账号注销后仍在自动扣费(回应,注销无用,要从开通渠道取消)
1月17日,UC浏览器的客服告诉红星资本局,自动续费是在支付宝、微信、苹果内进行订阅,所以注销UC账号等不会取消续费,如果需要取消,需要通过对应开通渠道取消。
广东晟典律师事务所的律师朱浩嘉告诉红星资本局,如果UC浏览器方面没有提前以显著方式提醒消费者注意续费事宜,或者没有提供显著、简便的随时取消或变更选项,而是直接自动扣费,这可能违反了《网络交易监督管理办法》的相关规定。
“如果消费者遭遇不合理的自动续费,可以向市场监督管理部门投诉,也可提起民事诉讼主张返还被扣款项。”不过,黎永绿称,这些都属于事后补救措施,建议消费者学会自我保护,如仔细阅读用户协议等、定期检查银行账户和信用卡的账单、发现异常及时找商家反馈。
其中,畅读会员的会费为15元/月(自动续费为12元/月),全场书籍免广告;而超级会员的会费为25元(自动续费为18.9元/月),在免广告的基础上还可享受听书等特权。
另有消费者告诉红星资本局,她曾开通UC浏览器的小说会员服务,后于2023年11月注销账号,但2023年12月、2024年1月,会员费用仍然照扣不误。
律师:平台若未提醒直接扣费则违反相关规定
另外,广东晟典律师事务所高级合伙人律师黎永绿在翻阅UC浏览器出示的《小说会员续费协议》后认为,该协议明显属于格式条款,按照《民法典》第四百九十六条规定,协议提供方应采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。
图由向女士提供
自动续费似乎成了消费者账单中的“扣费黑洞”。
截图自UC浏览器小说会员页面
《网络交易监督管理办法》第十八条规定:
向女士出示的账单截图显示,2023年12月5日、今年1月5日,广州市动景计算机科技有限公司(下称“动景科技”)均从她的账户自动扣除了18.90元,用作UC小说会员的会费。
编辑 肖子琦
UC浏览器显示,该平台的小说会员分为两种,畅读会员和超级会员。
向女士告诉红星资本局,她开通的是超级会员,但当时没有注意到还开启了自动续费。因为没有找到相应的沟通、投诉渠道,2023年11月,她选择直接注销账号。
账号注销后仍在扣费
“UC浏览器的《小说会员续费协议》中关于主动续费等与消费者有重大利益关系的内容,未见有使用合理方式(如使用加粗、标红字体)提示消费者注意,如仅以该《小说会员续费协议》作为主动续费的扣费依据,消费者可以主张该内容无效。” 黎永绿说。
向女士称,她曾连续缴纳UC浏览器多个月的小说超级会员,但期间只收到过一次来自支付宝的自动扣款服务提醒。
自动续费需提前5天提醒
图由向女士提供
公开资料显示,动景科技是阿里巴巴旗下成员,也是项目品牌UC浏览器的主体公司。
向女士喜欢看小说,她早前曾开通了UC浏览器的小说会员。
对注销账号后仍自动扣费的做法,向女士认为,在账号注销后,服务就停止了,相应地,自动扣费也应终止。目前,她已在黑猫投诉上发起投诉,但尚未得到UC浏览器方面的答复。
网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。
(下载红星新闻,报料有奖!)
红星新闻记者 杨佩雯
红星资本局注意到,在诞生之初,自动续费的本意是为消费者带来便利,但现在,市面上却出现了厂商提前3天扣费、关闭自动续费服务仍扣费等现象。
客服:需自己从对应开通渠道取消
向女士出示的截图显示,2023年12月30日,支付宝提醒称,有服务(UC小说会员)将于近期扣款,“只有这一次”。在提醒过后,今年1月5日,向女士的账户再次被扣除18.9元。
向女士也对红星资本局表示,她当初是通过支付宝开通的,现在已经在支付宝里解除了UC小说会员的自动续费。
“我以为注销了那个账号,它就不会再自动扣费了。”向女士告诉红星资本局,她在翻看账单的时候才发现,在注销账号后,她的账户仍然在继续自动扣除会员费用。
山东一公司奖励员工16辆宝马:目前员工只有车辆的使用权
近日,山东潍坊青州市一生物科技公司年底奖励销售团队16辆宝马车,此消息引发热议。据了解,宝马车奖励对象是该公司的销售冠军,但目前这些员工只有车辆的使用权,三年以后车才完全属于他们。公司相关负责人表示,一共16辆宝马车,总共价值七八百万元。之所以奖励宝马,是因为销售员们确实为公司创造了业绩和利润,开着公司赠送的宝马出去跑业务,也能给销售员们增加自信和底气。来源:极目新闻大财经2024-01-09 12:23:360001母亲节发多少红包合适 母亲节发200红包
[闽南网]小伙伴们,今天我们迎来了一年一度的三八妇女节啦,在这个专属女神的节日里面,大家免不了要给自己的女神发红包,38妇女节红包数字多少比较好呢,快快一起来看看下面的微信红包吉利数字大全吧!【三八妇女节搞笑段子盘点三八妇女节有哪些习俗】三八妇女节微信红包吉利数字0000不花钱的网游 不充钱的网游有哪些
IT之家7月18日消息,网易游戏近日在Steam上架了《天下3》游戏,暂未公布上线日期。据介绍,《天下3》是网易历时6年,耗资过亿开发的国内第一款绿色免费3D网游,也是网易第一款即时战斗MMORPG。它以女娲补天等上古神话故事为背景,以雄关蜀道等中华地理风貌为蓝本,处处充满浓郁的中国元素。大财经2023-03-24 08:42:030000明月千里寄相思简谱 明月千里寄相思 原唱
作者:杨学义张爱生“我的人生,第一是飞行,第二是我们之间的爱情。它们对我来讲,就像飞机的两翼缺一不可。琴琴,我一定要飞出来,否则绝不回来见你!”在淘汰率极高的航校,20岁出头的王伟在给女朋友阮国琴的信中写下了这样的句子。后来,他如愿成为一名出色的歼击机飞行员,并与相恋5年的阮国琴结婚。大财经2023-03-24 15:13:180000全球连线|6国免签政策生效两日 外籍旅客“点赞”该政策
我国近日决定试行扩大单方面免签国家范围,对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策。12月1日零时至12月3日零时,昆明机场口岸有来自马来西亚、泰国、新加坡的6架航班搭载有符合免签政策旅客,共有来自马来西亚144名、法国2名、德国2名、西班牙2名旅客享受免签政策。记者:孙敏报道员:陈志蓉、梁靖雯新华社音视频部制作新华社国际传播融合平台出品0001