“双11”大促过后 “老问题”依旧多发

11月22日，中国消费者协会发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告。数据显示，在10月20日至11月16日28天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息56753335条，日均约202万条。其中，优惠价格争议、售后服务差等老问题依旧多发，给消费者带来不好的体验。

“合并支付竟然要比单独支付更贵，差点被坑了。”市民黄女士近日向记者反映，今年“双11”期间，她看中一款零嵌冰箱，并提前支付100元定金，尾款10819元。等到10月31日要结算尾款的时候，她点开支付界面，却发现当其选择与其他商品合并付款时，冰箱的尾款价格变成了10890元，贵了71元。“咨询客服后，客服让我单独支付，不要和其他商品一起支付。但结算尾款时，消费者若是没注意，选择多件商品一起支付，那岂不是被坑了！”黄女士说道。

市民张先生也向记者反映称，其在“双11”购买电视机时，也遭遇了价格“背刺”。“‘双11’预热活动一开始，我看中了某品牌的电视机，当下就支付了100元定金。在叠加各种优惠后，还需付尾款13300元。可当‘双11’活动正式开始，重新点开商品页面，发现所看中的电视机价格已经降到了12000多元，且不需要支付定金便可以现货购买。”后来，在向客服投诉后，商家才退还了100元定金。张先生气愤地说：“提前付定金，竟然还买贵了。这种套路实在让人反感！”

促销价格争议，在今年“双11”大促期间并不少见。据中消协数据分析，今年监测期间，有关“促销价格争议”负面信息63757条，话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。此外，监测期间，有关“商品质量”负面信息870131条，其中，直播间假冒伪劣问题表现突出。有关“直播带货”负面信息1565203条，价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

中消协认为，今年的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验。低价“血拼”背后，商家和平台者应认识到，优惠政策的制定应遵循市场规律和契约精神，先提价再降价套路要不得，二次降价的朝令夕改也会伤及消费者感情和品牌形象。

中消协建议，平台和商家应瞄准“价格力”持续发力，坚持合法合规，挖掘消费者需求，为消费者提供更具性价比的商品，以更优质的服务和低价策略获取消费者青睐；平台应切实履行管理责任维护市场秩序，对虚假宣传、价格误导等行为严格监管，清除直播带货乱象，提升主播职业素养，营造公平竞争市场环境；监管部门应持续提升对直播带货领域的监管能力和水平，进一步加强对平台、主播、商家等的规范管理；媒体应在引导消费行为和助力消费维权方面发挥更大作用，通过舆论宣传引导消费者树立正确的消费观念，提高消费者辨别意识，增强对诱导消费的抵御能力；不断拓宽消费者维权途径，关注社交媒体平台消费维权信息，引导帮助消费者理性维权，为消费者提供更多权益保障。（记者 林本鸣）

来源：石狮日报