商家最怕什么投诉才会退款（12366投诉后罚商家钱）

(《在柳州》记者：李碧臻 通讯员：周红 编辑：韦佳妮)

原来，去年10月9日，陆先生在网购交易平台花了1999元购买了一台美国进口的净水器，可使用没几天就发现净水器的出水量比产品说明书上写的大很多。之后，他多次联系厂家客服反映问题，但迟迟不见售后来处理。无奈之下，他只好向卖家所在地广州的相关维权部门投诉。虽然此后售后曾主动跟他电话联系，通过电话指导如何操作，但问题仍没有解决。

在向“12315”说明情况后，市工商局工作人员拨打了厂家400客服电话，建议厂家履行三包责任，派人上门根据说明书相关参数进行测试，确认产品是否存在故障。2015年12月12日，厂家售后再次来到陆先生家，经过初步检查后，表示给陆先生办理退机。在等待了将近一个月后，今天（8日），陆先生终于拿到了全额退款。

此后，工作人员上门检查，却只丢下一句“产品并不存在问题”就走了。之后，无论陆先生如何反映问题，经销商和厂家都互相推诿，再也没人上门处理问题。万般无奈下，陆先生抱着试一试的心态，在去年12月10日拨打了柳州消费者投诉举报专线电话“12315”。

工商部门建议，消费者如遇到消费纠纷，应及时拨打“12315”进行投诉，维护自己的合法权益。

今天（8日），经过一个月的等待，市民陆先生通过柳州12315的帮助，终于拿到了购买有产品质量问题的净水器的退款，为此，他专门致电12315表示感谢 。