挤走家乐福(让沃尔玛不敢开业,这个被数亿国人吹捧的超市有多牛)
这件事让于东来感动不已,也更加坚定了“用真心对待百姓”的理念。
做到如此真诚的企业,在河南新乡、许昌当地备受欢迎,纵使每天来访超市的人群熙熙攘攘,也没有让员工的服务减去分毫。
然而有一家超市的出现却直接改变了这个现状,让现在的人们走出家门逛超商,还让家乐福、沃尔玛等知名超市品牌无地谋生。
由于小时候家里穷,于东来没怎么读过书,初中没毕业就中途辍学,然后就出门上街搞“创业”,他卖过冰棍、卖过水果,还当黄牛卖过电影票。
但是在胖东来,只要开出来的榴莲让人不满意,就可以一直换,甚至用不着顾客动嘴,员工就会主动提出换货,直到顾客满意为止。
别的超市喊这句口号或许是在跟顾客玩文字游戏,但胖东来是来真的,不光不满意就给办理退货退款,还可以上门办理。
购买海鲜,员工会把袋子里的水分控得干干净净,一分钱的便宜都不会占顾客的,不会处理也可以交给员工代加工,甚至还能帮忙挑虾线。
其他水果也会在货架上标明所有水果的产地、成熟度、糖度和口感,顾客可以放心进行挑选。
数亿国人吹捧其为“神仙超市”,这家超市品牌究竟有多牛?
取信于民,取利于义,胖东来重新定义了零售行业,把商业变成了一段佳话,把温暖、自由与爱传递给了整个社会。
从90年代刚刚起步的时候,于东来给员工的工资是1000多元,是当时当地平均工资水平的三倍以上。
同时,2012年公司就规定所有门店在周二停业闭店,所有员工休息一天,对此有想多赚一些的员工质疑,于东来笑而反问曰:“钱重要还是健康快乐重要?”
然而好景不长,之后当地的几个“黑社会”来于东来的店里欺民霸市,于东来亲自出面对峙,并打电话报警将几个人驱赶走。
蔬菜区域也是同样细心,甚至还在一边贴了食谱,告诉你这个菜怎么做好吃。
哪怕是世界五百强的沃尔玛,在胖东来面前也无地自容,铺垫了整整五六年,也没敢开业。
胖东来有一句很出名的口号是:只要消费者不满意,我们就退!
起家于河南省的胖东来超市,以对消费者的极致贴心,重新定义了零售行业。
作为一家综合性大型超市,任何商品的销售环节,胖东来都做到了精细化,没有半点马虎。
能让员工做事做到这种地步,胖东来究竟用了什么手段,让每个员工都把企业当成了自己的“家业”?
那个年代假货横行,于东来坚持以诚经商,他跟哥哥亲自进货把关,并作出“假一赔十”的承诺。
在购买生鲜水果上,胖东来也做到了无微不至与服务至上,例如动辄就是二三百的榴莲,因为被厚厚的外皮包裹着,很难知晓其中果肉的多寡和质量,让人望而却步。
胖东来的创始人于东来有一句名言:“你给员工吃草,迎来的是一群羊,你给员工吃肉,迎来的就是一群狼!”
例如购买服装,价格牌上会明写着出产地,进货价和售价,并且将利润也直接摆出来,使得消费者不用因为性价比的问题而挑挑拣拣,犹豫不决。
不过这个休假制度对员工有一个小小的要求:员工每周必须和父母吃一次饭,每月必须带家人出门旅游一次。
自己淋过雨,所以以后要为别人撑一把伞,这就是于东来的信条。
文|白话仙人
如此无微不至的服务,必然会引起一些人感到冒犯或不悦,没关系,胖东来还提供了免费的“免打扰购物牌”,只要挂上去,就不会有人来打扰你的购物之旅。
由于过去许多大型实体超市不仅商品价格贵,质量还无从保证,这些“血与泪”的教训让许多人对大型超市敬而远之。
这件事让于东来痛不欲生,当地群众百姓怕他想不开,都跑来安慰他,连与他对接的供应商和客户也都纷纷前来主动借钱或是捐款。
在电商兴盛的当下,无论是买家电买衣物,还是买菜买水果,大家都倾向于网上订购,或者去当地小市场,鲜少去逛大型超市买这些东西。
不少人都认为一定是于东来这个当老板的太有钱了,所以才能这样厚待员工和顾客,实际上并非如此。
却未料,当晚这群人竟丧心病狂地在于东来的店里纵火,凶手虽被绳之以法,但也为于东来造成近百万元的经济损失,更令于东来痛苦的是,八条人命消失在了火海之中。
随着公司越做越大,各种福利待遇陆陆续续跟上,各种五花八门的奖励层出不穷,甚至还有委屈奖,一个奖的补贴都够许多白领一个月的薪资。
“以真品换真心”的路子确实有效,不仅收获了当地百姓的一致认可,店面还越做越大,成了当地一家小有名气的公司。
这样的作息制度和休假制度,让许多打工人羡慕得“后槽牙都要咬碎了”,不仅如此,胖东来2021年又出台新规定,员工每年带薪休假40天,算上其他节假日能达到年休135天。
后来,胖东来明文规定员工每周工作时长为40小时,每天8小时,不允许加班,一经发现还要被罚款。
哪怕是新人来面试,不仅报销路费,面试不予通过者,胖东来还为其赠送200元购物卡,小小举动却充满人间温情。
后来在哥哥的帮助下,于东来在当地开了一间40多平米的烟酒店,名为“望月楼胖子店”。
编辑|白话仙人
于是他重整旗鼓,胖东来从灰烬中重生,做到了如今全国有名的大型超市品牌。
许多商界大佬都想来找于东来取经,谈及顾客,于东来总是话锋一转,说道:“你对老百姓好一点儿,啥都有了。”
胖东来真正做到了“以人为本”,一次一名员工下班回家突发脑溢血送医,于东来闻讯赶紧来到医院,不仅为员工支付医药费,还在手术室外守了一宿。
胖东来得到赞扬,还被广大国人“神化”,这些在于东来的眼里其实并不值一提,在他看来,自己只是多了些善良,多了些真诚罢了。
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