商家最怕什么投诉才会退款(12366投诉后罚商家钱)
大财经2023-03-21 11:17:491阅
原来,去年10月9日,陆先生在网购交易平台花了1999元购买了一台美国进口的净水器,可使用没几天就发现净水器的出水量比产品说明书上写的大很多。之后,他多次联系厂家客服反映问题,但迟迟不见售后来处理。无奈之下,他只好向卖家所在地广州的相关维权部门投诉。虽然此后售后曾主动跟他电话联系,通过电话指导如何操作,但问题仍没有解决。
在向“12315”说明情况后,市工商局工作人员拨打了厂家400客服电话,建议厂家履行三包责任,派人上门根据说明书相关参数进行测试,确认产品是否存在故障。2015年12月12日,厂家售后再次来到陆先生家,经过初步检查后,表示给陆先生办理退机。在等待了将近一个月后,今天(8日),陆先生终于拿到了全额退款。
(《在柳州》记者:李碧臻 通讯员:周红 编辑:韦佳妮)
此后,工作人员上门检查,却只丢下一句“产品并不存在问题”就走了。之后,无论陆先生如何反映问题,经销商和厂家都互相推诿,再也没人上门处理问题。万般无奈下,陆先生抱着试一试的心态,在去年12月10日拨打了柳州消费者投诉举报专线电话“12315”。
今天(8日),经过一个月的等待,市民陆先生通过柳州12315的帮助,终于拿到了购买有产品质量问题的净水器的退款,为此,他专门致电12315表示感谢 。
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