伍佰合肥演唱会(大批观众喊退票,演出市场亟待规范)
11月24日,在安徽合肥伍佰演唱会现场,大批粉丝高喊退票。演出场次质量参差引发消费者集体维权,已经成为演出市场发展过程中亟待解决的突出问题。
复苏市场亟待规范,而演出市场涉及文化、工商、知识产权等多个部门。文化部门按照政策导向促进市场繁荣,而工商、消保等部门更关注消费维权,多部门联动监管还需力度和标准的统一,以形成合力。
在文娱消费市场井喷式复苏的当下,演出公司数量激增,但经验与素质参差,为赶场期、节省成本等目的,有时会在场地选择、设备投入等细节上"偷工减料",埋下了消费纠纷的隐患。
无独有偶,在其之前, 8月26日,在海南海口五源河体育场举行的“天后之夜”演唱会,梁静茹、孙燕姿、周慧敏等明星轮番出演。
上海市消费者权益保护委员会已经受理了超过7000件演唱会相关消费投诉,其中包括由于消费者座位视线受到遮挡而引发的集体投诉。由于经营者和消费者难以就损害后果和赔偿责任达成共识,因此关于演唱会视线受阻的投诉数量增加,且集中度较高。
11月24日,知名歌手伍佰在安徽合肥的演唱会上,部分观众由于对座位位置及视野效果不满,在开场前高呼"退票"。这一事件随后登上热搜,引发关注。
在追星热潮带动下,不少歌迷为入场亲眼看偶像一眼而高价购票,对演出质量与体验自然预期甚高。一旦现实与想象出现巨大反差,心理上难免萌生退票念头,纾解情绪。
据报道,演唱会纠纷问题在2023年成为了上海市消费者权益保护委员会关注的焦点。自2023年以来,演唱会成为了消费的新热点,导致了演唱会相关投诉的激增。
主办方还强调,他们在演唱会中使用了48组音响设备,并且这些设备的清单和现场舞美设备都经过验收和各级审查。至于观众提出的退票退款要求,主办方则表示不支持。
但也出现了退票浪潮,原因类似为位置遮挡、设备故障导致视听体验打折。这引发了公众对演出场次质量参差、消费权益得不到保障的担忧。
伍佰合肥演唱会引发的大规模退票事件,只是冰山一角,在它之前,天后之夜演唱会,孙燕姿、梁静茹等明星演出均出现过类似集体退票维权的案例。
然而,一位名为李女士的观众表示,尽管群内已有歌迷成功退款,但她已经拨打了200多次退款热线,但一直显示正在通话中,未能成功联系到退款处理。
根据多名现场观众反映,V5和V6区域的座位位置过于偏旁,面对凹形舞台,能看到的只是舞台边缘,乐队几乎无法看清。
且不说这已构成信息的错位与缺失,单就情理上说,主办方理应站在对待诚信购票者的角度思考:他们不只是演出的观众,也是品牌的传播者;区区几张门票的成本,不及品牌美誉在消费者心目中形成的价值分毫。
一些观看伍佰合肥演唱会的V5和V6区域粉丝表示,他们已经成功联系了退款电话,退款所需提供的信息包括购票平台、观演人姓名、座位号、订单号等。成功与大麦网协商后,他们可以获得400元的退款,款项将在15个工作日内到账。
一位观众在某平台上传了现场视频,抱怨坐在"山顶"位置完全听不到歌手在唱什么,舞台简陋,音响效果太差,称看演唱会感到十分失望。与他同一区域的其他观众也纷纷高声疾呼"听不见"、"退票"。
1280元高价票位置效果确不佳,远远不如想象中好,值回票价存疑。根据观众的反应,尤其主办方,事先并未提前告知他们购买V5区和V6区门票可能会遭遇视线被遮挡的情况。一位观众表示:"如果事先有明确的告知,我们购票时就可以自愿承担这一风险,但主办方之前并未提供相关信息,我们都花了1280元买票,却无法享受完整的观赏体验。"
另一位网友则抱怨音响设备未调好,许美静在舞台上讲话时几乎听不到,即使在唱歌时也很难听清。他还指出,演唱会上常见的"标配"字幕也没有提供。她所在的观众区域的声音微弱到几乎被现场嘈杂声淹没,这种情况持续了将近一个小时,直到梁静茹出场后,声音才稍微有所改善。
在8月28日,有网友向当地文旅部门投诉并要求退票后,主办方回应称,在演出期间接到了观众反馈的信息后,第一时间加强了该观演区域的声场,并派专人到达该区域进行现场监听,以有效改善后续的观演效果。
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