青海海东打好组合拳(推动消费维权提质增效)
全市消保部门积极引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入在线消费纠纷解决机制(ODR机制),综合运用评价、指导、公示等方式,不断提升ODR化解消费纠纷的能力,提高消费纠纷处理速率。新开通9家市场主体为ODR企业(目前共建立ODR企业21家),建立ODR在线消费争议解决机制,强化经营者依法履行消费维权第一责任人责任,实现投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门,有力增强消费调解工作效能,减轻消费者维权负担。
海东日报讯(记者 胡生敏)今年以来,海东市市场监督管理局紧紧围绕 2023年“焕新消费季”活动,打好“组合拳”,进一步畅通投诉举报渠道,充分发挥全国“12315”平台在线消费纠纷解决机制作用,强化消费纠纷调解,全力维护消费者合法权益。
海东市持续推进“线下七天无理由退货”,鼓励经营者通过尊重并维护消费者权益来获得自身更大的市场利益。目前,线下七天无理由退货2800多次(件),金额达60.08万元。同时,强化业务培训,积极与省“12315”中心协调对接,组织40多名基层市场监管所(负责“12315”平台工作人员)到省“12315”中心进行现场学习,进一步增强了基层“12315”工作人员在执法和调解纠纷过程中的证据意识、程序意识、规范意识,促进了行政执法队伍素质、执法能力和依法行政水平的整体提升。
为进一步强化消费维权监管执法效能,促进消费维权工作水平提升,海东市市场监督管理局结合实际,制定印发《全市市场监管系统2023年度开展打击侵害消费者权益行为专项整治行动方案》,明确以餐饮、宾馆住宿、房屋装修、汽车维修等服务行业及部分领域产品质量为重点,开展专项整治。截至目前,开展行政约谈24次,办理相关案件69起,罚没款33.01万元,和其他部门联动28次。
来源:海东日报
原标题:海东打好组合拳 推动消费维权提质增效
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