湖北银行柜员设置交易限额（帮助客户避免27万元损失）

由于资金量大，初次开通手机银行无法开通如此大的限额，当黄远告知客户柜台可以免费转账后，陈女士却坚持要求开通手机银行。出于职业敏感，柜员黄远提高警觉，并将此情况上报给会计主管。经查询客户交易流水发现，该客户日常交易以小额消费为主，出于审慎办理原则，与客户核实沟通后，黄远为其开通单日转账限额1000元的手机银行业务，并将非柜面渠道日限额调整至1万元。

中午13时许，陈女士再次来到柜台，此时却失魂落魄、六神无主，要求办理紧急挂失和冻结账户业务。一番了解后才得知，她上午接到一起公检法机关恐吓的诈骗电话，并在不法分子层层诱导下，将个人手机屏幕通过抖音平台共享至诈骗分子，导致个人信息全部泄漏。不法分子以远程控制的方式登录了陈女士的手机银行，并在短短几分钟内发起了5笔转账均未成功，金额分别为50000元、50000元、49900元、49900元、10000元、10000元，交易对手分别为某商贸公司、祝某某、杨某某等。在发现手机银行转账受限后，不法分子通过远程人脸识别在手机银行上开通了“臻芯盾”。

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（来源：极目新闻）

经查询交易流水，正是因为黄远为客户设置了上述交易限额，才确保陈女士卡内27万元的资金未被转出。此时，陈女士悬着的心才稍作放松，随后在会计主管舒婷的陪同下，前往辖属竟陵派出所报案，最后在民警协助下紧急冻结了其他被泄漏的银行账户。

11月6日上午10时许，客户陈女士来到湖北银行天门竟陵支行窗口办理定期提前支取业务，并提出开通手机银行。这笔定期即将到期，提前支取就会面临不少损失，支行柜员黄远向客户询问资金用途并温馨提示提前支取可能带来的损失，陈女士表示提前支取定期将用于儿子购房，开通手机银行则是为了方便转账。

在确保各个账户资金安全后，陈女士在竟陵派出所报警接待大厅，对经办柜员黄远为她守住了“钱袋子”表达了由衷的感谢。派出所陈所长得知此事后，对湖北银行主动作为、及时避免人民群众上当受骗的行为给予了高度赞扬。

客户前来银行提前支取定期业务，并要求开通手机银行，便于转账给儿子购房，湖北银行天门竟陵支行柜员察觉出不对，为客户设置了单日转账限额，正是这一举动帮助客户挽回了27万元损失。

极目新闻记者 柴荆