农行德城支行（暖心服务促成有意义的,约定）

这句话，使邵薇的脑子像突然被敲了一下，眼泪瞬间就流了出来。因为这位老人的老伴，上个月刚来办理了业务。当时还因为坐轮椅不得劲儿写字，用指纹代替签字的。由于尝试过好几次写名字，最终没写出来。最后走的时候还给工作人员竖了大拇指，结果才一个多月时间，竟然已经阴阳两隔。

当邵薇反应过来是要做已故存款人业务的，便将老人带来的资料整理后，交到柜员手中办理，老人全程没再说话。办理结束到签字的时候，老人应该也是看出了这笔业务的复杂程度，面带愧疚地说：“太不好意思了，给你们添麻烦，你们果真如我老伴说的一样，农行是咱老百姓的农行，有耐心，还态度好。她一再嘱咐我，来你们这网点办业务，谢谢你们！”他表示还会经常来这里来办业务的，因为这是他和老伴共同认可的银行，约定的银行！（邵薇）

老人坐定，沉重的告诉邵薇，他要取他老伴存的定期，邵薇一开始还没反应过来，只说“大姨怎么没来呀”，这时老人从袋子里颤颤巍巍的拿出了一沓文件，然后哽咽的说道：“她去世了...”

原来，当天下午，这位两鬓斑白的老人步履蹒跚的走进了农行德城支行辖属太平洋支行，手里拿着一个袋子。客服经理邵薇急忙上前搀扶，继而询问老人办理什么业务。老人说要取钱，于是邵薇帮大爷取号后便引导至柜台办理。

“姑娘，真是太谢谢你们啦，我还会再来这办理业务的。”12月8日，一位年迈的老人来到农行德城支行辖属太平洋支行，不断向工作人员说谢谢，这是啥情况？