青海海东打好组合拳（推动消费维权提质增效）

海东日报讯（记者 胡生敏）今年以来，海东市市场监督管理局紧紧围绕 2023年“焕新消费季”活动，打好“组合拳”，进一步畅通投诉举报渠道，充分发挥全国“12315”平台在线消费纠纷解决机制作用，强化消费纠纷调解，全力维护消费者合法权益。

来源：海东日报

原标题：海东打好组合拳 推动消费维权提质增效

为进一步强化消费维权监管执法效能，促进消费维权工作水平提升，海东市市场监督管理局结合实际，制定印发《全市市场监管系统2023年度开展打击侵害消费者权益行为专项整治行动方案》，明确以餐饮、宾馆住宿、房屋装修、汽车维修等服务行业及部分领域产品质量为重点，开展专项整治。截至目前，开展行政约谈24次，办理相关案件69起，罚没款33.01万元，和其他部门联动28次。

海东市持续推进“线下七天无理由退货”，鼓励经营者通过尊重并维护消费者权益来获得自身更大的市场利益。目前，线下七天无理由退货2800多次（件），金额达60.08万元。同时，强化业务培训，积极与省“12315”中心协调对接，组织40多名基层市场监管所（负责“12315”平台工作人员）到省“12315”中心进行现场学习，进一步增强了基层“12315”工作人员在执法和调解纠纷过程中的证据意识、程序意识、规范意识，促进了行政执法队伍素质、执法能力和依法行政水平的整体提升。

全市消保部门积极引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入在线消费纠纷解决机制（ODR机制），综合运用评价、指导、公示等方式，不断提升ODR化解消费纠纷的能力，提高消费纠纷处理速率。新开通9家市场主体为ODR企业（目前共建立ODR企业21家），建立ODR在线消费争议解决机制，强化经营者依法履行消费维权第一责任人责任，实现投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门，有力增强消费调解工作效能，减轻消费者维权负担。