12345可以咨询疫情问题吗（政府最怕的电话12345）

本文来自【沈阳日报-沈阳网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱

ID：jrtt

来源：【沈阳日报-沈阳网】

据悉，今年3月21日，沈阳市开设“12345”抗击疫情专线，有效畅通了企业群众诉求渠道，一个月帮助企业群众“第一时间”解决疫情相关的困难和问题16.4万件。日前，沈阳通过重启“12345”抗击疫情专线，继续叫响“12345，有困难找政府”服务品牌。

技术保障方面，在12345官方网站、市民热线手机App、微信公众号上，多渠道、全方位构建疫情诉求受理体系，精准收集企业群众在疫情防控方面的具体问题。实行“人工+智能”相结合分拣模式，系统根据问题责任划分实现智能分拣，各责任单位及时有效办理解决。同时，市营商局组建热线工作专班，指派人员开展24小时值班值守，随时处理专线运行中出现的紧急、疑难问题。

“面对当前严峻复杂的疫情防控形势，为有效应对大幅增加的疫情防控、供应保障等方面的咨询、求助，市营商局8月29日已正式重启‘12345’抗击疫情专线，为企业群众提供渠道、受理诉求、解决问题。”在第九十三场新闻发布会上，市营商局副局长吴铁汉围绕保障抗击疫情专线高效有序运转进行详细介绍。

抗击疫情专线提供7×24小时全天候直通服务。各地区、各部门由主管区长、主管局长牵头，各区政府办、营商局、热线诉求办理部门以及各市直部门相关处室具体负责，建立首接负责工作体系。责任人24小时保持通信畅通，保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪，做到10分钟内响应，30分钟内到位，3小时内解决，切实提高解决问题效率。

市营商局启动专家派驻工作，邀请市卫健委以及交通运输、物资保障等相关单位专家驻场12345热线，现场指导话务员准确、快速解答问题。