践行以客户为中心的服务理念，去年12月，中国太平集团倡议发起并成立了中国太平医康养生态联盟。联盟以“提升广大人民健康水平”为初心，利用中国太平境内外保险专业优势，连接优质医康养产业资源，搭建行业交流、信息共享、协同合作的创新资源聚合平台，打造跨产业生态联盟，赋能保险主业发展，为客户提供以保险服务为核心的多元化、专业化、精细化的医疗、健康、养老综合解决方案。联盟首批成员均来自医康养及相关投资行业，未来还将不断吸纳行业内重量级企业加盟，整合各方优势，发挥集群效应，提升联盟成员综合竞争力。

太平金科智能技术共享平台构建了OCR、智能核身、RPA机器人、百科等多项智能技术能力，支持中国太平集团内17家专业公司累计应用场景200多个，有效提升各类客户服务场景数字化水平。