破解扩面建制难题(探索服务扩面新路径)
一、树牢以缴存人为中心的发展理念。住房公积金制度是社会保障的重要组成部分,是共同富裕在住房公积金领域的生动实践。宁波中心面对全年扩面任务艰巨的局面,坚持以人民为中心的发展,牢牢树立“以住房公积金缴存人为中心”的发展理念、服务宗旨,聚焦助企纾困,提升企业缴存积极性为抓手,走访企业、职工、社区、分中心、合作银行、行业协会等,了解企业需求和当前需要解决的困难,立足自身资源,与合作银行重点推进“公银协作”,深化以扩面建制为牵引的考评激励机制,各合作银行拓展金融服务,以纾困惠企、让利促建的方法引导企业合规缴存,提升住房公积金增值服务。截止11月底,合作银行协助扩面2.1万人,同比增长112.21%。同时,宁波中心及各分中心落实“惠民公积金,服务暖人心”服务提升活动,践行“广覆盖、强保障、优服务”理念,推动全市住房公积金高质量发展。
二、开启全年无休的制度宣传。深入开展以“惠民惠企 积金共富”为主题的住房公积金条例宣传月系列活动,通过“线上 线下”整合传播的方式,全年无休对住房公积金政策进行多层次、多渠道的宣传。采取制作微电影和《甬城积“金”录》小程序向大众趣味科普住房公积金制度;走进商会、地铁站、大学校园等场地,现场互动交流、一对一服务解答住房公积金制度和政策;同时利用新政策发布、年度利息结算公告、网点开设等时机宣传住房公积金制度;定期在甬派、市住建局微信公众号、抖音等新媒体宣传住房公积金小常识;借力合作银行信息资源,在银行网点和手机银行APP上常态化开设公积金专栏,进一步扩大公积金制度知晓度和美誉度。
今年以来,宁波市住房公积金管理中心迎难而上、破难攻坚,服务为先、需求牵引,探索路径、创新模式,提前40天、即在11月21日完成了公共服务“七优享”实缴201.87万人的扩面目标,提前10天,超额完成省厅206.47万人的扩面目标,服务扩面取得初步成效。
三、激发全员参与的服务热情。走访市教育局、邮政管理局、市容环境卫生指导中心、商会等单位推进服务人员行业扩面;激发业务部门走访区金融办、工业园区、企业、8718企业服务平台、12329公积金咨询热线平台等场所,收集汇总公积金热点、难点问题,印发《住房公积金热点问题解答手册》和《住房公积金答疑宝典》,采取“课堂授课” “答疑解忧”的方式,上门送政策、送服务,为东钱湖工业园区、广博工业园区、江北48家上市及拟上市企业专题宣讲相关政策,帮助企业管控住房公积金领域法律风险,引导企业规范缴存,合法经营;各分中心以服务为抓手,以需求为牵引,整合多方资源,采取整体推进、部门协同、重点突破等方式开展各项宣传服务活动。
五、提升惠民便民的服务效能。聚焦数字赋能,提升“全省通办”、“跨省通办”、“一网通办”服务效能,持续深化各类“一件事”办理、民生关键小事智能速办,升级系统“企业开办一件事”公积金缴存登记环节,实现企业缴存“零跑腿”;针对缴存职工在购房过程中的难点、堵点,按照先试先行、有序推广的原则,在全市范围内实施公积金贷款“带押过户”;进一步深化全市公积金服务网点全覆盖,全年市区新增4家专窗服务网点,全大市增至59家,全市累计住房公积金业务网点逾250家,并促进网点均衡布局,打造家门口的服务网点;制作并印发公积金延伸网点地图册,方便缴存职工知晓延伸网点的分布,进一步方便群众业务办理。宁波中心办事大厅获评为长三角住房公积金“鑫先锋”优秀集体。
四、推广“公银协作”扩面的创新模式。为提升民营企业制度覆盖面,缓解企业资金压力、减少住房公积金信访投诉量、增加职工福利,奉化分中心会同中国银行、建设银行创新“公银协作”扩面模式,建立“政银企工”四方协作机制,实现住房公积金部门、银行、企业、职工四方共赢,有效推动住房公积金制度扩面、银行信贷扩展、企业人财兼收、职工福利增加。该做法已列入浙江省第三批优化营商环境“微改革”项目库,入选2023年法治宁波建设“最佳实践”预选项目,为推进民营企业建缴扩面提供了新思路。该创新模式已全面向全市总结实践推广。
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